日本的服務(wù)業(yè)是深入日本文化精髓的東西，其極致的做法，全世界無出其右者。不論你是去日本旅游，還是在日本工作、生活，處處都能感受到用心（細(xì)致、周到、體貼）有品質(zhì)的日式服務(wù)（Japanesestyle）。更有甚者還有跪式服務(wù)，不禁讓國人直呼“變態(tài)

日本的服務(wù)業(yè)是深入日本文化精髓的東西，其極致的做法，全世界無出其右者。

不論你是去日本旅游，還是在日本工作、生活，處處都能感受到用心（細(xì)致、周到、體貼）有品質(zhì)的日式服務(wù)（Japanese style）。更有甚者還有跪式服務(wù)，不禁讓國人直呼“變態(tài)”。

而如果你恰好在日本有過搬家的經(jīng)歷，剛好在國內(nèi)也搬過家，兩相對(duì)比之下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來日本搬家還能有如此“神仙”般的享受呢。“細(xì)致”、“快速”、“全面”、“安心”的“全包搬家服務(wù)”，讓你不用動(dòng)手，就能輕松搬新家，住新家。真正把煩心勞力的搬家痛苦，轉(zhuǎn)化成了值得稱賀的喬遷之喜。

雖然搬家簡單來說，就是一個(gè)打包、搬運(yùn)和擺放的過程。與三步把大象放冰箱沒多大差別。

但具體到細(xì)節(jié)上，很多要搬的東西，不僅笨重，而且雜亂難以整理，如果隨意打包，又容易造成損壞。這時(shí)正是體現(xiàn)貼心搬家服務(wù)的時(shí)候。下面我們不妨將風(fēng)格完全迥異的中式搬家服務(wù)和日式搬家服務(wù)對(duì)比來看，先看看這兩種普通版的搬家服務(wù)，差別究竟有多大。

簡單來看，中國的搬家公司講求效率，搬運(yùn)工人七手八腳就能把一整家的大小家具搬好。對(duì)于易碎品，只會(huì)在陶瓷器皿、電視機(jī)等容易受損，或戶主特別囑咐不要刮花的家具加上防護(hù)軟墊。

日本的搬家公司則強(qiáng)調(diào)無微不至的服務(wù)，遵循標(biāo)準(zhǔn)化，流程化規(guī)則。把大小雜物都小心翼翼地妥善包裹好，唯恐弄壞，甚至連一杯、一碟都分別以軟紙逐一包好。

在中國人看來，這種謹(jǐn)小慎微的做法簡直多此一舉。反之，日本人則認(rèn)為中國人在這方面比較粗枝大葉。

不過與中國觀念不同的是，日本租房有個(gè)最大的特點(diǎn)，搬進(jìn)去的時(shí)候房間里什么都沒有，真正的“家徒四壁”，而搬走時(shí)房間里也不能遺留任何東西，必須恢復(fù)到“家徒四壁”的狀態(tài)。

當(dāng)然這些都只是最普通的搬家行為，也是生活中始終在運(yùn)行著的服務(wù)。不過如今的日式搬家早已進(jìn)化出極致的搬家服務(wù)能力了。當(dāng)然國內(nèi)也有少數(shù)提供日式頂級(jí)服務(wù)的公司，但與原創(chuàng)服務(wù)相比還有一定差距的。

古語言：“不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也”。我們今天就來剖析一下，極致的日式搬家服務(wù)是怎樣的。

在日本搬家，半包和全包兩種。半包僅相當(dāng)于普通服務(wù)的加強(qiáng)版。

與半包相比，頂級(jí)的日式全包搬家服務(wù)，除了遵循普通搬家流程外，關(guān)鍵是它進(jìn)化出了足以讓你尖叫的高級(jí)能力。因此，有人感嘆極致搬家服務(wù)，唯恐自己想不到，沒有他們做不到。

其實(shí)，日本全包搬家服務(wù)，早已超出了搬家的范疇，為客戶提供的是一整套解決方案。

他們?cè)跒榭蛻舭峒业那捌?、中期以及后期，?duì)于每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)都會(huì)進(jìn)行充分思考，并形成相應(yīng)的預(yù)案。從前期考察到后期搬家完成，用戶完全可以當(dāng)個(gè)“甩手掌柜”，享受周到而全面的服務(wù)。

