微信公眾號客服功能是運營人員日常與粉絲溝通交流的重要方式，公眾號通過認(rèn)證后，就可以申請開通這個功能，來實現(xiàn)多人同時為一個公眾號提供客服服務(wù)。開通后，需在功能中進行相應(yīng)的設(shè)置。

1. 首先，登錄微信公眾平臺，在“添加功能插件”處添加“客服功能”?？头δ苁枪娞柣A(chǔ)功能，開通微信認(rèn)證的任何微信號，無論服務(wù)號還是訂閱號都可以開通此項功能。

2.開通后，需要添加客服人員，一共可以添加100個。添加客服人員的操作很簡單，綁定客服人員的微信號即可。前提是該微信號必須關(guān)注微信公眾號。如果沒有，需先關(guān)注微信公眾號，再執(zhí)行綁定操作。

3.進入“客服功能”的界面后，點擊“添加客服”。有兩處地方可點擊，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍色的“添加客服”文字。

4.輸入需綁定的客服人員微信號，點擊輸入框旁的“驗證”，確認(rèn)此微信號已經(jīng)關(guān)注公眾號后，即可邀請其綁定。

注意，輸入的是微信號、QQ號或手機號，而非微信昵稱。

5.此時，微信公眾平臺會發(fā)送邀請信息到客服人員的微信里，客服人員登錄手機微信，點擊“接受邀請”即可成為公眾號的客服，與粉絲溝通。

值得注意的是，微信公眾平臺自帶的客服功能更適合平時對話數(shù)量不多、功能需求簡單的公眾號，如果想要更加高效實用，推薦接入功能更加強大的米多客公眾號客服軟件。

當(dāng)有粉絲進入微信公眾號時，客服可以利用米多客發(fā)出對話邀請，主動溝通，提升粉絲對話率。

粉絲在微信公眾號后臺留言時，米多客會第一時間提醒客服人員進行接待，解決了微信公眾后臺沒有消息提醒的問題。

同時支持一鍵快捷回復(fù)文本、圖片、圖文鏈接、語音、H5等消息內(nèi)容，讓客服接待更便捷。

除了客服功能，米多客公眾號軟件還具有廣告統(tǒng)計分析、客戶管理、客戶多次挖掘、粉絲畫像等多功能，幫助運營者更好地讓公眾號發(fā)揮營銷作用。