2017年3月21日，小米電視掌門人王川在發(fā)布會(huì)上，含著熱淚推出了小米電視4A系列，并許下了一個(gè)無比美好的愿望——“做世界上最好的電視 讓每個(gè)人都買得起”……

在近兩年的時(shí)間里，這個(gè)愿望，成功把電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步拖入了價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。同時(shí)，更憑借著超低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，小米電視成功在彩電市場(chǎng)中擁有了自己的一席之地。當(dāng)然，在美好的旁邊，往往也會(huì)帶著現(xiàn)實(shí)的殘酷……

近幾個(gè)月，在微博、貼吧等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體渠道上，頻繁出現(xiàn)小米電視的消費(fèi)者維權(quán)信息，與以往各色各樣的維權(quán)不一樣，這一次，消費(fèi)者的維權(quán)點(diǎn)出奇的一致，“小米電視支架自動(dòng)斷裂。”他們描繪的也都是同一個(gè)場(chǎng)景，使用不到半年（或不到一年）的50吋小米4A電視塑料支架自動(dòng)斷裂，電視從電視柜上摔落，導(dǎo)致屏碎等其他后果……

在這一批維權(quán)事件中，發(fā)帖最多、韌勁最強(qiáng)的幾位網(wǎng)友得到了新機(jī)更換，而更多的消費(fèi)者，則是在與售后的“斗智斗勇”中選擇了放棄。網(wǎng)友“chenhanzheng”表示，售后曾提醒過他：“這種情況不少，沒有一個(gè)賠償?shù)?，都是自己修?rdquo;（他將此話轉(zhuǎn)發(fā)至貼吧后，迅速得到了新機(jī)更換。）

“做‘斷了腿’的電視，讓每個(gè)人都買得起。”成本的屠刀讓“最好的電視”“斷了腿”，也從另一個(gè)角度，充分證明了品質(zhì)和價(jià)格的辯證關(guān)系——好東西，真的不是沖著便宜就能做出來的。小米在電視這個(gè)領(lǐng)域，要想贏得消費(fèi)者和同行的尊重，或許，還有很大一段路要走。

“斷腿慘案”或系批次性產(chǎn)品事件，“新年禮物”只有半年壽命

在這些維權(quán)信息中，有幾個(gè)關(guān)鍵字是高度統(tǒng)一的：“電視支架自動(dòng)斷裂”、“50英寸”、“小米4A電視”、“塑料的”……此外，時(shí)間點(diǎn)也是高度統(tǒng)一的，“2018年3月-4月”。

從這些高度統(tǒng)一的信息中，我們不難看出，所有線索都聚焦到了一個(gè)大批次的產(chǎn)品上——2018年3、4月購(gòu)買的50英寸小米4A電視，“斷腿慘案”并非個(gè)例，而是大量出現(xiàn)在了這一個(gè)批次的產(chǎn)品身上。

這款50英寸的小米4A電視，是2018年1月16日發(fā)布的全新型號(hào)，號(hào)稱“聽話的新年禮物”，售價(jià)低至2399元（含運(yùn)費(fèi)），剛一發(fā)出就憑借極低的價(jià)格收獲了大量訂單，更是在后續(xù)數(shù)月被當(dāng)做主推走量產(chǎn)品出現(xiàn)在小米各大銷售平臺(tái)，擁有著非常不錯(cuò)的銷售成績(jī)……

一如既往低廉的價(jià)格，源自小米一如既往的商業(yè)模式——在減少SKU，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，更注重簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)和壓縮成本。它“斷掉的腿”，正是壓縮成本的產(chǎn)物之一。

就拿電視框架、支架、外殼等部位的選材來說，傳統(tǒng)廠家更多采用了安全系數(shù)更高的金屬材質(zhì)，而小米很省錢的選擇了“聚碳酸酯”材質(zhì)，雖然在PPT上，這個(gè)材質(zhì)顯得具有科技?xì)赓|(zhì)，但是歸根結(jié)底，這個(gè)材質(zhì)的常用名終究還只能是塑料……

