互聯(lián)網(wǎng)冬期仍在,裁員消息依然此起彼伏。但可以肯定的是,這個時代依然是夢想家和勇者創(chuàng)業(yè)的時代。
大浪淘沙,淘出來的都是“真的猛士”。其中,既有百尺竿頭更進一步的BAT等老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),也有頗具爆發(fā)力的拼多多、小米、美團等互聯(lián)網(wǎng)新貴,還有BiliBili、小紅書、趣頭條等從“邊緣”突破者不斷涌現(xiàn)。
其實,還有一位系出名門的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“猛士”,經(jīng)數(shù)年內(nèi)功積累之后,在2019年拔得頭籌。
他就是平安好醫(yī)生(1833.HK)。
2月27日,平安好醫(yī)生公布了上市后首份年報,營收同比增長78.7%,MAU、MPU保持超85%的增長,還有日均咨詢量、線上線下服務(wù)覆蓋等各方面的數(shù)據(jù)同樣亮眼。在同期已公布2018年報的內(nèi)地新經(jīng)濟公司中,平安好醫(yī)生78.7%的營收增長幅度暫列首位。
受此財報利好,平安好醫(yī)生(3月1日)大漲14.85%,側(cè)面顯示了此次發(fā)布財報的含金量十足。繼2018年5月率先登陸港股成為“全球互聯(lián)網(wǎng)第一股”后,平安好醫(yī)生已逐漸展示出在行業(yè)內(nèi)一騎絕塵之態(tài)勢。
硬核
在平安好醫(yī)生的2018年報中,主要核心指標均有不俗的表現(xiàn)。
首先,看營收,據(jù)財報顯示,2018年全年,平安好醫(yī)生各項業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展,實現(xiàn)總收入33.38億元,同比增長78.7%。其中,核心業(yè)務(wù)家庭醫(yī)生服務(wù)板塊增勢強勁,實現(xiàn)營業(yè)收4.11億元,同比增長69.6%。
營收指標衡量企業(yè)運營的整體情況,在此次年報中,平安好醫(yī)生保持著較為強勁的增長。此外,對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,最為核心的指標在于“用戶”數(shù)據(jù)。
根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示,截至2018年12月31日,平安好醫(yī)生的注冊用戶數(shù)達2.65億,同比增加7240萬;期末月活躍用戶數(shù)(MAU)達5470萬,同比增長85.4%。同時,平安好醫(yī)生的期末月付費用戶數(shù)(MPU)達236萬,同比增長86.2%;付費用戶轉(zhuǎn)化率提升了近1個百分點。
此外,還有一個衡量活躍度的指標——日均在線咨詢量。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示,截至2018年末,平安好醫(yī)生全年的日均在線咨詢量達到53.5萬,同比增長45.4%。自2015年開始提供在線咨詢服務(wù)至今,公司積累了近4.1億人次咨詢數(shù)據(jù),覆蓋用戶問診、購藥及健康管理等醫(yī)療健康多個維度,生成3.5萬個疾病標簽。
注冊用戶、月活用戶以及日咨詢量被稱為互醫(yī)“鐵人三項”。平安好醫(yī)生實現(xiàn)的是億級的規(guī)模,超5000萬的月活,稱得上是硬核數(shù)據(jù)。為什么這么說呢?
當移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失殆盡之時,尤其是從去年開始,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛調(diào)整方向、重新部署,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為一大關(guān)鍵詞。其實,這意味著各賽道上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)五進三、三進二的格局已然出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量已實現(xiàn)了集中,用戶不斷地向頭部企業(yè)集中,某種程度上,互聯(lián)網(wǎng)已進入流量切割時代。
放眼看去,BAT三大巨頭鎖定的是工具用戶、交易用戶、社交用戶,切掉了中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的絕大多數(shù)。隨著時間的推移,我們看到今日頭條、拼多多、美團點評通過不同的創(chuàng)新機制崛起,打下了自己的用戶陣地,拿下不少江山,順理成章成長為行業(yè)的“小巨頭”。
當然,在流量的集中態(tài)勢下,也有“沉淪者”,也有許多頭部APP的用戶指標不斷“式微”。
反過來看平安好醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一賽道上的表現(xiàn),億級的用戶規(guī)模,超5000萬的月活,或許比拼多多稍遜一些,但與抖音、小紅書等相比近乎可等量齊觀??梢?,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上的流量集中尚未形成,獨角獸平安好醫(yī)生飆升的空間不少。
站在今天看未來。
一方面,盤子決定未來的增長空間,根據(jù)弗諾斯特沙利文報告,預(yù)計到2026年將增至26.8萬億元,復(fù)合年增長率為12%。另外,2016—2025年的10年中,中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)規(guī)模、線上問診人次的年復(fù)合增長率分別高達27%、35%。而整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率將達到26%。
由此可見,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上可巨大的增長空間。
另一方面,政策支持。醫(yī)療作為一個特殊的行業(yè),存在一定的耐受性,不過,從去年4月國務(wù)院出臺政策給“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”正名,如此,更增加了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心。
從財報中可窺,在利好面前,平安好醫(yī)生已經(jīng)已手握那根切割流量的“金箍棒”,這也是其模式的硬核所在。
平安好醫(yī)生做對了什么?
