編輯導(dǎo)讀：人的職業(yè)生涯很長(zhǎng)，很多人會(huì)嘗試不同的領(lǐng)域。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，能從事的領(lǐng)域也很多。前幾年C端領(lǐng)域火爆，后來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海，不少人轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品。本文作者就是從C端轉(zhuǎn)型至B端產(chǎn)品經(jīng)理，他分享了自己的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，希望對(duì)你有幫助。

01 當(dāng)初為什么想要從C端轉(zhuǎn)型到B端

首先想跟大家談一談我為什么想要從C端轉(zhuǎn)型B端，主要有以下幾個(gè)原因。

第一就是自己面臨的行業(yè)困境，畢業(yè)后第一家公司我選了當(dāng)時(shí)還很火的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，因?yàn)閻?ài)情我放棄了北京一些大廠的機(jī)會(huì)，選擇來(lái)了深圳。但是到了18年中，P2P相繼暴雷，監(jiān)管的壓力越來(lái)越大，我也在思考自己接下來(lái)的職業(yè)規(guī)劃。

在這家公司其實(shí)我C端B端都有一定的接觸，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己更喜歡B端的項(xiàng)目。加上C端流量紅利的消退，獲客成本越來(lái)越高，流量獲取越來(lái)越難，C端絕大多數(shù)流量都集中在騰訊、搜索這種大廠，中小公司在C端的生存其實(shí)越來(lái)越難。

在整個(gè)大環(huán)境的驅(qū)使下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始崛起，大廠們紛紛開(kāi)始布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，比方說(shuō)騰訊的云與智慧產(chǎn)品事業(yè)群，阿里騰訊都布局的云計(jì)算等等，B端行業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)越來(lái)越多的機(jī)會(huì)。

有一個(gè)數(shù)據(jù)表明，在互聯(lián)網(wǎng)c端行業(yè)美國(guó)和中國(guó)的體量相差無(wú)幾，但是在云和SAAS行業(yè)中國(guó)的體量只有美國(guó)體量的1/20。中國(guó)的發(fā)展空間巨大，加上B端行業(yè)其實(shí)更加細(xì)分，有很多的機(jī)會(huì)給我們發(fā)揮；當(dāng)然其實(shí)最主要的還是要基于我們自己的職業(yè)規(guī)劃和興趣愛(ài)好，并不是鼓勵(lì)大家都要轉(zhuǎn)型B端。

02 B端和C端有哪些典型的差異

那么B端產(chǎn)品究竟和C端產(chǎn)品有哪些典型的差異呢？核心主要表現(xiàn)在2個(gè)方面，B端更加側(cè)重效率和產(chǎn)能，C端則更注重流量和用戶(hù)體驗(yàn)。

• 具體在用戶(hù)層面，B端一般面向企業(yè)和組織多角色，用戶(hù)量相對(duì)較少但是畢竟專(zhuān)一，C端用戶(hù)則是面向個(gè)人用戶(hù)，萬(wàn)花筒，什么樣的用戶(hù)都可能存在，用戶(hù)體量也相對(duì)較大；
• 在終端方面，絕大多數(shù)B端都以PC端為主，移動(dòng)端為輔，C端則絕大多數(shù)以移動(dòng)端APP小程序等，在終端方面其實(shí)主要還是看行業(yè)和用戶(hù)場(chǎng)景來(lái)選擇合適的應(yīng)用，就比方說(shuō)釘釘和企業(yè)微信，移動(dòng)端和PC端都有；
• 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，B端更加簡(jiǎn)潔和集中，模塊化設(shè)計(jì)較多，而C端則百花齊放，交互體驗(yàn)會(huì)有很多花里胡哨的設(shè)計(jì)，也會(huì)有很多趣味好玩的場(chǎng)景，最有代表性的就是游戲、電商、短視頻等產(chǎn)品形態(tài)，頁(yè)面設(shè)計(jì)非常的豐富，B端則很多可能都是性冷淡，配色單一的設(shè)計(jì)，更多的是提升產(chǎn)品的效率；
• 在盈利模式上，B端主要有2種，一種是純內(nèi)部工具提升效率降低成本，另外一種則是面向企業(yè)用戶(hù)收費(fèi)，定制或者年費(fèi)等方式，客單價(jià)較高。而C端的盈利模式則相對(duì)較多，比方說(shuō)廣告、游戲充值、增值服務(wù)、電商等，客單價(jià)相對(duì)較低，但是體量較大。

