看過(guò)保潔阿姨王園的信用評(píng)價(jià)，張奶奶麻利地決定，就讓王園來(lái)幫我做家政，決策只用五分鐘；

做了家政一年多的王園用自己的誠(chéng)信分，免費(fèi)學(xué)習(xí)了一項(xiàng)新的服務(wù)技能，收入增加了一半；

招聘主管周曉面試了一個(gè)快遞員，職業(yè)信用背調(diào)顯示都不錯(cuò)，錄取，招聘時(shí)間縮短一半……

游離在銀行征信體系之外的藍(lán)領(lǐng)們，因?yàn)閾碛辛艘粡?ldquo;信用身份證”，開(kāi)始體驗(yàn)到他們從未感受過(guò)的信用效應(yīng)……

高信用藍(lán)領(lǐng) 讓安心 照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

“我女兒在e城e家的信用系統(tǒng)上看過(guò)小王的誠(chéng)信分，身份信息都驗(yàn)證過(guò)，很齊全真實(shí)，之前也沒(méi)有不良的歷史記錄，服務(wù)過(guò)的用戶都很認(rèn)可她，對(duì)她的評(píng)價(jià)都很高呢。這年頭兒找到一個(gè)靠譜的家政太不容易了。”張奶奶感慨。

王園是e城e家的一名保潔阿姨。以往的每周一三五，她都會(huì)在當(dāng)天上午10點(diǎn)左右上門，給張奶奶的家里徹底打掃一遍，當(dāng)然這些保潔服務(wù)張奶奶都會(huì)提前在e城e家的軟件上提前預(yù)約好。

張奶奶今年近70歲，兒女成家，三代同堂。用她的話說(shuō)，古稀之年終于有機(jī)會(huì)和老伴兒過(guò)回年輕時(shí)短暫度過(guò)的二人世界了。只是家中女兒不太放心，家里時(shí)常只有她和老伴兩個(gè)人，年紀(jì)大了，行動(dòng)總是多有不便，還是得雇個(gè)保姆。

張奶奶也覺(jué)得這主意甚是不錯(cuò)，只是這光挑保姆便花了母女倆2個(gè)月的時(shí)間——完全陌生，安全能保障嗎？熟人介紹，家政技能過(guò)關(guān)嗎？在不到一年的時(shí)間里，張奶奶已經(jīng)換了3個(gè)保姆，其中有的是自己主動(dòng)請(qǐng)辭，有的是則被老倆口辭退了。

上個(gè)保姆是被張奶奶抱怨走的。雖滿頭銀發(fā)，但張奶奶坐在椅子上，仍能中氣十足地?cái)?shù)落著保姆的不是：拖地角落沒(méi)掃干凈，衛(wèi)生間馬桶總是有異味，廚房的油煙機(jī)偶爾還會(huì)間歇性罷工……年輕時(shí)的張奶奶可是在自己婆婆的調(diào)教下變得事無(wú)巨細(xì)，何況十年媳婦熬成婆。這名保姆工作不到一個(gè)月就向張奶奶的閨女請(qǐng)辭了。

半個(gè)月后, 張奶奶家換來(lái)另一位保姆，一開(kāi)始是閑放著的零錢總是變少，后來(lái)老頭子的手表一直找不到，老太太只能又和閨女商量。“如果心里膈應(yīng)，那就再換個(gè)保姆吧。”女兒說(shuō)。這個(gè)保姆干了不到三個(gè)月……

“家政市場(chǎng)上的保姆很多，但找個(gè)好保姆實(shí)屬不易。”張奶奶的女兒很無(wú)奈地說(shuō)……找保姆原是為了讓老兩口輕松點(diǎn)兒，不曾想挑保姆成了老太太最勞心勞力的事。在沒(méi)有找到合適的保姆前，要不就在從e城e家定期下單找個(gè)保潔先過(guò)來(lái)幫打掃衛(wèi)生吧。張奶奶和兒女兩票通過(guò)。