如果從單個個體來說,看病即醫(yī)療本身其實是一個比較低頻的事情。通常情況下,一個人選擇上醫(yī)院看病充其量一個月一次的概率。假設(shè)算這么一筆賬:一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)擁有1億注冊用戶,日活達10萬,病人分散到具體城市的具體街區(qū),過濾下來可能只剩下1000人,1000人中再根據(jù)具體的病癥分派不同的科室,假設(shè)5個科室,那么分到的就200人。線上線下的轉(zhuǎn)化率不足0.1%。
如此看來,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療2C端的切入點不見得行之有效。得病人者未必得天下。剛開始喊著“顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療”口號的純線上醫(yī)療企業(yè)依靠純線上的咨詢服務(wù)的戰(zhàn)略受挫有關(guān)。其中暴露出來的問題是,在結(jié)果上病人沒有得到較好的診斷和解答。
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展到2015年之后,醫(yī)療O2O似乎成為了企業(yè)發(fā)展的標配。然而,平安好醫(yī)生面對低頻的醫(yī)療、面對線上線下的趨勢,其并沒有迫切于2C的收費,而是選擇了走一條差異化的道路,繞道流量陷阱,探索變低頻為高頻發(fā)展路徑。
打開平安好醫(yī)生的APP,“醫(yī)療+健康”的組合赫然映入眼簾,底部由“健康首頁(綜合)”“健康商城”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“健康頭條”等組合拳,提供的是“一站式醫(yī)療健康服務(wù)”包括健康知識和資訊、在線問診、掛號預(yù)約醫(yī)生、在線藥購、在線預(yù)約陪診服務(wù)等。
“健康”對于普羅大眾而言具有天然的需求,與醫(yī)療相比,它契合高頻轉(zhuǎn)化。平安好醫(yī)生一站式服務(wù)平臺的思路就是在健康管理,大健康產(chǎn)品電商,一站式服務(wù)平臺上把場景打通,聚合低頻,產(chǎn)生高頻的效應(yīng)。
例如一位用戶背后是一個家庭的場景,看病是用戶的個體需求,但是健康可以是整個家庭的需求。
某種程度而言,戰(zhàn)略決定高度和成績。
平安好醫(yī)生上線之初,定位于“健康管理+移動醫(yī)療”,它首先就聚焦在“得醫(yī)生者得天下”,要建立自己的醫(yī)療隊伍,搭建自己的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)所涉及的主體包括,醫(yī)療專業(yè)人士(包括醫(yī)生、護士、藥師等)主要提供醫(yī)療服務(wù),此外是醫(yī)療機構(gòu)(包括醫(yī)院、社康中心、診所等),它既是醫(yī)療服務(wù)提供方,又是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺需求方?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療要兼顧醫(yī)生和用戶體驗,往往一端未平一端又起,如果醫(yī)生端確定下來后,其運維成本是和壓力會大大縮小。
這是平安好醫(yī)生成功的關(guān)鍵之一。
從此次財報可以看到,截至2018年12月31日,平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團隊達1196人;簽約合作外部優(yōu)質(zhì)醫(yī)生5203名;合作醫(yī)院數(shù)超3000家;合作藥店超15000家;1小時送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國86個城市,較2017年末增加72個。
成功搭建一站式平臺服務(wù)的閉環(huán)之后,平安好醫(yī)生才走向搭建線上線下服務(wù)的升級,目前,已經(jīng)成為“健康、醫(yī)療、醫(yī)藥”三駕馬車齊頭并進,為用戶一站式健康醫(yī)療解決方案的生態(tài)系統(tǒng)平臺。
對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療而言,要打破的是供需雙方的信息不對稱,以及實現(xiàn)有效配置和平衡。平安好醫(yī)生在在很多方面從布局那天開始,已經(jīng)走在了前面。
科技公司的定位
“有沒有熬夜?吃不吃辛辣食物?是不是抽煙了?”
“最近有熬夜......”