其實(shí)B端和C端盡管有各種各樣的不同，但是歸根結(jié)底最終使用產(chǎn)品的人都是個(gè)體用戶(hù)，差異中其實(shí)也會(huì)有很多的相同點(diǎn)，這在后面的內(nèi)容也會(huì)詳細(xì)提到。

03 B端產(chǎn)品有哪些方向

既然想要轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品，那就應(yīng)該了解一下目前在B端市場(chǎng)具體有哪些類(lèi)型的產(chǎn)品，其實(shí)在分類(lèi)上有很多不同的歸納，以下這三個(gè)方向是我結(jié)合自己的理解和認(rèn)知?jiǎng)澐值摹?/p>

• 第一類(lèi)大的方向就是面向企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)平臺(tái)，很多人可能覺(jué)得這不屬于B端，但是其實(shí)這是體量最大的方向，比方說(shuō)很多人可能目前都會(huì)涉及到的訂單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、活動(dòng)管理等等，這類(lèi)系統(tǒng)一般不會(huì)直接為企業(yè)帶來(lái)效益，但是會(huì)間接為內(nèi)部同事提升效率，進(jìn)而降低企業(yè)的成本，達(dá)到降本增效；
• 第二類(lèi)就是面向企業(yè)外部銷(xiāo)售的平臺(tái)產(chǎn)品，比方說(shuō)大家都熟知的ERP、CRM、SCM等各種各樣的SaaS平臺(tái)，據(jù)了解，目前中國(guó)市場(chǎng)上截止2019年底，大約有4000多家SAAS企業(yè)，今年又涌現(xiàn)出來(lái)非常多的SaaS公司，預(yù)計(jì)已經(jīng)達(dá)到了7000加左右，最典型的比方說(shuō)有贊、微盟、金蝶、用友等，絕大多少Saas公司其實(shí)都是小而美的垂直細(xì)分領(lǐng)域的公司，不為被大家所知，但是前景卻非常的廣闊；
• 第三類(lèi)則是基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，比方說(shuō)協(xié)同辦公系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)。

04 怎樣選擇B端行業(yè)和產(chǎn)品

那么面臨這么多可供選擇的B端方向和行業(yè)，我們應(yīng)該怎么去選擇適合自己的的方向呢？我覺(jué)得主要有以下3個(gè)方面需要考慮：

• 第一個(gè)就是個(gè)人興趣和技能的匹配度，這個(gè)可能是最重要的，需要清晰的評(píng)估自己對(duì)什么感興趣，自己有哪些技能，專(zhuān)業(yè)上與哪些方向更加匹配；
• 第二個(gè)則是行業(yè)和方向的延續(xù)性需要考慮，就以我自己為例，第一份是互金行業(yè)，那么如果我想轉(zhuǎn)型B端，更多的可以選擇還是往金融行業(yè)去靠，也就是銀行、支付、證券等行業(yè)可以考慮，但是我建議其實(shí)可以不用限制的這么死，在職業(yè)生涯前幾年多給自己試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，找到最適合自己的以及跟公司最匹配的；
• 那么根據(jù)自己的興趣和積累梳理出一些可供選擇的方向，最后就是盤(pán)點(diǎn)市場(chǎng)上哪些是朝陽(yáng)行業(yè)哪些是夕陽(yáng)行業(yè)，也就是選擇發(fā)展空間更大，資本和風(fēng)口上的方向我們可以?xún)?yōu)先考慮，意味著崗位更多，機(jī)會(huì)更大。比方說(shuō)我最終選擇的新零售行業(yè)，零售其實(shí)是非常龐大的市場(chǎng)，而新零售則是將互聯(lián)網(wǎng)和零售結(jié)合起來(lái)，有著很大的前景，比方說(shuō)無(wú)人零售、今年很火的直播帶貨、生鮮電商等等，需要我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)都要有一定的了解。

