【卡車之家原創(chuàng)】如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品象征著一個企業(yè)的硬實力，那么完善、貼心的售后服務(wù)體系無疑代表著企業(yè)的軟實力。面對激烈的市場競爭，售后服務(wù)的重要性甚至超過了產(chǎn)品本身，越來越多的企業(yè)開始通過售后服務(wù)來提升品牌價值，擴大產(chǎn)品的市場占有率。作為汽車

【卡車之家 原創(chuàng)】如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品象征著一個企業(yè)的硬實力，那么完善、貼心的售后服務(wù)體系無疑代表著企業(yè)的軟實力。面對激烈的市場競爭，售后服務(wù)的重要性甚至超過了產(chǎn)品本身，越來越多的企業(yè)開始通過售后服務(wù)來提升品牌價值，擴大產(chǎn)品的市場占有率。作為汽車行業(yè)零部件供應(yīng)商中的德國知名品牌，偉博思通是如何為用戶提供保障的呢？

配套主機廠 建立服務(wù)模式

在國內(nèi)汽車加熱制冷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，偉博思通的知名度可謂家喻戶曉，特別是駐車加熱系統(tǒng)，目前已經(jīng)與一汽解放、青島解放、大運、陜汽重卡、東風(fēng)柳汽等國內(nèi)一線主機廠實現(xiàn)配套生產(chǎn)，僅僅在華的商用車企，累計配套規(guī)模已經(jīng)超過了20萬臺。

在不斷提升市場銷量的同時，偉博思通針對售后市場，也建立了成熟、完善、健康的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借專業(yè)、周到的服務(wù)及精湛的施工技藝為廣大車主提供駐車加熱器的培訓(xùn)、安裝及維修保養(yǎng)服務(wù)，營造安全、舒適的駕駛空間。

同時建立并維持有吸引力、可持續(xù)的經(jīng)銷及盈利模式，讓各銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)能從快速發(fā)展的偉博思通市場中獲得應(yīng)有的利益。并且為經(jīng)銷商提供全面、專業(yè)及時的技術(shù)服務(wù)，打造集技術(shù)熱線、定期培訓(xùn)、綜合指導(dǎo)、點對點現(xiàn)場支持于一體的綜合型立體式技術(shù)服務(wù)模式。

統(tǒng)一培訓(xùn) 嚴把質(zhì)量關(guān)

偉博思通非常重視市場售后服務(wù)業(yè)務(wù)，特別是針對駐車加熱器這一部分，始終著重培養(yǎng)用戶產(chǎn)品安裝、使用方面的安全意識。

在成為偉博思通經(jīng)銷商和服務(wù)站，進行銷售和安裝服務(wù)之前，偉博思通會組織對其技術(shù)人員進行產(chǎn)品安裝、維修、故障分析處理等方面的培訓(xùn)。這些人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并取得偉博思通頒發(fā)的證書之后，才可開展安裝維修服務(wù)，目的就是確保用戶生命財產(chǎn)的安全。

偉博思通針對經(jīng)銷商和服務(wù)站組織的技術(shù)培訓(xùn)，分為線上和線下兩種。線下培訓(xùn)中，工程師會進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括理論與實踐。理論方面主要是加熱器工作原理，安裝注意事項，常見故障分析。另外還需接受書面的考試測驗，以答卷的方式完成?？荚嚭细裾卟趴蛇M行進一步的實踐培訓(xùn)，否則需要重新學(xué)習(xí)，直到合格為止。

在實踐方面，偉博思通會安排實車進行產(chǎn)品安裝，包括加熱器主機位置選擇與固定，油路布置，電路布置，油泵安裝位置，控制開關(guān)的安裝等環(huán)節(jié)。在每一個環(huán)節(jié)中都會具體講解安裝的注意事項，以及非標(biāo)準安裝可能造成的故障與安全隱患，嚴格把控售后服務(wù)市場的質(zhì)量關(guān)。