第一次下單，女兒手把手地教張奶奶操作了一遍：填寫(xiě)信息，下單預(yù)定，系統(tǒng)派單，查看服務(wù)人員的信用資料，等待上門服務(wù)……張奶奶在e城e家的第一個(gè)訂單被系統(tǒng)派給了王園。

王園第一次上門那天，張奶奶按女兒所教的，掃碼查看驗(yàn)證了王園的身份碼，得到了包括王園的姓名身份證號(hào)等信息，無(wú)失信、無(wú)不良記錄，確認(rèn)安全！張奶奶放心了。“上次不還聽(tīng)說(shuō)有什么杭州的保姆在戶主家縱火嗎？家里有陌生人進(jìn)來(lái)，還是要安全第一。這也是我閨女最擔(dān)心的。他們這個(gè)身份碼還有失效，防止其他人盜用，這也讓人放心很多。”年過(guò)七旬的張奶奶家第一次用這個(gè)新玩意兒，有點(diǎn)新鮮，有點(diǎn)靠譜，不斷感慨時(shí)代真是進(jìn)步了。

相對(duì)于女兒更在意的安全問(wèn)題，張奶奶更關(guān)心王園會(huì)做什么，做得怎么樣，別人對(duì)她的評(píng)價(jià)怎么樣。張奶奶的女兒特意在e城e家的平臺(tái)上查看了王園的信用評(píng)價(jià)——個(gè)人信息齊全，過(guò)關(guān)；清潔、擦玻璃、地毯清洗等技能標(biāo)簽就有十項(xiàng)，過(guò)關(guān)；過(guò)往服務(wù)過(guò)的用戶評(píng)價(jià)滿分，過(guò)關(guān)……

王園第一次保潔完，張奶奶前前后后看了房子，很是滿意。“小王不錯(cuò)，做事認(rèn)真細(xì)致，手機(jī)那些以前用戶對(duì)她的評(píng)價(jià)沒(méi)有夸大其詞。”張奶奶慢慢習(xí)慣地專門預(yù)定王園的訂單，于是有了第二次，第三次……后來(lái)，張奶奶和王園商量，要不每周一三五，王園都固定一次去一趟張奶奶家里吧。“因?yàn)槟懿榈焦ぷ鞯男庞糜涗?，也算知點(diǎn)根底，家里的衛(wèi)生交給小王，非常放心的。”張奶奶說(shuō)。

和張奶奶一樣，我國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭在找靠譜的家政服務(wù)，統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)將成為這些藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者的職業(yè)身份證。那天，張奶奶帶著老花鏡，摸索著用手機(jī)在王園的信用評(píng)價(jià)上打了個(gè)五星，并洋洋灑灑地寫(xiě)了幾百字的評(píng)價(jià)。她知道，這條評(píng)價(jià)會(huì)算入王園的誠(chéng)信分，也即將成為王園下一個(gè)雇主是否選用王園的參考。

信用型藍(lán)領(lǐng)： 有了信用，增加 的不止是收入

“誠(chéng)信分越高，用戶當(dāng)然就越愿意找你干活，能賺的工資也就會(huì)越多。”因?yàn)橛脩羝毡楹迷u(píng)帶來(lái)的高誠(chéng)信分，王園平均每月收入要比其他同事高出30%左右。

在互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)，王園已經(jīng)做了一年多，像張奶奶這樣的固定用戶，王園就有五六個(gè)。王園多的時(shí)候一天接六七個(gè)單，少的時(shí)候一天接三四個(gè)，不分節(jié)假日，風(fēng)雨無(wú)阻。說(shuō)起工作，王園覺(jué)得也沒(méi)什么訣竅，“就是好好干，對(duì)得起用戶和自己。有口碑了自然用戶就會(huì)愿意找你。”現(xiàn)在她的收入提高到每月七八千元，多的時(shí)候甚至高達(dá)八九千元。