搬家前：溝通和準(zhǔn)備

搬家前，你可以電話邀請(qǐng)搬家公司來家里視察環(huán)境并估價(jià)，為了選擇最低價(jià)格，你可以邀請(qǐng)多家公司分別來估價(jià)。當(dāng)然你也可以通過相關(guān)估價(jià)網(wǎng)站做到心中有數(shù)。

約定好時(shí)間，搬家公司會(huì)安排一個(gè)西裝筆挺的工作人員，上門“踩點(diǎn)”，在兩小時(shí)內(nèi)和你反復(fù)確認(rèn)和核實(shí)要搬運(yùn)的東西，比如哪些東西要搬走，哪些要拆掉，哪些要清理掉，哪些需要放箱子里等等。然后在客戶了解整個(gè)流程后，會(huì)根據(jù)搬運(yùn)物件數(shù)量給你定制化報(bào)價(jià)。

確認(rèn)報(bào)價(jià)之后，他們會(huì)提前把搬家所需的封箱膠帶、紙箱等贈(zèng)送給你。

膠帶有紅、黃、白三種顏色。每一種顏色代表一種特定的含義：通常紅色膠帶是玻璃等易碎品，需特別注意；黃色是搬到新居后，立馬要用的必需品；白色則是不需特別注意的普通物品。紙箱表面則印有簡單的品項(xiàng)分類，以及可圈選的擺放場所選項(xiàng)等內(nèi)容。

在與你核對(duì)要搬運(yùn)的物品時(shí)，工作人員還會(huì)對(duì)舊家的家具、物品、陳設(shè)等進(jìn)行記錄，并形成搬家物品清單。

另外，如果你是獨(dú)居女性，不想用大男人搬家，搬家公司還會(huì)安排小姐姐們出馬。

搬家中：全程不需要自己動(dòng)手

搬家當(dāng)天，工作人員會(huì)先扛著一堆“特殊物品”上樓，其實(shí)都是對(duì)地板、墻角等做刮擦磕碰防護(hù)的材料。搬家公司會(huì)用這些材料在電梯、走廊、家里的門、墻壁、地板等處貼好防護(hù)膜，設(shè)置好墊板等，以避免家具搬動(dòng)中的磕損。

因?yàn)槿毡救撕芘麓驍_到別人，搬家前，搬家公司還會(huì)提前準(zhǔn)備一些小禮物送給舊鄰居，讓他們包涵今天搬家給他們帶來的不便，然后采用接力式搬運(yùn)法作業(yè)。

正式開搬前，工作人員還會(huì)將房間打掃干凈，并將不同種類的物品打包裝入用專門的包裝盒。這些包裝盒也非常專業(yè)，比如可以掛立防皺的衣服打包盒，防止擠壓的鞋類專用打包箱、專門規(guī)格的大屏幕電視包裝箱等。

大型家具和電器會(huì)一件件用有伸縮性的專用大型保護(hù)布套包好，放入緩充材料后再進(jìn)行搬運(yùn)。

擺放在架子上的CD或書籍，因?yàn)橛袀€(gè)人喜好順序。為了不改變順序，他們一般會(huì)將其固定后原封不動(dòng)地搬走。

在打包時(shí)，工作人員還會(huì)將所有物品清理一新，以防將灰塵等帶入新居。打包時(shí)全程都不用你動(dòng)手。對(duì)于丟棄不用的家具，他們也會(huì)幫你處理好。

住新家：還是熟悉的感覺

到新家后，家具搬入前，工作人員同樣會(huì)在地板、墻壁等處設(shè)置墊板，做好防護(hù)。

正式搬入前，為防止灰塵帶入，工作人員全員進(jìn)門前會(huì)穿上鞋套，或者脫下鞋子，換上新襪子。然后把東西一件一件搬到家里再逐一解封。家具家電也會(huì)幫你組裝、設(shè)置。比如他們會(huì)為你安裝好洗衣機(jī)，并測試是否漏水等。

