RPA (機器人流程自動化) 是通過軟件機器人模擬人力在電腦上的操作，完成人力在電腦上的規(guī)則明確、高度重復(fù)的工作以釋放員工潛力，降低運維成本，挖掘企業(yè)價值。RPA是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

對于大部分企業(yè)而言，會涉及的商務(wù)流程包括與供應(yīng)商相關(guān)的流程（供應(yīng)鏈的管理），與客戶相關(guān)的流程（銷售，營銷與客戶服務(wù)），支持性的流程（財務(wù)，人力）等。對此，業(yè)務(wù)專員的主要工作是在明確的規(guī)則之下進行數(shù)據(jù)的維護工作，包括數(shù)據(jù)的錄入、查詢、獲取、發(fā)送、校驗、審核、產(chǎn)生報告等，從而實現(xiàn)客戶信息管理、訂單管理、財務(wù)管理、物流管理等業(yè)務(wù)功能。

當(dāng)RPA 應(yīng)用于這些業(yè)務(wù)流程中時，將具有以下優(yōu)勢：

1.效率的提升。對同一個流程而言，RPA軟件機器人的平均執(zhí)行時間將比人的時間縮短30%以上，對工作時間而言，RPA工作時間為7x24,部署RPA機器人將顯著提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率。

2.準確率的提升。相比于人易疲勞，注意力下降..等特點，軟件機器人可以杜絕此類失誤，軟件機器人的業(yè)務(wù)準確率將是100%。

3.成本的節(jié)省和效益的提升。軟件機器人把員工從繁重的重復(fù)性工作中解放出來，去做更有創(chuàng)意，更有挑戰(zhàn)性的工作，為公司創(chuàng)造價值。

4.客戶滿意度的提升。更高的效率，100%的準確率將會顯著提高客戶的滿意度

5.高度的靈活性和擴展性。在商務(wù)流程的變更過程中，相比于重新培訓(xùn)每一位員工，軟件機器人只需要簡單的切換到新版本的流程中，所有軟件機器人的將能按照正確的方式執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，另外針對業(yè)務(wù)的高低峰，軟件機器人分配和擴容將比人力資源的分配與擴充簡單的更多。

6.合規(guī)性和審核能力的提升。軟件機器人能嚴格按照既定的處理規(guī)則處理業(yè)務(wù)，極少出現(xiàn)異常情況，具有很強的合規(guī)性，同時軟件機器人在執(zhí)行任務(wù)過程中能夠精準無誤、批量及時地提供審計追蹤所需數(shù)據(jù)，包括日志記錄和監(jiān)控等，這將為審計提供有力支撐。

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RPA應(yīng)用場景：RPA在全球某領(lǐng)先的商務(wù)流程服務(wù)商中國分部的采購部門的應(yīng)用

該公司采購部門的主要工作是向供應(yīng)商下采購訂單，然后維護采購訂單系統(tǒng)的信息。具體商務(wù)流程如下：

當(dāng)采購員在系統(tǒng)中生成采購訂單時，采購員需要將訂單提交給供應(yīng)商，或以郵件發(fā)送或者在供應(yīng)商網(wǎng)站上生成訂單的形式，下發(fā)到供應(yīng)商。這時供應(yīng)商的一般流程是先檢查這個訂單是否可接受，如果可以將會安排進行組裝生產(chǎn)，然后進行測試，如果測試通過，將會發(fā)貨，最后客戶會進行簽收。在這一流程中，不同的階段這個采購訂單將會在供應(yīng)商的網(wǎng)站上呈現(xiàn)不同狀態(tài)和不同的信息，這些信息是需要同步到采購訂單系統(tǒng)中。另外基于采購系統(tǒng)，也需要不斷匯總所有的訂單信息，以便跟蹤所有訂單的狀態(tài)，保證訂單的周期在合理的范圍內(nèi)。

當(dāng)使用RPA技術(shù)后，軟件機器人通過在供應(yīng)商系統(tǒng)和公司采購系統(tǒng)之間的交互操作，可以自動化訂單提交、訂單信息更新和訂單匯總的工作，從而解放采購員，讓其專注于異常（棘手）訂單的及時處理和更多供應(yīng)商采購訂單的管理，極大的節(jié)省了公司的成本，提高了員工的產(chǎn)出，提升了客戶的滿意度。

RPA自動化案例：采購部助理取消訂單查詢

流程名稱：取消訂單查詢

所屬部門：采購部

業(yè)務(wù)需求：采購助理需要在自己的信息系統(tǒng)中獲取當(dāng)前所有未完成的采購訂單信息，然后登錄到供應(yīng)商的網(wǎng)站中逐個進行訂單查詢，并與公司系統(tǒng)中的采購訂單逐條比對，找出被供應(yīng)商部分取消的訂單或完全取消的訂單，然后發(fā)信詢問原因以便告知客戶并更新自己信息系統(tǒng)中的信息。

流程挑戰(zhàn):

1.工作量大，耗時長；

2.比對工作繁瑣細節(jié)多，易出遺漏或錯誤；

3.采購助理工作滿意度低，易疲勞；

解決方案：使用Uipath RPA技術(shù)，自動化獲取公司系統(tǒng)的訂單信息和供應(yīng)商網(wǎng)站上的訂單信息，并進行比對，最后產(chǎn)生報告，并發(fā)送給采購助理。 

RPA部署收益：

1.準確率提升。流程自動化后，Cancelled Order 的發(fā)現(xiàn)的準確率從90%提升到100%。

2.工作效率的提升。人工完成流程平均查詢比對500個訂單的人力投入是10人/小時，使用RPA后一個機器人完成查詢比對工作只需要約4小時，效率提升60%。

3.客戶滿意度提升。機器人每日執(zhí)行查詢。Cancelled Order信息的更新時間縮短為一天，未使用RPA之前，每周查詢一次，Cancelled Order的信息的更新時間為一周，及使的查詢更新，顯著提升了客戶的滿意度。

RPA典型的適用場景還有庫存管理系統(tǒng)的信息維護，銷售系統(tǒng)的銷售訂單信息的錄入，更新與維護，客戶信息系統(tǒng)的更新與維護…這些典型的系統(tǒng)之間存在大量數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與流動。榮之聯(lián)為各行業(yè)客戶提供專業(yè)的全流程RPA服務(wù)，包括咨詢、設(shè)計、實施交付和培訓(xùn)，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效。