用心維護 積累用戶口碑

提起偉博思通駐車加熱系統(tǒng)，多年來一直擁有不錯的口碑，一位加裝了偉博思通駐車加熱器的卡友回憶說，幾年前的一個冬天，他的車在距離沈陽200多公里的村子里等著裝飼料，時間已經(jīng)接近半夜，室外氣溫零下20多度，當(dāng)他想打開加熱器取暖的時候，發(fā)現(xiàn)加熱器出現(xiàn)了故障無法運行。

他隨即撥打了偉博思通沈陽服務(wù)站的電話，工作人員驅(qū)車兩個多小時趕到了現(xiàn)場，不僅及時解決了故障問題，還同時用保溫瓶給卡友帶來了熱咖啡，既溫暖了駕駛室也溫暖了用戶的心，讓他十分感動。

類似這樣溫暖的售后服務(wù)案例比比皆是，包括前段時間發(fā)生在青藏線上的唐古拉山大堵車，得知消息后，偉博思通立即與解放青海的服務(wù)站人員帶著高標(biāo)號柴油趕往現(xiàn)場，在給偉博思通用戶提供溫暖的同時，也為其他被困卡友盡一份力。

線上線下 提供支持

發(fā)展至今，偉博思通駐車加熱系統(tǒng)的服務(wù)站及經(jīng)銷商已經(jīng)超過200家，主要覆蓋東北三省、內(nèi)蒙古、新疆、山西、陜西、京津冀、山東、河南等地區(qū)，未來將繼續(xù)擴充覆蓋至青海、甘肅、寧夏、西藏等地區(qū)。

除了線下服務(wù)站外，偉博思通的服務(wù)熱線可為終端用戶提供每周7×24小時的技術(shù)支持。同時，通過偉博思通技術(shù)服務(wù)公眾號為用戶提供視頻文檔等資料，為自己動手解決問題的用戶提供有力的技術(shù)支持。

售后政策 細節(jié)嚴謹

據(jù)介紹，偉博思通在駐車加熱系統(tǒng)方面分兩部分，第一是原廠配套的加熱器，如一汽解放等，第二是售后加裝的加熱器。通過這兩種渠道銷售的產(chǎn)品保修期目前都是一年。在保修期內(nèi)，如果因為產(chǎn)品原因?qū)е碌膯栴}，售后產(chǎn)品需要在加裝的經(jīng)銷商處進行索賠維修，原廠產(chǎn)品除了在整車4S店進行索賠維修外，還可通過在全國的服務(wù)站進行索賠。

索賠流程是由安裝加熱器的經(jīng)銷商或服務(wù)站，提交在線報銷申請，即可為用戶更換相應(yīng)配件。但前提是經(jīng)檢測確實是由于產(chǎn)品自身原因?qū)е鹿收袭a(chǎn)生。如果是因為用戶自行安裝或改裝，包括自行改動油路，自行加裝塑料材質(zhì)的油箱，導(dǎo)致加熱器內(nèi)部積碳嚴重或損壞，是不在保修范圍內(nèi)的。

在正常保修索賠情況下，如果是燃燒室積碳堵塞，一般可直接免費更換燃燒室總成，這個過程不收取用戶費用，包括維修工時費在內(nèi)，均由偉博思通承擔(dān)。而在保修范圍之外的維修保養(yǎng)，則具體需要用戶和經(jīng)銷商或服務(wù)站協(xié)商處理。

嚴謹、執(zhí)著是德國品質(zhì)一貫的風(fēng)格，從偉博思通售后服務(wù)的市場政策來看，沒有過于華麗的口號，其宗旨就是為用戶提供安全、周到的服務(wù)。始終堅持安全第一、質(zhì)量先行的服務(wù)理念，為打造全球加熱器行業(yè)領(lǐng)先品牌的目標(biāo)不斷努力。（文/董鑫焱）