楊長花是山東淄博臨淄區(qū)二化生活區(qū)愛民商店店主，是卷煙零售客戶誠信互助小組組長，也是辛店街道象棋協(xié)會副主席，更是同行心目中的“生意精”。楊長花做好事，對于別人的贊美非常低調(diào)，而每次跟同行談起如何做生意，她卻非常高調(diào)，總是侃侃而談，把她自己積累

楊長花是山東淄博臨淄區(qū)二化生活區(qū)愛民商店店主，是卷煙零售客戶誠信互助小組組長，也是辛店街道象棋協(xié)會副主席，更是同行心目中的“生意精”。

楊長花做好事，對于別人的贊美非常低調(diào)，而每次跟同行談起如何做生意，她卻非常高調(diào)，總是侃侃而談，把她自己積累的生意經(jīng)分享給同行，她常會說，有“秘籍”的生意經(jīng)一定會讓生意越做越興旺。

形象秘籍：

外在有型，內(nèi)在有愛

2009年，單位改制，楊長花在下崗名單之內(nèi)。由朋友介紹，她去了一家棋社做場外解說員，后來聽說一家店鋪要轉(zhuǎn)讓，一直有做生意想法的楊長花果斷盤了下來，但是很快就知道這家店雖然生意興隆，卻已經(jīng)被列為拆遷范圍。家里人埋怨楊長花做事不謹(jǐn)慎，被別人騙了，但她卻笑著說“吃虧是福”。

一年后，她又選中一個地方，并很快完成了鋪貨，順利開業(yè)。楊長花很自信，因為店鋪雖小，但四周都是小區(qū)，如果好好經(jīng)營，生意一定會不錯的。

果然，剛開始，小店客流量非常可觀，一天光是賣饅頭的利潤，就可以承擔(dān)房租費用。可是，隨著周邊同行的增多，生意慢慢難做起來。

楊長花經(jīng)過深思熟慮，果斷改變現(xiàn)在的經(jīng)營思路。她主動跟煙草公司申請，把小店打造成靚麗終端。整貨架，換煙柜，裝門面，增商品，里里外外重新大變樣。

家人認(rèn)為折騰外在的東西，不如把價格調(diào)低一點，以低價取勝。楊長花卻很認(rèn)真的說，“砸價的結(jié)果就是讓同行之間的矛盾越積越深，咱不能那樣做”。

經(jīng)過修整之后的“愛民商店”別看面積不大，但“麻雀雖小五臟俱全。整改之后店內(nèi)有型，店外醒目，網(wǎng)上支付，全品掃碼，與新零售店鋪樣樣齊行。很快，大多顧客都是被外型吸引重新認(rèn)可了“愛民商店”。

如果一個店鋪外型的靚麗是吸引顧客的主要途徑，那么店主內(nèi)在的愛心就是與顧客建立友誼的重要法寶。

楊長花是一個非常有愛心的店主。在春節(jié)最忙碌的時候，楊長花寧可放棄做生意賺錢的機(jī)會也要給周邊小區(qū)行動不便的老人送貨上門，有時候自家店鋪沒有的商品，她會到其他店買回來給顧客送過去。附近小區(qū)的老人們都特別喜歡楊長花，有時候會跟子女下達(dá)“硬核”命令，買東西一定要去“愛民商店”。

今年因為疫情施虐，政府要求較小面積的店鋪關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。楊長花帶頭響應(yīng)。不僅停止?fàn)I業(yè)，她還帶頭寫了倡議書，讓身邊的同行參與捐款，收到的款項全部用于抗擊肺炎一線的工作人員。楊長花的舉動得到了煙草公司的表揚(yáng)，得到同行業(yè)朋友的贊揚(yáng)，更得到了周邊居民的敬仰。

客源秘籍：

誠實守信，熱情服務(wù)

認(rèn)識楊長花的人都說，自己是沖著她那“傻里傻氣”的性格才來光臨“愛民商店”的。

剛開店的時候，楊長花把握不住商品的質(zhì)量，有一次不小心進(jìn)到了一批假“洗衣粉”。得知后，她除了跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了辨別技巧之外，還做了一個另所有人不解的舉動，把所有賣出去的洗衣粉全部“召回”，給了顧客相應(yīng)的補(bǔ)償，最后把召回和剩余的洗衣粉全部銷毀。得知此事的人全都說楊長花很傻，假洗衣粉又不是假食品，都已經(jīng)賣掉的，顧客也沒有啥反應(yīng)，何況對人體又沒傷害，何必要召回扔掉呢，這不是自找賠錢嗎？

“我才不傻呢，你們懂啥，做生意最怕失去誠信，丟了信譽(yù)，賺多少錢都找不回來。”楊長花傻傻的笑著說。

如果說，誠信是生意之本，那么熱情服務(wù)便是生意之源。

人們常說，愛笑的人運氣不會太差，這句話用在楊長花身上一點不差。只要顧客進(jìn)店第一眼看見楊長花的總是燦爛如花的笑容。有人問她，你就沒有愁事嗎，為啥每天都是這樣熱情，這樣快樂？