如果新家跟舊家的格局類似，工作人員會(huì)將所有的大件物品都按主人的要求擺放，而小物件則會(huì)依照在舊家中的位置擺放，為的是讓主人找到熟悉的感覺。比如廚房，小件如此多，他們也會(huì)為你恢復(fù)到當(dāng)初的樣子。

新家的家具擺放好后，搬家公司會(huì)有專門的阿姨來做清潔。除了打掃房間，搬家公司同樣會(huì)為客戶準(zhǔn)備探望新鄰居的伴手禮，禮物通常是兩盒紙巾或一條毛巾。

此外，還有很多單項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)也非常值得選擇，比如偵測竊聽器或攝像頭、安裝窗簾等，確認(rèn)安全后，再讓你放心地入住，這在單身女性客群中非常受歡迎。還有比如，新家墻壁有鉆洞需要修補(bǔ)的，他們也可以代勞。

當(dāng)然也有公司額外提供很多免費(fèi)便利服務(wù)，比如代替客戶聯(lián)系水道局、電業(yè)局、燃?xì)夤?，確定扔垃圾日期，以及進(jìn)行地址變更等。

另外，值得一提的是，搬家所使用過的包裝材料，比如拆下的紙箱，搬家公司都會(huì)回收利用。

搬家公司通過一系列完整的服務(wù)讓用戶滿意，可謂是將服務(wù)做到了極致。不過高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)應(yīng)的也是比較昂貴的價(jià)格。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本全國大約有3000家左右的搬家公司，收費(fèi)也不盡相同。當(dāng)然，收費(fèi)也是有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的。這些標(biāo)準(zhǔn)通常有三個(gè)：

標(biāo)準(zhǔn)一，搬家距離的長短；

標(biāo)準(zhǔn)二，行李的數(shù)量與大小；

標(biāo)準(zhǔn)三，搬家所需的人數(shù)。

在這之外，其實(shí)還有一些影響價(jià)格的因素，那就是在日本搬家是分男女和分你是否單身的。分男女是說，你可以選擇小姐姐搬家服務(wù)；單身，則意味著你搬家時(shí)東西會(huì)相對(duì)較少。

另外，就是搬家的淡旺季，同樣會(huì)影響價(jià)格。

日本搬家行業(yè)的旺季主要指3~4月，這一時(shí)期是日本的畢業(yè)季，伴隨著升學(xué)、就職和轉(zhuǎn)職等活動(dòng)，搬家需求進(jìn)入旺季。這一時(shí)期的搬家費(fèi)用就會(huì)水漲船高，平均費(fèi)用最高能到80000日元（約4699人民幣）。

5月至次年2月為淡季，根據(jù)距離和家庭人數(shù)等，費(fèi)用相應(yīng)地也會(huì)有變化，總體比旺季要低很多。

正常來說，單身、獨(dú)居者搬一次家的平均費(fèi)用是42980日元（約2516人民幣）；夫婦兩口之家的費(fèi)用平均一次為75233日元（約4405人民幣）；三口之家的費(fèi)用平均在89787日元（約5257人民幣）。

在日本，選擇全包搬家，就像點(diǎn)外賣一樣簡單。對(duì)于為何日本搬家公司服務(wù)能如此極致，有人將其簡單總結(jié)為“重視”和“專業(yè)”。因?yàn)橹匾?，所以才有?duì)細(xì)節(jié)的追求和想人所想的專業(yè)做事態(tài)度。具體到搬家行業(yè)，他們的這種極致的服務(wù)從何而來呢？其實(shí)與他們?nèi)諒?fù)一日地訓(xùn)練與堅(jiān)持分不開。

正如日本一位搬家公司負(fù)責(zé)人說：“我們對(duì)員工的訓(xùn)練，遠(yuǎn)不止把物件安全送達(dá)那么簡單。我們明白您的物品就如您的生命。我們的目標(biāo)就是：像對(duì)您的關(guān)懷和尊敬那樣處理它們?！?/p>

但也有人說，這種全包搬家服務(wù)收費(fèi)太貴，其實(shí)根據(jù)自身需要，量力而行做出選擇就好了。無論你有錢沒錢，其實(shí)都能找到適合自己的搬家公司。