近日，有消費(fèi)者向媒體投訴稱，浙江電信私自修改用戶套餐，把用戶1元一天的流量套餐改成了1元1G，消費(fèi)者認(rèn)為這是欺詐行為。據(jù)多位消費(fèi)者反饋，浙江電信在更改套餐時(shí)并未給予短信或者電話通知，并給出了相應(yīng)的證據(jù)。據(jù)了解，目前浙江電信對(duì)此事的回應(yīng)為修復(fù)

近日，有消費(fèi)者向媒體投訴稱，浙江電信私自修改用戶套餐，把用戶1元一天的流量套餐改成了1元1G，消費(fèi)者認(rèn)為這是欺詐行為。

據(jù)多位消費(fèi)者反饋，浙江電信在更改套餐時(shí)并未給予短信或者電話通知，并給出了相應(yīng)的證據(jù)。據(jù)了解，目前浙江電信對(duì)此事的回應(yīng)為修復(fù)系統(tǒng)bug，并將這些消費(fèi)者的套餐恢復(fù)到以往的套餐。

對(duì)于電信客服給出的回應(yīng)，部分消費(fèi)者表示不滿意。有消費(fèi)者認(rèn)為，浙江電信6月的時(shí)候設(shè)置的套餐為1元不限量，9月初以修復(fù)為由更改套餐內(nèi)容，卻不告知用戶，沒有發(fā)出公告，有默認(rèn)引誘消費(fèi)者開卡的嫌疑。

據(jù)悉，目前部分消費(fèi)者已在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起集體訴訟，截至目前，訴訟量達(dá)到1207條。

被抓包就甩鍋系統(tǒng)故障

近年來，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商在輿論壓力下，逐步取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)以及流量漫游費(fèi)，這讓消費(fèi)者欣喜不已。理論上消費(fèi)者得到了更多實(shí)惠，然而不少消費(fèi)者卻反映，他們的資費(fèi)不僅沒有下降，反而大幅升高。更讓消費(fèi)者氣憤的是，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商的工作人員在業(yè)績(jī)壓力下，打老用戶的主意，擅自調(diào)整用戶套餐為自己營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)收。

為此，今年2月初，工信部發(fā)布了關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知，要求運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)守四條營(yíng)銷紅線，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。這其中，包括客觀真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。

那么，在政策明文規(guī)定不得搞小動(dòng)作的前提下，上述案例中浙江電信是為故意為之嗎？有網(wǎng)友認(rèn)為正常上架銷售需要經(jīng)過好幾個(gè)部門審核，浙江電信在此期間為何未發(fā)現(xiàn)？對(duì)于這種質(zhì)疑，浙江電信回復(fù)稱上新一個(gè)套餐需要內(nèi)部進(jìn)行考核。

那么，這就不能不讓人多想了?！?9元星卡流量版”套餐的具體內(nèi)容及計(jì)費(fèi)規(guī)則在9月1日前是按照1元/日不限量流量的標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)資費(fèi)，之后扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻高于以往，登錄網(wǎng)上服務(wù)廳界面發(fā)現(xiàn)暢享套餐名稱也發(fā)生變更，實(shí)際收費(fèi)規(guī)則也發(fā)生變化。

在推廣的時(shí)候是按照1元/日不限量流量的標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)資費(fèi)，三個(gè)月后卻私自改了規(guī)則，浙江電信既沒有在推廣的時(shí)候表明1元/日不限量流量的標(biāo)準(zhǔn)具體時(shí)效性，也不通知客戶“直接修改規(guī)則”。這恐怕不是一句“電信系統(tǒng)問題，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)異?！蹦芎鲇频剡^去了吧！

拼“套路”不如拼服務(wù)

近些年，電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量得到了一定的提升，但仍存在亂扣費(fèi)、私開增值業(yè)務(wù)、偷改套餐、歧視老用戶、免費(fèi)體驗(yàn)套路、虛假宣傳等等都是老生常談的話題，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商作為提供服務(wù)的主體，也成為大家吐槽的重點(diǎn)對(duì)象。

觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商亂收取用戶資費(fèi)的問題，已經(jīng)有多家媒體進(jìn)行過報(bào)道，也引起不少用戶的吐槽。特別是像上述案例中在網(wǎng)友質(zhì)疑浙江電信服務(wù)態(tài)度不滿的時(shí)，得到的回復(fù)卻高高舉起，輕輕放下，把責(zé)任直接歸咎于系統(tǒng)問題，完全沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。而運(yùn)營(yíng)商這樣冷漠敷衍的態(tài)度，恰恰是對(duì)用戶而言是一種莫大的傷害。

如今，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策全面落地，這不僅讓消費(fèi)者有了自由選擇的機(jī)會(huì)，也有望從根本上解決亂扣費(fèi)、私開增值業(yè)務(wù)、偷改套餐、歧視老用戶、免費(fèi)體驗(yàn)套路、虛假宣傳等頑疾。畢竟，自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，如果運(yùn)營(yíng)商對(duì)待用戶不公平，其完全可以選擇用腳投票。

因此，希望浙江電信能夠逐漸意識(shí)到自己運(yùn)營(yíng)上的問題，需要繼續(xù)加強(qiáng)管理，對(duì)違規(guī)操作的工作人員，要加強(qiáng)懲處力度，并抓緊彌補(bǔ)漏洞向做得好的運(yùn)營(yíng)商看齊，這樣也能提高用戶滿意度，增加用戶粘性。