楊長花說：“是人都有七情六欲，哪能成天都是高興的事，但是，我在柜臺里的每時每刻都必須高高興興，熱情的接待顧客，因為顧客是給我送錢的，就算我有煩心事，有什么理由給顧客看壞情緒？再說了，對顧客不好，顧客不再進(jìn)店，就算你發(fā)泄了壞情緒，得罪了顧客，失去了朋友，那多不值得?！?/p>

要說對顧客態(tài)度熱情，是為了自己的利益，但是楊長花對同行也非常熱情。自從被推舉當(dāng)上了“煙草誠信互助小組組長”，她成了大忙人，誰家店鋪要做門臉，她幫忙設(shè)計，誰家煙柜要擺花樣陳列，她去手把手幫忙擺放。她忙著制定統(tǒng)一商品價格，忙著跟同行一起拼貨，最近她又開始幫同行開團(tuán)團(tuán)貨。大家打心眼佩服這位熱情的“花姐”。

熱情換來的不僅僅是顧客的好評，更換來的是同行直接和平相處，和諧經(jīng)營。在“愛民商店”周圍根本聽不到砸價低售，惡性競爭的現(xiàn)象，生意平穩(wěn)上升。

盈利秘籍：

思路創(chuàng)新，開源節(jié)流

開店初期，“愛民商店”的煙柜上柜品牌只有56個單品，后來各個品牌為吸引消費者，相繼出了很多新品，粗支、細(xì)支、中支等。為了調(diào)整卷煙上柜結(jié)構(gòu)，楊長花不斷增加新品，目前小店的卷煙品類已經(jīng)達(dá)到了110多種。只要出新品，必然搶先進(jìn)貨。新品進(jìn)購之后，銷售便成了關(guān)鍵。

楊長花的老公常抱怨，弄那么多新品進(jìn)店干啥，還要費勁宣傳，顧客要啥就賣啥，一樣賺錢就行了唄。

“你懂啥，有些暢銷卷煙常斷貨，這時候誰讓顧客接受新品，替代暢銷款誰就抓住了主動權(quán)，也就抓住了賺錢的機(jī)會。”

“顧客都不認(rèn)識新品，不接受，費力不討好?！?/p>

“你要腦袋干啥，進(jìn)來新品就要開動大腦，更新思路，多想辦法，你以為坐在那里，顧客就會主動接受？”

楊長花一邊跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)新品卷煙的特性、亮點和推薦技巧，一邊抓創(chuàng)新促銷。

在“泰山（平安）”上柜時，她給身邊的親朋打電話，發(fā)信息，告知至親家有紅白喜事的機(jī)會，可以把習(xí)俗送禮煙改為送“平安”，保佑大家都平平安安，親朋好友都覺得這個建議不錯；“泰山（顏悅）”上柜時，她給參加同學(xué)聚會的同學(xué)們推薦了這款新品，沒想到一次宴會就定出去20多條；“泰山（佛光）”上柜時，楊長花給棋社社友比賽時推薦，“有佛光庇佑，必凱旋歸來”，棋社領(lǐng)導(dǎo)欣然接受；“泰山（茉莉香韻）”上柜時，楊長花把卷煙柜臺裝扮的，煙霧繚繞，仙氣飄飄，然后拍成美輪美奐的視頻，在微信群，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，一時間成為熱點視頻，茉莉香煙這款煙也成為顧客熱衷的新品香煙?？傊?，新品進(jìn)店，她都會及時更新推薦思路。結(jié)果必然是“愛民商店”一定會把新品賣火。

如果說，開店只會思路轉(zhuǎn)變賣商品，而不懂得開源節(jié)流去損耗，那也是不行的。做生意一定要把好損耗這一關(guān)，才能切實保障自己的利益，畢竟損耗掉的就是你賺的純利潤。

楊長花常說的一句話：“開源要跟上時代特征，與時俱進(jìn)，利用自己店鋪優(yōu)勢，為一些品牌做宣傳，自己賺了客流量，也給品牌占領(lǐng)市場打基礎(chǔ)?！?/p>

“愛民商店”處在四個小區(qū)的正中心位置，客流量非常大，很多品牌商家都看好了這個地方做宣傳，有做廣告牌宣傳的，有在門口打地堆的，總之，有了與大品牌合作的機(jī)會，無論是銷量還是名氣都得到很大提升。

節(jié)流其實就是管好損耗。巧妙節(jié)省電費，看好商品質(zhì)量和日期，隨時處理反季商品等等，這些都在楊長花日常經(jīng)營范圍之內(nèi)必須要做的。減少了損耗，自然也就提升了利潤。

總之，在開店做生意的老板眼里，楊長花所使用的所有秘籍，無疑是一份很有意義的寶貴財富，如果都能借鑒或者學(xué)會，我相信，零售行業(yè)一定會和平、和諧、和順的走下去，少了競爭，斷了假貨。

來源：零售戶在線