確定行業(yè)和方向之后，其實(shí)就面臨最大的2個(gè)選擇，一個(gè)是選擇面向企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)平臺(tái)，另外一個(gè)則是選擇面向外部的銷(xiāo)售產(chǎn)品，也就是SAAS平臺(tái)。

就如下面這2張圖，第一幅圖是目前生鮮電商平臺(tái)，用戶(hù)感知到的前端各種商品、價(jià)格、支付、優(yōu)惠券等頁(yè)面，其實(shí)背后都有著非常強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，這些系統(tǒng)用戶(hù)都感知不到，但是卻是支撐整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的系統(tǒng)，比方說(shuō)活動(dòng)管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)等等，可能大家會(huì)覺(jué)得這類(lèi)系統(tǒng)不能帶來(lái)直觀的效益，但是卻能開(kāi)源節(jié)流降本增效。這些系統(tǒng)目前的機(jī)會(huì)更大，比方說(shuō)美團(tuán)、淘寶、以及各中小公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

另外一類(lèi)，則是能直接為企業(yè)帶來(lái)效益的SAAS等平臺(tái)，以小鵝通為例，這種標(biāo)準(zhǔn)的SAAS產(chǎn)品主要有4個(gè)方面，一個(gè)是場(chǎng)景化、通用化、定制化和商業(yè)化，產(chǎn)品即服務(wù)，直接和銷(xiāo)售掛鉤，可能兼顧市場(chǎng)&商務(wù)多角色，選擇SaaS方向時(shí)，則需要考慮整個(gè)市場(chǎng)的體量，因?yàn)轶w量決定了這個(gè)行業(yè)的天花板高度。

那么今年的市場(chǎng)風(fēng)口有哪些呢？我這里大概整理了一下以下幾個(gè)方面供大家參考：

• 第一個(gè)就是時(shí)下最火熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)和生鮮電商，盡管最近高層可能都定調(diào)了，互聯(lián)網(wǎng)大廠更應(yīng)該發(fā)展卡脖子的高科技行業(yè)，不應(yīng)該為了幾捆白菜爭(zhēng)的你死我活，為這個(gè)行業(yè)降了一把火，但是其實(shí)背后核心的系統(tǒng)還是零售系統(tǒng)，可拓展性延續(xù)性都很強(qiáng)，因?yàn)橐咔?，用?hù)被教育的更快，接受度也逐步提高，滲透率在穩(wěn)步提升，打開(kāi)了市場(chǎng)的想象空間
• 第二個(gè)就是在線(xiàn)教育市場(chǎng)，也是因?yàn)橐咔?，將原本已?jīng)火熱的教育市場(chǎng)更加點(diǎn)燃，以作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等巨頭為主要陣地，還涌現(xiàn)出了很多教育服務(wù)SaaS公司，比方說(shuō)小鵝通、云朵課堂等等，教育在中國(guó)擁有非常廣闊的市場(chǎng)，不管是原來(lái)的傳統(tǒng)線(xiàn)下教育，還是現(xiàn)在的在線(xiàn)教育，加上細(xì)分領(lǐng)域足夠多，K12、成人教育、出國(guó)留學(xué)，以及各種學(xué)科細(xì)分的市場(chǎng)，可以有非常多的機(jī)會(huì)
• 第三個(gè)就是辦公協(xié)同領(lǐng)域，也是在今年開(kāi)始攻城略地，大的有釘釘、企業(yè)微信等即時(shí)通訊，以及在5G催生下的視頻會(huì)議，涉及到軟硬件相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，可施展的空間巨大，還有則是各種項(xiàng)目管理工具，比方說(shuō)teambition，ones，以及老牌等，不同公司可能都會(huì)有一款內(nèi)部或者外部的項(xiàng)目管理工具，目前的滲透率都不高，會(huì)有巨頭會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)，2021年的一個(gè)重要方向也是以飛書(shū)為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)方向；
• 最后一個(gè)方向則是前沿技術(shù)方向，這個(gè)方向更多的是需要非常強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)背景，比方說(shuō)在線(xiàn)醫(yī)療、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、金融科技等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域很多都是與硬件相結(jié)合的產(chǎn)品，留給B端發(fā)揮的空間巨大。

