7月26日，浙江連信科技有限公司(以下簡稱連信科技)與客戶世界機構(gòu)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將打通各自優(yōu)勢，深化資源協(xié)同，為呼叫中心行業(yè)一線從業(yè)人員提供全方位身心健康智能服務(wù)，合力構(gòu)建國內(nèi)身心健康服務(wù)領(lǐng)域新生態(tài)。

連信科技，是國內(nèi)將AI人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技應(yīng)用于身心健康服務(wù)領(lǐng)域的先行者，擁有中國權(quán)威的底層技術(shù)、千萬級用戶大數(shù)據(jù)以及國內(nèi)外知名的心理學(xué)專家學(xué)者團(tuán)隊。憑借著行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)與服務(wù)水平，連信科技已榮獲兩項國家發(fā)明專利，并與浙江大學(xué)共同組建了首批心理學(xué)領(lǐng)域、國內(nèi)頂級學(xué)府與企業(yè)共建的研究中心——“社會心理服務(wù)體系研究中心”與“心理與行為大數(shù)據(jù)研究中心”。

此次與客戶世界機構(gòu)戰(zhàn)略合作，連信科技將立足于呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與客戶世界進(jìn)行資源整合和優(yōu)勢互補，強強聯(lián)手協(xié)同解決呼叫行業(yè)一線從業(yè)人員身心健康問題，推出國內(nèi)首個呼叫中心行業(yè)身心健康智能服務(wù)完整解決方案。

據(jù)悉，目前我國平均每年有30萬人選擇自殺，全國城鎮(zhèn)居民心理亞健康比例約為73.6%，全國共有10億潛在用戶有不同級別的心理健康服務(wù)需求。作為情緒勞動的代表，呼叫中心行業(yè)從業(yè)者身心健康問題尤為突出。截止2018年底，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員已破300萬，其相應(yīng)滲透產(chǎn)業(yè)多達(dá)56個，產(chǎn)業(yè)總坐席達(dá)到140萬。呼叫中心一線從業(yè)人員多以女性為主，各種工作、家庭、健康等問題對其困擾已久，嚴(yán)重影響從業(yè)者身心健康發(fā)展，對于整個呼叫中心行業(yè)情緒勞動工作百害而無一利。因此，各類從業(yè)者心理輔導(dǎo)訴求欲望極其強烈，提升其自身幸福感，改善身心健康迫在眉睫。

據(jù)連信科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次連信科技和客戶世界共同推出國內(nèi)首個呼叫中心行業(yè)身心健康智能服務(wù)完整解決方案，真正為呼叫中心行業(yè)從業(yè)者提供心理問題解決方案，幫助從業(yè)者溝通、疏導(dǎo)與工作生活相關(guān)的心理問題，方案中主要內(nèi)容：

1.針對呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員的系統(tǒng)心理評估

通過連信科技自主研發(fā)的身心綜合評估模型，從個人特質(zhì)、個人能力及身心健康指標(biāo)三個角度五十個維度出發(fā)，幫助其快速了解自身心理狀態(tài)、提升自我認(rèn)知、挖掘自身潛能，關(guān)愛其心理健康狀態(tài)。并依據(jù)個人發(fā)展目標(biāo)，提供一套持續(xù)提升的計劃，幫助其更好的匹配工作需要，實現(xiàn)個人發(fā)展訴求。

2. 提供身心健康智能管家Psybot

包括為從業(yè)者解決用戶困擾、改善身心健康、提供智能陪伴，通過專業(yè)而有效的心理咨詢、治療技術(shù)、關(guān)懷安慰以及問題解決方法，幫助從業(yè)人員有效緩解遇到的諸如焦慮、壓力、抑郁、煩躁等情緒困擾，改善身心健康狀態(tài)，從而形成情感上的理解、尊重、認(rèn)同和信任。

3. 面向呼叫中心行業(yè)的EAP服務(wù)(企業(yè)級員工心理健康管理服務(wù))

通過分析系統(tǒng)心理評估與智能身心健康管理服務(wù)的結(jié)果，結(jié)合呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀與特性，為企業(yè)提供面向呼叫中心行業(yè)的EAP服務(wù)。

4.呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員心理健康狀況行業(yè)年度報告

針對服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員心理健康現(xiàn)狀，合作雙方共同推出《中國呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員心理健康狀況行業(yè)報告》，呼吁整個社會共同關(guān)注呼叫中心從業(yè)人員的心理健康狀況。

雙方希望通過攜手合作共同努力，逐步推進(jìn)本套身心健康智能服務(wù)解決方案在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、規(guī)模化，為整個呼叫中心行業(yè)的良性發(fā)展保駕護(hù)航。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次連信科技與客戶世界戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，為整個呼叫中心行業(yè)的良性發(fā)展“注入一劑強心針”。此舉開啟了智能管家Psybot進(jìn)入呼叫中心行業(yè)的新篇章，奠定了Psybot的市場地位，推動身心健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、身心健康服務(wù)生態(tài)組成與心理大數(shù)據(jù)應(yīng)用付諸現(xiàn)實，也為國內(nèi)身心健康服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提供了參考模板。