名表原封不動(dòng)躺一夜，幾千元維修費(fèi)就到手。3月15日晚，央視315晚會(huì)揭露名表維修內(nèi)幕，手表小病大修是行業(yè)通病。長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層名表客戶服務(wù)中心維修被點(diǎn)名。

在節(jié)目中，只見央視記者帶著一塊沒(méi)有任何毛病、符合出廠標(biāo)準(zhǔn)、僅僅只是設(shè)置了受磁故障的機(jī)械表來(lái)到位于長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層的名表客戶服務(wù)中心。維修人員稱齒輪、游絲有問(wèn)題導(dǎo)致走時(shí)不準(zhǔn)確。最終，一個(gè)簡(jiǎn)單的受磁故障，被維修人員開出了2390元的高價(jià)費(fèi)用。

曝光不出半小時(shí)，當(dāng)晚21時(shí)45分，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局和芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同芙蓉區(qū)行政執(zhí)法局火速行動(dòng)，連夜對(duì)該公司涉嫌消費(fèi)欺詐行為展開調(diào)查。

全市開展鐘表維修行業(yè)專項(xiàng)整治大清查

當(dāng)天晚上，記者也趕往這家位于長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層的北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司湖南分公司。執(zhí)法人員告訴記者，趕到時(shí)，這家名表客戶服務(wù)中心只剩下一名店長(zhǎng)在場(chǎng)，電腦、重要文件等票據(jù)已經(jīng)被清理。記者注意到，該店柜臺(tái)、小辦公室里已看不到電腦和文件，店內(nèi)只剩鐘表修理工具。但在央視的暗訪視頻里，柜臺(tái)有兩臺(tái)電腦。執(zhí)法人員要求店長(zhǎng)聯(lián)系其同事，帶上資料回到公司。記者注意到店內(nèi)殘余的一張修理登記表，上面登記的品牌有勞力士、浪琴、歐米茄、帝舵、雷達(dá)等名牌手表。

當(dāng)天晚上到次日凌晨，執(zhí)法人員對(duì)該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用的電腦、記錄臺(tái)賬、微信支付二維碼、接修清單進(jìn)行檢查和清理，長(zhǎng)沙國(guó)金中心也配合執(zhí)法人員調(diào)取監(jiān)控并固定相關(guān)證據(jù)。同時(shí)采取“一組對(duì)一人”的辦法，對(duì)該公司7名員工連夜進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，了解該公司長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)的歷史沿革、從業(yè)現(xiàn)狀等與案件相關(guān)的基本情況。

記者獲悉，目前，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，已責(zé)令該公司停業(yè)整頓，協(xié)助調(diào)查，積極妥善處理好消費(fèi)者投訴。對(duì)其涉嫌消費(fèi)欺詐的行為，依法調(diào)查予以嚴(yán)格處理。調(diào)查組還利用執(zhí)法間隙，連夜召開專題會(huì)議，部署嚴(yán)查央視曝光的北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司湖南分公司涉嫌消費(fèi)欺詐行為案，同時(shí)啟動(dòng)系列消費(fèi)者回訪活動(dòng)，積極處理后續(xù)有關(guān)的消費(fèi)投訴。全市監(jiān)管系統(tǒng)即刻開展鐘表維修行業(yè)專項(xiàng)整治大清查，深入排查行業(yè)服務(wù)隱形問(wèn)題，徹底整肅行業(yè)亂象。

其他城市分公司正常營(yíng)業(yè)，對(duì)外宣稱長(zhǎng)沙店在“裝修升級(jí)”

這家北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司是家什么公司？記者在企查查查詢發(fā)現(xiàn)，這家公司成立于2002年，有41個(gè)分支機(jī)構(gòu)，除了長(zhǎng)沙，在廣州、西安、福州、煙臺(tái)、沈陽(yáng)、青島等地有分公司。該公司在2019年曾因?yàn)樵诰W(wǎng)站首頁(yè)宣稱“合作單位:深圳鐘表行業(yè)協(xié)會(huì),中國(guó)鐘表協(xié)會(huì),歷峰集團(tuán)”，實(shí)則無(wú)合作，而被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款40萬(wàn)元。