你沒想到的是,這是一個在類似于集裝箱的盒子里進行的“看病”過程。如果需要把脈,只要把手腕平放在一個診脈象的手環(huán)內(nèi)即可啟動脈診測試,測試完成后,脈診結(jié)果和圖形數(shù)據(jù)將自動傳遞給用戶手機和平安好醫(yī)生云端醫(yī)生,輔助中醫(yī)醫(yī)生進行診療。
這是平安好醫(yī)生于去年落地烏鎮(zhèn)景區(qū)的“一分鐘診所”。
“一分鐘診所”包含“獨立問診室”和“智能藥柜”兩大功能模塊?;颊咦?ldquo;獨立問診室”中,即可與云端醫(yī)生語音對話,通過病情描述加上檢查設(shè)備,就可以得到病癥的初步問診建議。問診完成后,病人可根據(jù)醫(yī)生的建議,在旁邊的“智能藥柜”付費取藥。
截至2018年底,“一分鐘診所”在線問診咨詢服務(wù)能覆蓋超過2000種常見疾病,對數(shù)萬種醫(yī)療和健康問題可做到即問即答,準確性全球領(lǐng)先。每位患者在“一分鐘診所”的平均就診時間不到5分鐘,患者就診滿意度高達98%。
不僅如此,“一分鐘診所”已在大中型企業(yè)、大型社區(qū)、連鎖藥店、高速公路服務(wù)區(qū)等人流密集場所進行商業(yè)運營,并已與上汽大眾、碧桂園等企業(yè)簽約合作。顯然,這是“互聯(lián)網(wǎng)改造”線下醫(yī)療場景的嘗試。
“移動醫(yī)療+AI”已經(jīng)成為平安好醫(yī)生的另一大標簽。目前,平安好醫(yī)生在線上通過“移動醫(yī)療+AI”,可以為人們提供家庭醫(yī)生、電子健康檔案以及健康管理計劃等服務(wù)。
平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤:希望能用我們的努力,打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。未來平安好醫(yī)生的愿景是于用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)為每個家庭提供一位家庭醫(yī)生,為每個人提供一份電子健康檔案,為每個人提供一個健康管理計劃,打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。從中可以看出,平安好醫(yī)生對科技公司的定位。
為什么AI適合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?
如果從一個病人的軌跡去看,在線健康醫(yī)療領(lǐng)域,無外乎是問診、掛號、看病、診療、買藥、康復(fù)、保健等鏈條,而這些鏈條上,幾乎都有平安好醫(yī)生的影子。
而其四大商業(yè)模式,家庭醫(yī)生(即在線問診)、消費醫(yī)療(體檢、康復(fù)等)、健康商城(醫(yī)藥B2C)、廣告,不僅可以大量獲得用戶,而且變現(xiàn)能力愈來愈強。
而平安好醫(yī)生實現(xiàn)了顛覆式的服務(wù)創(chuàng)新,通過AI輔助的自有醫(yī)療團隊和外部名醫(yī),為用戶提供7*24小時在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務(wù)。這樣的一站式服務(wù)大幅降低了用戶就醫(yī)門檻,同時有效支持了分級診療。
值得一提的是,之所以能夠為患者節(jié)約95%的就診時間和足不出戶看醫(yī)生的便利,其本質(zhì)是平安好醫(yī)生AI科技能力的集中體現(xiàn)。目前,通過人工智能技術(shù)產(chǎn)品“AIDoctor”,平安好醫(yī)生很方便的連接了千人規(guī)模的自有醫(yī)療團隊、5000多名外部醫(yī)生和患者。
由于采用了人工+AI的雙模方式,最大程度的確保了安全性,同時服務(wù)范圍又擴充到了能覆蓋超過3000種常見疾病(這種覆蓋能力超過了單體的三甲醫(yī)院),對數(shù)萬種醫(yī)療和健康問題可做到即問即答,準確性全球領(lǐng)先。
王濤在年報發(fā)布會上表示,2019年,平安好醫(yī)生將持續(xù)升級核心業(yè)務(wù)——家庭醫(yī)生服務(wù),發(fā)揮AI技術(shù)的優(yōu)勢,賦能的自有醫(yī)療團隊,進一步提升效率。并將持續(xù)拓寬AI技術(shù)的覆蓋廣度,通過家庭醫(yī)生服務(wù),加強對用戶健康管理需求的覆蓋,建立健康檔案,持續(xù)跟蹤,不斷優(yōu)化,為用戶提供更加致的服務(wù)體驗。
提到“云”自然和“大數(shù)據(jù)”“科技”高相關(guān)。隨著5G等高新技術(shù)的到來,用戶數(shù)據(jù)的不斷壯大,平安好醫(yī)生的另一個故事又即將展開。