說(shuō)了這么多方向的選擇，其實(shí)最終還是要結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃、城市選擇、公司選擇上進(jìn)行綜合的考慮，如果真的想選擇一個(gè)B端的產(chǎn)品，可供選擇的機(jī)會(huì)還是相當(dāng)多的。

05 轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品的核心技能樹(shù)

說(shuō)了這么多區(qū)別、方向和怎么選擇B端產(chǎn)品，那么如果要從C端轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品，到底需要哪些核心技能呢？下面這4個(gè)核心要素我覺(jué)得是必須的：

第一是客戶(hù)思維，第二個(gè)是邏輯思維與抽象能力，第三個(gè)則是場(chǎng)景化思維，最后一個(gè)就是全局考量，里面有一些是和C端是相通的，具體來(lái)看這個(gè)4個(gè)能力包含哪些方面。

客戶(hù)思維，在C端可能更多的對(duì)應(yīng)的是用戶(hù)思維和同理心。尤其是在SAAS行業(yè)，我們一定要從用戶(hù)視角轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)視角，在C端用戶(hù)不一定會(huì)付費(fèi)，但是客戶(hù)卻一定是付費(fèi)的用戶(hù)；

我們?cè)谒伎伎蛻?hù)思維的時(shí)候，主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)，以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考客戶(hù)的痛點(diǎn)和訴求，

第二學(xué)習(xí)客戶(hù)的行業(yè)流程，了解市場(chǎng)上有哪些玩家，學(xué)習(xí)這個(gè)行業(yè)的玩法和流程，一定要深入了解；

第三了解客戶(hù)的組織架構(gòu)，B端相比于C端，就是B端客戶(hù)一般都是多角色，有著復(fù)雜的權(quán)限和邏輯，我們一定要清楚的知道不同角色的客戶(hù)對(duì)應(yīng)需要哪些內(nèi)容，

第四深度體驗(yàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)，尤其是線(xiàn)下的業(yè)務(wù)一定需要我們深入一線(xiàn)，比方說(shuō)我負(fù)責(zé)的智能貨柜業(yè)務(wù)，需要深入的體驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)是如何入庫(kù)采購(gòu)，補(bǔ)貨員是如何進(jìn)行補(bǔ)貨的，物流是怎么流轉(zhuǎn)的，比方說(shuō)美業(yè)行業(yè)，教育行業(yè)、超市、餐飲等行業(yè)，都需要我們深入體驗(yàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，最后就是梳理客戶(hù)的業(yè)務(wù)，通過(guò)以上流程，最終需要我們抽象客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而形成最終的方案；

邏輯思維與抽象能力，并不是說(shuō)C端不需要邏輯思維和抽象能力，而是B端更需要非常縝密的邏輯思維，抽象歸納演繹的能力，能夠把復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程抽象成統(tǒng)一的可實(shí)現(xiàn)的方案。

這里參考用戶(hù)體驗(yàn)五要素，B端的業(yè)務(wù)模型我整理成了3個(gè)維度，最底層的則是數(shù)據(jù)層，這里需要我們擁有一定的數(shù)據(jù)能力，考慮數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和接口的穩(wěn)定性，以及數(shù)據(jù)如何在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，怎樣將不同的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為通用的能力，這里需要有一定的技術(shù)認(rèn)知；數(shù)據(jù)往上一層則是中間業(yè)務(wù)層，這也是B端產(chǎn)品最核心的一個(gè)能力，需要我們擁有強(qiáng)大的邏輯思維與分析能力，需要我們將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解和梳理，不同的客戶(hù)有不同的業(yè)務(wù)流程，我們需要怎么去整合，業(yè)務(wù)的邏輯和邊界我們需要怎么去定義和劃分；而最上層則是前端表現(xiàn)層，需要我們交互設(shè)計(jì)能力，怎么設(shè)計(jì)導(dǎo)航和菜單欄，以及需要考慮不同頁(yè)面和組件的復(fù)用能力，保持頁(yè)面交互的一致性。