當(dāng)然，并非說塑料支架不能使用，而是選用這樣的材質(zhì)，對(duì)品控和工藝無疑會(huì)有著更高的要求，像注塑不均勻等操作，很容易引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。無一例外，從網(wǎng)友發(fā)的斷腿支架圖片中，可以看到塑料中細(xì)微的水波紋，都有明顯的塑料融化不完善跡象，而這樣的支架，使用壽命很多都到不了半年。

“還好家里沒有人，也沒有小朋友，不敢想象如果有孩子在電視旁邊，被這50吋的大家伙砸到會(huì)怎樣。”網(wǎng)友chenhanzheng對(duì)此慶幸不已，小米也該慶幸這一批產(chǎn)品目前還暫未發(fā)生不可挽回的事故，當(dāng)然，更應(yīng)該考慮避免進(jìn)一步發(fā)生事故的危機(jī)預(yù)案，比如說，給產(chǎn)品重新做個(gè)體檢，并把有問題的產(chǎn)品召回……

小米電視離“無能為力”還有很遠(yuǎn)，全靠捷徑撐不起“工匠精神”

對(duì)于“做世界上最好的電視 讓每個(gè)人都買得起”這句話，有很多人對(duì)此提出了質(zhì)疑，因?yàn)橐话銇碚f，最好的永遠(yuǎn)屬于少數(shù)人才能擁有，小米又怎么能把它售賣給每個(gè)人呢？王川的PPT給出了一個(gè)答案，“工匠精神”……

和揮舞著錘子的新東方老師一樣，王老師也獨(dú)具慧眼的選中了“工匠精神”這個(gè)詞來表達(dá)情懷，為什么？

這是因?yàn)?ldquo;工匠精神”這個(gè)詞一下子擊中了中國(guó)人的痛點(diǎn)。在過去二三十年制造業(yè)高歌猛進(jìn)的初級(jí)發(fā)展階段之后，在眾多除了價(jià)格低廉沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品包圍中，我們猛然意識(shí)到“工匠精神”所代表的一絲不茍、精益求精、追求完美的勁頭，正式是當(dāng)下商業(yè)社會(huì)中最需要的情感訴求。

當(dāng)然，“工匠精神”還有一個(gè)這樣的定理，那就是它沒有捷徑。

相較于在制造業(yè)中摸爬滾打多年的傳統(tǒng)企業(yè)，“沒有品控體系”是捷徑、“沒有核心技術(shù)”是捷徑，“沒有內(nèi)部設(shè)計(jì)”是捷徑，“沒有自控工廠”是捷徑，“沒有成熟售后”也是捷徑，斷的“這兩條腿”，都屬于捷徑……在如此多的“捷徑”簇?fù)碇拢?ldquo;工匠精神”這個(gè)說法似乎只為營(yíng)銷服務(wù)了。

“深耕性價(jià)比”，是小米多年以來營(yíng)銷的核心奧義，做電視王川也秉承了這深入骨髓的套路，然而，電視與手機(jī)和小家電不一樣，電視屬于耐用消費(fèi)品，對(duì)品質(zhì)的要求更為嚴(yán)苛，手機(jī)一年用壞或許消費(fèi)者能夠接受，換做是電視，平均壽命至少需要達(dá)到三年——在對(duì)性能和價(jià)格的追逐之外，小米電視或許更應(yīng)該正視自己走捷徑所錯(cuò)過的基礎(chǔ)工業(yè)底蘊(yùn)。

雖然，小米也走的是樂視這條“硬件不掙錢”價(jià)格戰(zhàn)之路，但是，無論電視還是手機(jī)，無論掙不掙錢，消費(fèi)者還是對(duì)硬件進(jìn)行了支付，他們還是上帝，一次“斷腿”、兩次“斷腿”或許在水軍團(tuán)隊(duì)的浪潮下最終都會(huì)不了了之，但一百次、一千次、一萬次呢，小米的品牌，又經(jīng)得起多少這樣的消耗呢？

在17年的發(fā)布會(huì)，王川曾經(jīng)哭著說出了這句感人肺腑的段子，“今天我覺得我們已經(jīng)做到了，已經(jīng)努力到了無能為力。”雖然，在PPT上努力到了無能為力，但在產(chǎn)品層面、生產(chǎn)層面，小米和小米電視能發(fā)力的地方還有很多……至少，他們給自己帖的標(biāo)簽，絕大多數(shù)都還沒有實(shí)現(xiàn)。