王園今年27了，在老家沒(méi)讀到大學(xué)，孤身來(lái)到陌生的城市，做過(guò)各種苦活、累活和雜活，月收入一直在三四千元左右。去年，經(jīng)過(guò)朋友介紹，王園經(jīng)過(guò)層層面試，終于加入互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)e城e家，經(jīng)過(guò)半個(gè)月上崗培訓(xùn)，她通過(guò)了考試，成為一名保潔人員，并可以根據(jù)自身情況選擇接單了。

工作內(nèi)容較之以前發(fā)生很大變化：要穿上公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上門服務(wù)前要電話確認(rèn)時(shí)間，客戶開(kāi)門后要一套規(guī)范的自我介紹與說(shuō)辭；進(jìn)客戶家門前要把自己鞋放在門外，換一雙工作鞋；保潔時(shí)衛(wèi)生間、客廳和廚房等不同的地方要用不同的抹布；服務(wù)結(jié)束后臨走時(shí)要把垃圾全部帶走……

服務(wù)工作需要注意的細(xì)節(jié)太多，但對(duì)一個(gè)處女座的女生來(lái)說(shuō)，這種嚴(yán)謹(jǐn)和她簡(jiǎn)直是絕配。王園笑稱：“處女座就是會(huì)有一點(diǎn)完美主義，事情一定要做到最好才可以。”說(shuō)到星座，王園和所有女孩子一樣關(guān)不上話匣子。

不過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?dòng)力還更多來(lái)自于e城e家手機(jī)軟件上的打分評(píng)價(jià)系統(tǒng)：在這套系統(tǒng)上，如果搶單放客戶鴿子，會(huì)被系統(tǒng)扣誠(chéng)信分；服務(wù)不達(dá)標(biāo)，會(huì)遭被用戶標(biāo)記打分；出現(xiàn)失誤被用戶投訴，誠(chéng)信分會(huì)有折損……

王園頗為自信地展示了下她目前在e城e家上的評(píng)價(jià)系統(tǒng)上的誠(chéng)信分，713分，不算低了，不過(guò)她還想把誠(chéng)信分再提高一下。怎么提高？王園心里可門兒清：用戶的好評(píng)數(shù)量越多，誠(chéng)信分自然會(huì)增加；通過(guò)培訓(xùn)擁有更多技能并在平臺(tái)上提注標(biāo)簽，誠(chéng)信分也會(huì)增加……用戶也可以看到服務(wù)者有哪些工作技能，比如維修空調(diào)、清洗油煙機(jī)等，那用戶之后想要在類似服務(wù)可以直接找了，這樣的獲客的幾率會(huì)比較大。

“誠(chéng)信分不僅是公司考核我們的服務(wù)質(zhì)量的方式，用戶也會(huì)看這個(gè)分決定要不要選擇你去服務(wù)。誠(chéng)信分高的話，獲得重復(fù)的下單的幾率也會(huì)更大。從我們同事情況來(lái)看，誠(chéng)信分和收入基本呈正比，誠(chéng)信分高的同事，收入也會(huì)高。”如果說(shuō)工作是飯碗的話，誠(chéng)信分就熱騰騰的米飯。

工作后的王園總覺(jué)得，吃了沒(méi)繼續(xù)讀書(shū)的虧，公司時(shí)常組織講座和培訓(xùn)，王園最愛(ài)去，還喜歡坐在報(bào)告廳的最前排。在一次2個(gè)小時(shí)的講座里，她記得了這句話：貧苦不是因?yàn)椴粔蚺?，而是無(wú)法享受更多資源。

游離在銀行征信體系之外的人群，比如農(nóng)民、藍(lán)領(lǐng)們，信用以前是他們?nèi)谌虢?jīng)濟(jì)社會(huì)的門檻，如今正成為機(jī)會(huì)。