這里主要是自下而上的邏輯思考模型，從最底層往上層進(jìn)行拆解，在導(dǎo)航和菜單欄設(shè)計(jì)時(shí)，則需要我們有自上而下的思考，一層一層機(jī)型規(guī)劃設(shè)計(jì)，這里推薦大家《金字塔原理》這本書(shū)，能夠很好的培養(yǎng)我們的結(jié)構(gòu)化思維能力；

場(chǎng)景化思維，對(duì)應(yīng)C端就是我們所說(shuō)的創(chuàng)造力，那么在B端業(yè)務(wù)流程中，場(chǎng)景化思維主要涉及到以下幾個(gè)主體：客戶(hù)、場(chǎng)景、問(wèn)題痛點(diǎn)、解決方案、以及方案評(píng)估，簡(jiǎn)單串起來(lái)就是，什么樣的客戶(hù)在什么樣的場(chǎng)景下，遇到了怎樣的問(wèn)題和痛點(diǎn)，針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)我們有怎么樣的解決方案，這些方案評(píng)估如何，哪個(gè)方案最合適。

具體來(lái)看，我們就要清楚的知道客戶(hù)是什么類(lèi)型，外部客戶(hù)還是內(nèi)部客戶(hù)、場(chǎng)景則是還原當(dāng)時(shí)客戶(hù)最真實(shí)的情景，比方說(shuō)企業(yè)理財(cái)?shù)霓D(zhuǎn)賬，遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn)就是，是流程上的問(wèn)題還是效率問(wèn)題，當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題是否有解決方案，是否能提出其他創(chuàng)造性的方案，這些解決方案投入產(chǎn)出比如何，是否會(huì)對(duì)其他客戶(hù)產(chǎn)生影響等等。這個(gè)場(chǎng)景化思維同樣適用于其他產(chǎn)品的思考設(shè)計(jì)。

需要我們深入到客戶(hù)中去，挖掘和感受客戶(hù)的需求，但同時(shí)也需要避免成為工具人，對(duì)需求有自己的分析和決策。

全局考量，B端復(fù)雜的業(yè)務(wù)需要我們有大局觀，主要有以下幾個(gè)方面需要我們?nèi)婵紤]：

多角色考量、分支及異常流程考量、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與商業(yè)模式的思考、以及為未來(lái)做好準(zhǔn)備；

多角色需要我們清晰的了解組織架構(gòu)，不同角色和權(quán)限的考慮，同時(shí)還要思考和其他團(tuán)隊(duì)的合作，分清楚決策方和使用方等；

分支及異常流程考慮，B端復(fù)雜，會(huì)涉及到很多分支與異常流程，需要我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就需要考慮清楚，以及遇到這些異常流程的兜底方案，同時(shí)需要我們監(jiān)控和快速響應(yīng)出現(xiàn)異常流程。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與商業(yè)模式思考，SAAS產(chǎn)品可能在很多時(shí)候都要?dú)w納整理產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，尤其是在官網(wǎng)和產(chǎn)品文檔上，都需要非常豐富的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹和賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)定價(jià)、續(xù)費(fèi)等等策略也需要我們同步思考。

為未來(lái)考慮，主要是接口的拓展以及菜單導(dǎo)航等規(guī)劃，避免重復(fù)造輪子，導(dǎo)致之前開(kāi)發(fā)的不滿(mǎn)足需要重新推倒重新開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

06 怎樣將C端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)復(fù)用到B端

怎么樣將C端的經(jīng)驗(yàn)復(fù)用到B端呢？有以下主要的6個(gè)方面：

第一，MVP思維，C端我們一般新項(xiàng)目都會(huì)使用到MVP的模式，只是最小可行性產(chǎn)品可能更多的是小程序、以及包含最小業(yè)務(wù)的的頁(yè)面；在B端產(chǎn)品中其實(shí)也會(huì)用到MVP的模式，我們?cè)趺礃域?yàn)證這樣一個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng)前景，我們可能是直接通過(guò)原型進(jìn)行典型客戶(hù)的調(diào)研，或者是通過(guò)PPT給客戶(hù)演示，實(shí)現(xiàn)MVP的設(shè)計(jì)，避免上線(xiàn)之后發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)足客戶(hù)需求而推到重來(lái)；

