3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，唐山市12315指揮中心圍繞通信領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，集中對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了約談。

約談過(guò)程中，唐山市12315指揮中心向中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司唐山分公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司唐山分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)河北省通信有限公司唐山市分公司三家企業(yè)通報(bào)了2020年度12315熱線關(guān)于通信領(lǐng)域投訴舉報(bào)受理情況，要求針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改，三家企業(yè)就提升服務(wù)質(zhì)量等做出了承諾。

2020年消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的投訴、舉報(bào)共計(jì)421件，與2019年相比減少了30%。其中對(duì)移動(dòng)公司投訴151件、舉報(bào)16件；對(duì)電信公司投訴110、舉報(bào)13件；對(duì)聯(lián)通公司投訴121件、舉報(bào)10件。

從消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商投訴、舉報(bào)的內(nèi)容來(lái)看，問(wèn)題主要集中在5個(gè)方面：

1.手機(jī)流量提示短信延遲，導(dǎo)致手機(jī)流量使用超出并扣費(fèi)；

2.寬帶報(bào)修后，修理不及時(shí)；

3.手機(jī)信號(hào)弱，影響正常使用；

4.在不知情或未經(jīng)二次確認(rèn)的情況下，開通了扣費(fèi)的（增值）服務(wù)；

5.官方網(wǎng)站宣傳與客服解答不一致，或者與營(yíng)業(yè)廳辦理的內(nèi)容不一致。

唐山市12315指揮中心要求三大運(yùn)營(yíng)商要針對(duì)投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題，著力抓好誠(chéng)信教育，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，筑牢誠(chéng)信底線，出臺(tái)切實(shí)可行的措施方案，徹底解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

三大運(yùn)營(yíng)商代表做出承諾，將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，圍繞通報(bào)問(wèn)題逐項(xiàng)制定整改措施，將整改方案落到實(shí)處，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。（唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）