據(jù)說(shuō)，像王園這樣的藍(lán)領(lǐng)，誠(chéng)信分達(dá)標(biāo)后，將來(lái)還可以在e城e家的平臺(tái)上免費(fèi)參加技能培訓(xùn)、領(lǐng)取人身意外安全保險(xiǎn)，更重要的是，還可以獲得消費(fèi)借貸額度……她開(kāi)始惦記起老家的鋪?zhàn)樱Ｍ@些福利早日上線，以她的誠(chéng)信分，老家鋪?zhàn)娱_(kāi)張的資金就有了。

爸媽想的卻不是鋪?zhàn)?，收入穩(wěn)定了，得考慮找對(duì)象。“我才27呢，就被爸媽催婚了。”王園捂著臉不好意思地吐槽。那天看了一篇文章說(shuō)，當(dāng)代新青年的相親對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)：高顏值、高收入、高信用。王園也總結(jié)了個(gè)職業(yè)關(guān)鍵詞，當(dāng)代新藍(lán)領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)：高技術(shù)、高收入、高信用。

職業(yè)信用化后，王園的工作心態(tài)有了些許改變，不像最初做家政時(shí)低人一等的感覺(jué)，“我們做的活兒也是很有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，我們是信用型藍(lán)領(lǐng)。”

有 了藍(lán)領(lǐng) 服務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系 ， 藍(lán)領(lǐng)招聘變 短變輕了

周曉走進(jìn)面試室，里面的候選人，穿著簡(jiǎn)單的T恤，略微局促地坐在桌子對(duì)面。15分鐘后，他已經(jīng)從候選人口里了解到此前的大部分工作經(jīng)歷：在家政公司做過(guò)2年時(shí)間家電維修，公司業(yè)績(jī)不好，活少，所以重新開(kāi)始找工作。

得到候選人授權(quán)后，周曉在公司剛引入的藍(lán)領(lǐng)信用評(píng)價(jià)體系里匹配到了候選人的信息：沒(méi)有任何不良記錄，工作經(jīng)歷屬實(shí)，面試通過(guò)。

從前兩個(gè)月開(kāi)始，公司引入了藍(lán)領(lǐng)信用評(píng)價(jià)體系后，周曉終于可以按時(shí)下班了。在此之前，每到招聘季，周曉都得被老婆埋怨無(wú)數(shù)次。

周曉不認(rèn)識(shí)王園，但他很熟悉她每天的工作軌跡和作息。他是廊坊一家勞務(wù)派遣公司的招聘主管。每個(gè)月，周曉要完成50個(gè)以上像王園這樣的藍(lán)領(lǐng)招聘指標(biāo)，然后將他們派遣到各個(gè)正被互聯(lián)網(wǎng)改變的服務(wù)行業(yè)中，比如家政、外賣、快遞、出行……尤其是供給數(shù)量明顯不足的家政服務(wù)。“比如以北京市為例，全市家政服務(wù)人員缺口20-30萬(wàn)人。”周曉用手指比了比數(shù)字。

為了完成這個(gè)指標(biāo)，他每個(gè)月需要篩選上千份簡(jiǎn)歷，并從中挑選100個(gè)以上合適的候選人進(jìn)行面試。如果篩選一份簡(jiǎn)歷需要5分鐘，面試一個(gè)人需要20分鐘，他需要花費(fèi)100個(gè)多小時(shí)進(jìn)行處理。忙碌的時(shí)候，他連續(xù)進(jìn)行另三個(gè)星期都在凌晨才能回到家里。

忙碌，這并不是工作中最困難的事情。做了很多年的藍(lán)領(lǐng)招聘工作，周曉已經(jīng)形成一套自己的篩選簡(jiǎn)歷和面試的標(biāo)準(zhǔn)和方法論，但饒是經(jīng)驗(yàn)豐富的他也經(jīng)常被困擾：從簡(jiǎn)歷中嘗試找到相關(guān)的工作經(jīng)歷，但實(shí)際上很多剛進(jìn)城打工的藍(lán)領(lǐng)并沒(méi)有任何的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；其次試圖從簡(jiǎn)短的面聊中發(fā)現(xiàn)候選人踏實(shí)上進(jìn)的品質(zhì)，但這似乎是個(gè)很主觀的判斷……