第二，灰度測(cè)試，只要涉及到項(xiàng)目管理和互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)，都要用到灰度測(cè)試，C端我們除了用到灰度測(cè)試可能還會(huì)用到AB測(cè)試，通過(guò)比例去逐步進(jìn)行放量，比方說(shuō)微信的測(cè)試版本、淘寶的測(cè)試版本等等，都會(huì)通過(guò)特殊渠道去投放和控制灰度的策略；而B(niǎo)端同樣的，也需要灰度測(cè)試去保證版本的穩(wěn)定性，客戶(hù)更加敏感，一旦出現(xiàn)BUG將影響續(xù)費(fèi)率；

第三，用戶(hù)體驗(yàn)，B端我們一直在強(qiáng)調(diào)效率和模塊化，但是并不是代表不需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)，我們一般在B端會(huì)在保證可用的基礎(chǔ)上盡可能的運(yùn)用C端交互設(shè)計(jì)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，也就是C端的用戶(hù)體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)在我們做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)提供一定的優(yōu)勢(shì)；

第四，用戶(hù)調(diào)研，調(diào)研是我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)不可或缺的環(huán)節(jié)，只是在C端中我們用戶(hù)調(diào)研更加容易，典型用戶(hù)更容易找到，但是在B端中，客戶(hù)較少，樣本量不足，就更加依賴(lài)典型用戶(hù)，同時(shí)競(jìng)品調(diào)研也更加難，但是調(diào)研的方式很多也是可以復(fù)用的，比方說(shuō)問(wèn)卷調(diào)研、電話(huà)訪談、客服反饋等等；

第五，項(xiàng)目管理同樣是通用的，從整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束，需求文檔、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試上線(xiàn)等流程基本都是大同小異，其中積累的一些項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)也都是可以復(fù)用的，比方說(shuō)項(xiàng)目延期怎么處理，怎么樣做需求的優(yōu)先級(jí)管理等等；

第六，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析是指導(dǎo)我們進(jìn)行產(chǎn)品迭代的一個(gè)方向，C端產(chǎn)品中需要我們重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)化率、留存、arpu等指標(biāo)，數(shù)據(jù)分析的方法我們也是可以學(xué)習(xí)的，都需要我們重視數(shù)據(jù)，但是在B端中可能會(huì)有一些差異，比方說(shuō)需要我們考慮模塊的調(diào)用率、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用時(shí)長(zhǎng)等等指標(biāo)，所以需要我們結(jié)合不同的業(yè)務(wù)去制定不同的數(shù)據(jù)觀測(cè)和分析體系。

07 怎么樣快速入門(mén)B端產(chǎn)品

第一，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)B端產(chǎn)品知識(shí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍。

目前市面上B端的書(shū)籍相對(duì)C端來(lái)說(shuō)是少很多的，系統(tǒng)性的書(shū)籍也不多，主要給大家推薦以下基本書(shū)籍，其中最推薦的就是《決勝B端》，里面結(jié)合案例把整個(gè)B端的項(xiàng)目流程都做了非常詳細(xì)的介紹，既有理論也有實(shí)際案例，另外強(qiáng)推王詩(shī)沐的幕后產(chǎn)品，里面關(guān)于需求分析決策的體系非常的有用，完全適用于B端產(chǎn)品；最后B端很多書(shū)籍需要我們結(jié)合行業(yè)去看，比方說(shuō)供應(yīng)鏈管理的書(shū)籍、物流相關(guān)的書(shū)籍、電商零售書(shū)籍等等，這些對(duì)于我們進(jìn)階是非常有幫助的。

第二，競(jìng)品調(diào)研，學(xué)習(xí)成熟產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

