在重服務的裝修行業(yè)，堅持比別人多做一步往往有意外的收獲。

“檢查衛(wèi)生間的排水管，行業(yè)里質檢員的慣用做法是往水管里面注水，看一下是否通暢。但我們還會多做一步，檢查存水彎是否放置端正。”土巴兔一位質檢員一邊驗收拍照一邊解釋：這個U型的存水彎，如果放歪了，存儲的水位過低，達不到水封的效果，入住后公用管道的臭氣就會向家里的衛(wèi)生間返味。

對于業(yè)主來說，“檢查存水彎是否放置端正”聽起來像是舉手之勞，卻可以避免日后的“大麻煩”。特別是水電這種隱蔽工程，一旦竣工，一個小的失誤會導致整個工程拆除重來。

土巴兔質檢給我們算了一筆賬。“衛(wèi)生間排水管水封失效”這項工程整改要將衛(wèi)生間的瓷磚打掉，從敲瓷磚到清理垃圾的費用，再到材料費和人工費等，前前后后花費將近上萬元。“水電出了問題都不是小問題，一整改工期至少一個月，嚴重影響業(yè)主生活質量。”

2012年，土巴兔組建了一支專業(yè)的質檢團隊。成員多數(shù)在裝修行業(yè)摸爬滾打多年，有著豐富的工程經(jīng)驗，是行業(yè)名副其實的“老司機”。2018年，土巴兔正式開啟付費質檢業(yè)務，根據(jù)施工節(jié)點，從開工交底、水電驗收、防水驗收、泥工質檢、油漆施工巡檢、竣工驗收等，提供十一次上門、 178+項驗收服務，覆蓋了裝修全過程。

為了預防上述問題的發(fā)生，土巴兔制定了一個嚴格的、非常具化的驗收規(guī)范。大到墻面是否平整、小到容易被行業(yè)忽視的“馬桶排水管坑距”，都被土巴兔納入到質檢驗收標準當中。

“將每一項驗收細化成標準”

裝修質量的好壞，直接關系到業(yè)主入住后的生活質量。“以防水材料為例，一樣的防水材料桶裝著，可中間的質量差別卻很大”土巴兔質檢員表示，業(yè)主擔心的是哪怕是花大價錢選擇了最好的材料，但還是存在被掉包的可能。

在土巴兔付費質檢服務中，檢驗收標準已細化到“現(xiàn)場檢查防水材料是否與施工合同約定一致”及防水材料的涂刷方式和高度是否符合要求等。“施工工人刷衛(wèi)生間防水時，質檢員會安排防水施工巡檢，通常會在一旁盯梢，要求他們必須采用十字縱橫的涂刷方式，以防止漏刷。”土巴兔質檢員還表示，衛(wèi)生間墻面涂刷高度需≥1800mm，并且，在防水工作已按要求涂刷完畢，涂膜已實干且膜厚均勻，目測無透底、漏刷等現(xiàn)象的情況下，做長達48小時閉水試驗。

防水材料刷幾遍、刷多高、怎么刷等都會影響著日后業(yè)主的生活。“市場上很多質檢員做閉水試驗，因觀察不夠仔細造成如走過場式檢查。”但是土巴兔堅持將驗收工作的每一項形成嚴格的標準。“隱蔽工程沒做好，后期撬開瓷磚整改，費用昂貴。我們多做一步，可以讓業(yè)主少花上萬元。”

“帶頭做好了，行業(yè)就會有良性競爭”

“土巴兔平臺上每月有上萬個在建工地，我們嚴格規(guī)范這些工地的施工，進而可以帶動整個行業(yè)的裝修公司注重工程質量。”土巴兔質檢相關負責人說道，嚴格的驗收標準可以驅使行業(yè)良性發(fā)展。

2019年，土巴兔上海分公司啟動了工地形象評比大賽。根據(jù)土巴兔工地文明施工形象標準，每月評選出整體工地形象排名靠前的裝修公司。土巴兔質檢相關負責人說道，安全文明施工是保證工程質量的基礎，也是提升業(yè)主體驗度的一個方面。

其實早在多年前，土巴兔質檢就開始注重平臺上裝修公司的文明施工形象規(guī)范。在制定的工地文明施工形象標準里，從開工到竣工，不同階段會有土巴兔質檢進行文明形象檢查，其中就有工地必須配備滅火器、嚴禁吸煙、規(guī)范現(xiàn)場用電等項目。

“由于土巴兔平臺上信息透明，一部分裝修公司搞好了文明施工與工程質量，形成了口碑，自然而然就驅使裝修公司良性發(fā)展。”土巴兔質檢員說道，健全的施工管理制度不僅可以消除一些安全隱患、提高裝修公司的形象，還可以提升用戶體驗。

如今，土巴兔質檢驗收已超過百萬次。豐富的專業(yè)經(jīng)驗也為土巴兔質檢積累了行業(yè)口碑。東莞李女士在水電驗收后評價：樓盤較偏遠，曾工竟然比約定時間早到，工作態(tài)度熱誠！驗收全程拍照+錄影，讓分身乏術不能親臨現(xiàn)場的我，非常放心。