“在藍(lán)領(lǐng)招聘上，此前我們公司的背調(diào)的確基本是空白的。”周曉也不得不承認(rèn)，單憑幾十分鐘的面試時(shí)間，永遠(yuǎn)無(wú)法真正地看透一個(gè)人，這導(dǎo)致藍(lán)領(lǐng)招聘比白領(lǐng)在風(fēng)險(xiǎn)防御上更困難：相對(duì)于白領(lǐng)的較為健全的背調(diào)體系、較為穩(wěn)定并有跡可循的工作地點(diǎn)、行業(yè)、經(jīng)歷、學(xué)歷和收入等信息，藍(lán)領(lǐng)的則剛好相反，工作流動(dòng)性高，導(dǎo)致背調(diào)更難；而從成本的角度考慮，企業(yè)招聘這么低薪資的藍(lán)領(lǐng)，還要花很高的成本進(jìn)行背調(diào)，就沒(méi)有意義。

說(shuō)到專業(yè)問(wèn)題，周曉不自覺(jué)表露出長(zhǎng)期和人溝通的的特質(zhì)：思路清晰、口若懸河、滔滔不絕。“很多人有誤解，以為低薪的藍(lán)領(lǐng)崗位并不重要，隨便面一面，差不多就可以了。”周曉擺擺手，并不認(rèn)同，“藍(lán)領(lǐng)只是低底薪，干得好完全做到高薪；而這些加入平臺(tái)的藍(lán)領(lǐng)們是真正在市場(chǎng)一線接觸客戶的人，一旦他們出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)直接造成客戶投訴、流失，甚至是對(duì)公司造成嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。出現(xiàn)事故后，即使及時(shí)開(kāi)除并重新招聘一個(gè)員工，也會(huì)產(chǎn)生巨大的等待、招聘和培訓(xùn)成本。”

互聯(lián)網(wǎng)推著藍(lán)領(lǐng)業(yè)務(wù)形態(tài)巨變，越來(lái)越多業(yè)務(wù)走到線上，形成無(wú)數(shù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，藍(lán)領(lǐng)們跨界、轉(zhuǎn)型，不拘于一地，一些信息被打通，一些信息也被割據(jù)，很難簡(jiǎn)單地看出一個(gè)人的全貌。周曉想起來(lái)早年招聘的往事：有一個(gè)快遞根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)訂單的保價(jià)判斷快遞物品價(jià)值，并盜取一個(gè)蘋果手機(jī)的快遞。當(dāng)然，這個(gè)快遞被開(kāi)除了，但過(guò)不久，這個(gè)快遞員又順利地入職了另外一家快遞公司。如果有藍(lán)領(lǐng)信用評(píng)價(jià)體系，越來(lái)越多的污點(diǎn)藍(lán)領(lǐng)會(huì)被淘汰，減少更多企業(yè)和用戶的損失。

藍(lán)領(lǐng)信用，看起來(lái)很殘酷，其實(shí)也很酷。周曉公司正在使用藍(lán)領(lǐng)評(píng)價(jià)體系是一個(gè)中立的第三方，這套體系在未來(lái)形成在線產(chǎn)品后，所有的公司都可以用。招一個(gè)保潔或保姆時(shí)，他/她是不是犯罪分子，有沒(méi)有傳染病，以及債務(wù)能力，這些都可以在這套體系里能驗(yàn)證到。服務(wù)客戶的過(guò)程中，是否有過(guò)隨意取消訂單、不遵守約定等，有沒(méi)有出過(guò)投訴，能否滿足客戶的需求？每換一個(gè)平臺(tái)，以往用戶對(duì)這個(gè)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)都需要重建，如果數(shù)據(jù)打通，企業(yè)招聘可以減少很多隱形成本。

周曉覺(jué)得，藍(lán)領(lǐng)招聘從來(lái)投入很重，信用讓招聘變輕變短了。這不，今天他準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)下班，陪老婆去看場(chǎng)電影。