B端的競(jìng)品調(diào)研不像C端那么容易，C端我們直接應(yīng)用市場(chǎng)下一個(gè)APP就可以了，B端則非常的難，有時(shí)候我們連找一個(gè)對(duì)標(biāo)的網(wǎng)站都可能很難找到，這里推薦幾個(gè)B端的網(wǎng)站給大家，國(guó)內(nèi)國(guó)外的都有，上面有很多B端產(chǎn)品的介紹，收錄了非常多的網(wǎng)站，SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、G2等，當(dāng)然還有很多云服務(wù)網(wǎng)站，主要就是阿里云、騰訊云，上面也有非常多的B端產(chǎn)品；很多網(wǎng)站都有后臺(tái)試用的入口，我們可以通過(guò)試用去了解和學(xué)習(xí)，如果沒(méi)有試用版本，我們可以通過(guò)官網(wǎng)的介紹文檔或者接口文檔去學(xué)習(xí)，還有一些開(kāi)源的網(wǎng)站也有非常系統(tǒng)的產(chǎn)品，比方說(shuō)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、內(nèi)容庫(kù)系統(tǒng)等等，會(huì)給到我們很多參考學(xué)習(xí)。

第三，必須學(xué)會(huì)的三大流程圖：業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖、頁(yè)面流程圖。

相比于C端專(zhuān)注于原型設(shè)計(jì)，在B端我們可能還會(huì)涉及到其他更多的流程設(shè)計(jì)圖，業(yè)務(wù)流程圖更多是從業(yè)務(wù)本身出發(fā)，不考慮系統(tǒng)和功能，比方說(shuō)我們的點(diǎn)餐流程，就會(huì)涉及到用戶(hù)掃碼-下單-支付-取餐-離店等流程，是非?；A(chǔ)的流程圖；

功能流程圖則涉及到各個(gè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)之間的流轉(zhuǎn)，會(huì)涉及到跨系統(tǒng)的跳轉(zhuǎn)，以補(bǔ)貨流程為例，就會(huì)涉及到補(bǔ)貨系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、補(bǔ)貨員等多個(gè)角色，同時(shí)中間還會(huì)涉及到一些判斷和異常流程，是最為關(guān)鍵的設(shè)計(jì)；

頁(yè)面流程圖則是從角色出發(fā)，整個(gè)業(yè)務(wù)從最開(kāi)始到結(jié)束中間會(huì)涉及到哪些頁(yè)面的流轉(zhuǎn)，這幾個(gè)流程圖是我們?cè)贐端設(shè)計(jì)中經(jīng)常會(huì)用到的工具，這也是我們從全局思考的一個(gè)體現(xiàn)，避免直接就是畫(huà)原型，沒(méi)有頂層思考。

第四，必備的數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)。

做B端產(chǎn)品我們還會(huì)涉及到一個(gè)基本所有行業(yè)都會(huì)涉及到的一個(gè)能力，就是數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)的能力，數(shù)據(jù)報(bào)表包括2個(gè)維度，一個(gè)維度是數(shù)據(jù)看板或者數(shù)據(jù)工作臺(tái)，有些公司可能會(huì)有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但是絕大多少B端產(chǎn)品，為了監(jiān)控自己業(yè)務(wù)，需要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表去進(jìn)行監(jiān)控，業(yè)務(wù)同事也需要對(duì)應(yīng)的工具去觀測(cè)業(yè)務(wù)是不是好的，所以這個(gè)能力也是我們必須需要具備的。這里我們可以使用一些成熟的元件庫(kù)，antdesign，餓了么等元件庫(kù)；我們?cè)谠O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表時(shí)需要考慮以下方面：明確報(bào)表的目的，涉及哪些角色、構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，跟業(yè)務(wù)方確認(rèn)，最后才是數(shù)據(jù)報(bào)表的開(kāi)發(fā)。

08 B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程

項(xiàng)目調(diào)研——需求分析——產(chǎn)品設(shè)計(jì)——項(xiàng)目落地與監(jiān)控

其實(shí)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全流程和C端并沒(méi)有太大的差異，只是在具體某些環(huán)節(jié)中會(huì)有一些區(qū)別和差異，這個(gè)我們其實(shí)可以當(dāng)做一個(gè)通用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者項(xiàng)目管理流程去理解就好，但是說(shuō)一句，這些里面的環(huán)節(jié)，大家都應(yīng)該積累自己的方法論，每個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都有對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，只是不同行業(yè)和場(chǎng)景下會(huì)有不同的解法，需要我們自己去積累。