令人細(xì)思極恐的是，3月16日，315晚會(huì)曝光次日，記者在網(wǎng)上以“浪琴手表維修”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，靠前的一個(gè)“長(zhǎng)沙浪琴官方維修”網(wǎng)址點(diǎn)進(jìn)去后，是看上去與浪琴官網(wǎng)極為相似的頁(yè)面。記者撥打該網(wǎng)址400開頭的客服電話，客服告訴記者：“我們長(zhǎng)沙服務(wù)中心沒(méi)有上班，年后在裝修升級(jí)整頓，沒(méi)有營(yíng)業(yè)。您可以把寄到廣州服務(wù)中心?！边@名客服發(fā)來(lái)的廣州服務(wù)中心地址為：廣州市天河區(qū)體育西路103號(hào)維多利廣場(chǎng)寫字樓A座15層1502室。這個(gè)地址正是北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司廣州分公司注冊(cè)地址。也就是說(shuō)，北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司其他分公司仍在繼續(xù)營(yíng)業(yè)，并對(duì)外宣稱已被查封的長(zhǎng)沙分公司只是裝修升級(jí)。

名表維修亂象：維修師傅開出三千元維修費(fèi)，自己花80元就解決問(wèn)題

3月16日，記者聯(lián)系上在北京精時(shí)恒達(dá)鐘表有限公司湖南分公司修理過(guò)手表的吳先生。吳先生告訴記者，他有一塊浪琴機(jī)械手表，有出現(xiàn)過(guò)慢幾分鐘的問(wèn)題，和315晚會(huì)中記者設(shè)置好的受磁問(wèn)題導(dǎo)致的現(xiàn)象很類似。他拿過(guò)來(lái)修理，修表師傅說(shuō)是擺件和齒輪有問(wèn)題，打折后花費(fèi)1200元?！拔覜](méi)有任何懷疑，畢竟買了一萬(wàn)多元的手表，不會(huì)舍不得出上千元的修理費(fèi)?！?/p>

吳先生表示，自己是在網(wǎng)上搜索浪琴售后維修時(shí)，搜到的這家店?！斑@家店在IFS樓上，整體裝修也十分高大上，我當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意到店內(nèi)沒(méi)有懸掛品牌授權(quán)書這類證明，只覺得還挺靠譜的?！?/p>

吳先生說(shuō)，修理后手表正常走時(shí)，但存在后蓋沒(méi)有蓋嚴(yán)的現(xiàn)象，他當(dāng)時(shí)并未在意。

事實(shí)上，不少購(gòu)買手表的消費(fèi)者在維修時(shí)都遇到過(guò)為維修點(diǎn)要出天價(jià)的經(jīng)歷。長(zhǎng)沙市民方先生送了母親一塊17000元左右的浪琴機(jī)械表，購(gòu)買兩年后，機(jī)械表出現(xiàn)走走停停的現(xiàn)象?！拔胰ベI表的商場(chǎng)求維修，師傅開出三千多的維修費(fèi)用，說(shuō)是齒輪壞了，要換好幾個(gè)。我當(dāng)場(chǎng)呵斥了他們?nèi)缓笞呷?。之后在知乎上看到有類似?jīng)歷的，說(shuō)買個(gè)幾十塊的搖表器就可以了?！?/p>

方先生在網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友有類似經(jīng)歷：自動(dòng)機(jī)械表如果不經(jīng)常戴，出現(xiàn)走走停停的現(xiàn)場(chǎng)很正常。方先生在網(wǎng)上花80元買了一個(gè)搖表器，此后手表再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)走走停停的問(wèn)題。

“我一萬(wàn)七買了個(gè)手表，他隨便搞一下三千多，好不劃算?！狈较壬f(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士：搜索靠前的名表維修店很可能都不正規(guī)