做一張新藍(lán)領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)身份證

杭州保姆縱火案、滴滴出行順風(fēng)車司機(jī)案、快遞員入戶猥褻案等社會(huì)惡性事件將藍(lán)領(lǐng)推向了風(fēng)口浪尖，藍(lán)領(lǐng)身份背調(diào)成為關(guān)注焦點(diǎn)。商務(wù)部在《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確表示，要推動(dòng)大型家政企業(yè)建立服務(wù)人員信用檔案。

現(xiàn)在王奶奶、王園、周曉的職業(yè)、收入、立場(chǎng)不同，但他們正在享受到藍(lán)領(lǐng)信用的紅利，而這個(gè)紅利依托的藍(lán)領(lǐng)信用評(píng)價(jià)體系都出自于新智數(shù)信。

新智數(shù)信由新奧集團(tuán)旗下兩家子公司新智認(rèn)知與e城e家聯(lián)合投資成立，目標(biāo)就是打造一個(gè)中立有公信力的藍(lán)領(lǐng)誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)公信力機(jī)構(gòu)接入、藍(lán)領(lǐng)自證、聯(lián)盟合作等多種方式匯集藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者相關(guān)數(shù)據(jù)，主要應(yīng)用于到家服務(wù)、招工、出行、物業(yè)管理等多種生活場(chǎng)景。簡(jiǎn)單解構(gòu)新智數(shù)信的藍(lán)領(lǐng)誠(chéng)信分，其實(shí)是由身份背景、信用履約、技能經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度構(gòu)成?；谡\(chéng)信分?jǐn)?shù)的高低，可以初步判斷服務(wù)者的真實(shí)身份背景、信用檔案、履約情況以及具備何種技能經(jīng)驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信數(shù)過(guò)低或者存在身份欺騙行為，用戶可以拒絕其服務(wù)。目前，瑞幸咖啡、美團(tuán)生鮮等企業(yè)都已使用了新智數(shù)信的藍(lán)領(lǐng)服務(wù)誠(chéng)信體系。

前不久，王園在張奶奶家里工作，突然接到附近一個(gè)同事的電話，讓她去派出所接接他。王園一驚，忙不迭去跑去了，原以為是個(gè)服務(wù)事故，沒(méi)想到是個(gè)烏龍故事：這個(gè)同事出門時(shí)忘帶工牌，手機(jī)還沒(méi)電了，在用戶家門口沒(méi)法證明自己的身份，用戶情急之下就打了110報(bào)了警，還好在派出所手機(jī)終于充上電，才聯(lián)系上王園來(lái)證明自己的身份。

王園從第一天面試，到培訓(xùn)時(shí)的視頻和照片，一直到她跟每一個(gè)雇主溝通，以及每一任雇主對(duì)她的評(píng)價(jià)，都將可以進(jìn)入在這套系統(tǒng)里。王園想過(guò)，即使以后重新?lián)Q個(gè)一個(gè)工作，自己的信用評(píng)價(jià)這么高，肯定也是不難的。

好巧，這是也是周曉在考慮的事情。其實(shí)藍(lán)領(lǐng)崗位流動(dòng)性很大，但基于信用評(píng)價(jià)體系，不管這個(gè)人流到哪里，招聘和背調(diào)成本都不會(huì)很高。

20 年后，如果房子和車子不值錢了，什么最值錢呢？信用和人。 其實(shí)藍(lán)領(lǐng)們慢慢開(kāi)始擁有更高的技術(shù)、收入 …… 但他們始終在用勞力和時(shí)間換取資源。不管從用戶信任、職業(yè)流動(dòng)等哪個(gè)角度來(lái)看，他們終究都會(huì)走進(jìn) 信用 體系，因?yàn)槲磥?lái)“信用”代表著這類人群 能不能享受社會(huì)上的絕大多數(shù)資源 ，這 也 是一門他們都 得 學(xué)會(huì)的 ， 新藍(lán)領(lǐng)的信用經(jīng)濟(jì)學(xué)。