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則

• 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：這個(gè)原則其實(shí)在前面講了聽(tīng)多次的，頁(yè)面流程，操作順序等等都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的思考，同時(shí)需要考慮設(shè)計(jì)的拓展性；
• 合理的功能模塊設(shè)計(jì)：B端更多的是需要模塊化的設(shè)計(jì)，比方說(shuō)A業(yè)務(wù)有一個(gè)商品上架模塊，B業(yè)務(wù)也有一個(gè)商品上架模塊，那么我們是不是可以統(tǒng)一將商品中心進(jìn)行歸納，抽象為商品中心模塊
• 用戶(hù)體驗(yàn)一致性設(shè)計(jì)：這里更多是需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)，比方說(shuō)這個(gè)頁(yè)面菜單叫商品管理，另外一個(gè)頁(yè)面同樣的模塊就叫商品系統(tǒng)，以及顏色、加載等等細(xì)節(jié)需要保持一致，盡可能復(fù)用
• 干凈簡(jiǎn)潔的頁(yè)面設(shè)計(jì)：B端注重效率，不需要很多花里胡哨的設(shè)計(jì)，更多的需要我們把握簡(jiǎn)潔的原則，不加入過(guò)多的影響元素。

09 做B端產(chǎn)品的幾點(diǎn)感悟

1）決策方和使用方可能不是同一類(lèi)用戶(hù)

B端我們可能很多都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谫u(mài)服務(wù)時(shí)，決策的可能是老板或者業(yè)務(wù)總監(jiān)，但是使用這個(gè)產(chǎn)品的卻是下面的員工，那么我們就需要把握好2個(gè)階段不同客戶(hù)的需求；面對(duì)決策人，我們更多的是需要考慮怎么讓決策人買(mǎi)單，怎么提升續(xù)費(fèi)率，比方說(shuō)在官網(wǎng)和介紹文檔上突出賣(mài)點(diǎn)和痛點(diǎn)等等；

而面對(duì)使用者，我們更多的是需要提高使用人的體驗(yàn)，滿(mǎn)足他們的需求，解決他們的痛點(diǎn)。

2）客戶(hù)（用戶(hù)）需要適當(dāng)引導(dǎo)和教育

一般在C端我們都需要刻意的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行教育，在版本更新或者上新功能時(shí)，用戶(hù)其實(shí)更多的是通過(guò)在使用過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)，尤其是微信的更新，絕大多數(shù)情況下面，更新的文案就是優(yōu)化了部分體驗(yàn)問(wèn)題；

但是在B端，我們需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和教育，尤其在一些大版本和大功能更新，都需要下發(fā)操作文檔和幫助中心，也需要給對(duì)應(yīng)的客服和服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，還包括直播、視頻等進(jìn)行更加直觀的講解；

3）線(xiàn)下走訪調(diào)研，深度體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，時(shí)刻保持敬畏，建立信任關(guān)系

B端很多都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，涉及到線(xiàn)下業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，我們一定需要系統(tǒng)的了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程，不然我們都只能停留在紙上談兵，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品只有型而無(wú)骨；

同時(shí)B端客戶(hù)都是很難維護(hù)的，我們需要保持敬畏關(guān)系，更新系統(tǒng)時(shí)一定要小心，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也一定要服務(wù)客戶(hù)，一定出現(xiàn)系統(tǒng)bug或者系統(tǒng)不穩(wěn)定等情況，很容易失去客戶(hù)的信任，阿里云騰訊云，小鵝通的教訓(xùn)；

4）耐得住寂寞，行業(yè)積累與沉淀很重要

B端客戶(hù)少，會(huì)有一定的落差，但是我們需要耐得住寂寞，服務(wù)好客戶(hù)，轉(zhuǎn)換一個(gè)視角，不要以用戶(hù)量去論英雄；

同時(shí)B端產(chǎn)品是非常需要積累的，一般都需要在一個(gè)行業(yè)深耕多年才會(huì)達(dá)到專(zhuān)家，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

專(zhuān)欄作家

Harryli，微信公眾號(hào)：Harry李先生筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。3年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，主要關(guān)注互金、新零售等領(lǐng)域，以及行業(yè)熱點(diǎn)相關(guān)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

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