3月16日，記者聯(lián)系上一位名表行業(yè)業(yè)內(nèi)人士。這位業(yè)內(nèi)人士表示，315晚會(huì)中報(bào)道的這類“名表維修中心”非常常見：“這類沒(méi)有得到授權(quán)的維修中心非常常見，尤其是在上海、成都、長(zhǎng)沙這類一線城市。以我們公司為例，我們每周可以碰到一兩次因?yàn)槿チ朔瞧放剖跈?quán)的維修店后續(xù)手表出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，此類名表維修店和莆田醫(yī)院的影響方式類似，主要通過(guò)搜索引擎的進(jìn)行引流?！氨热缒闼阉髂称放频奶丶s服務(wù)中心或者售后維修，很可能靠前的都是這類不正規(guī)的維修店?！贝送猓斑@類維修店基本上都開在城市知名商圈的知名寫字樓里，借助商場(chǎng)內(nèi)本來(lái)就有的品牌，形成誤導(dǎo)。以長(zhǎng)沙為例，長(zhǎng)沙的高端消費(fèi)客群往往在五一廣場(chǎng)一帶集中，高端商場(chǎng)的樓上，都有可能分布這類名表維修店或者工作坊。”

業(yè)內(nèi)人士表示，這類維修中心往往沒(méi)有品牌的授權(quán)書，更拿不到品牌的原裝零配件，因此往往采取偷換消費(fèi)者手表零配件的方式獲取。“品牌的正規(guī)售后，基于成本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)考慮，也會(huì)采取以舊換新的方式，舊的配件不會(huì)給到客戶。這些非授權(quán)的維修店就是借助品牌本身的制度，將消費(fèi)者的原裝配件取下更換，這樣在后續(xù)接到高端品牌手表維修缺乏零配件的時(shí)候，自己有配件資源?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，這些維修店精準(zhǔn)地把握了消費(fèi)者的心理，通過(guò)選址、店內(nèi)裝潢等迷惑消費(fèi)者，加之名表動(dòng)輒上萬(wàn)升值價(jià)格更高，當(dāng)手表出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)、走走停停等故障的時(shí)候，消費(fèi)者容易緊張，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，抱著這樣的心態(tài)走進(jìn)這種維修店，很容易上當(dāng)受騙。此外，近幾年來(lái)線上購(gòu)物發(fā)展迅速，海外購(gòu)、代購(gòu)成為不少消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品的渠道，由于購(gòu)買時(shí)與品牌顧問(wèn)缺乏溝通交流，沒(méi)有接收到一些關(guān)于手表保養(yǎng)、售后的資訊，很容易在維修時(shí)上當(dāng)受騙?！昂Ｍ赓?gòu)、代購(gòu)的興起，一定程度上給這類不良維修店發(fā)展帶來(lái)沃土?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，在手表出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)品牌官網(wǎng)、官方微信等正規(guī)渠道了解品牌的售后地點(diǎn)和聯(lián)系方式，到店后，要注意查看維修店是否有品牌授權(quán)書，自己對(duì)品牌本身的售后制度有一定了解也很必要，比如勞力士沒(méi)有給任何地方授權(quán)售后服務(wù)，任何勞力士手表需要維修或者售后只需要送到勞力士店鋪?zhàn)尩赇佭M(jìn)行寄送和后續(xù)跟進(jìn)。

事實(shí)上，記者在知乎上搜索時(shí)也發(fā)現(xiàn)，有人曬出手表修理師的聊天截圖，一名名叫“時(shí)記工匠”的修理師表示：“一個(gè)成功店子的關(guān)鍵在于：店子的選址，裝潢，設(shè)備；接單人員的綜合能力；維修人員的技術(shù)是排最后的?！薄敖訂螏煾悼梢阅玫绞畞?lái)萬(wàn)的工資，修理師傅最多也就兩萬(wàn)左右”“老鼠籠子知道不，那里面放有肉，目的是誘敵深入，然后他就是你砧板上的肉，怎么剁，看你心情”。

瀟湘晨報(bào)記者李姝 實(shí)習(xí)生雷碧柔

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