“成己為人，成人達(dá)己”，這是中國(guó)人壽的核心公司理念，這與保險(xiǎn)幫助他人，成就自己的理念不謀而合。國(guó)壽作為大品牌大公司的代表，發(fā)展歷史悠久，擁有廣大的老客戶，其中不乏享受過(guò)國(guó)壽理賠的鐵桿客戶。當(dāng)前國(guó)壽并購(gòu)廣發(fā)銀行以后，在公司運(yùn)營(yíng)上步入綜合金融時(shí)

“成己為人，成人達(dá)己”，這是中國(guó)人壽的核心公司理念，這與保險(xiǎn)幫助他人，成就自己的理念不謀而合。國(guó)壽作為大品牌大公司的代表，發(fā)展歷史悠久，擁有廣大的老客戶，其中不乏享受過(guò)國(guó)壽理賠的鐵桿客戶。

當(dāng)前國(guó)壽并購(gòu)廣發(fā)銀行以后，在公司運(yùn)營(yíng)上步入綜合金融時(shí)代；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，在過(guò)去康寧終身系列基礎(chǔ)上，誕生國(guó)壽福系列重疾險(xiǎn)，加上如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療，很多消費(fèi)者不僅關(guān)心產(chǎn)品，也很在乎公司，那么從公司層面來(lái)看，中國(guó)人壽究竟怎么樣呢？

本期話題：

1、追本溯源：盤(pán)點(diǎn)國(guó)壽發(fā)展歷程重要節(jié)點(diǎn)

2、國(guó)壽服務(wù)：當(dāng)前保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)水平排名

3、扒一扒國(guó)壽當(dāng)前在售的主要產(chǎn)品特點(diǎn)

4、有一說(shuō)一：大公司的相對(duì)優(yōu)勢(shì)與不足

一、追本溯源：盤(pán)點(diǎn)國(guó)壽發(fā)展歷程重要節(jié)點(diǎn)

1996年，中國(guó)人民保險(xiǎn)決定成立中保人壽，從事人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)壽的雛形開(kāi)始出現(xiàn)；

1999年1月，中保人壽更名為中國(guó)人壽，（國(guó)壽實(shí)際上是從中國(guó)人保分拆而來(lái)）

2003年12月，中國(guó)人壽上市，成立中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，成為當(dāng)年全球最大的IPO，這一年國(guó)壽掌門(mén)人為王憲章，國(guó)壽當(dāng)時(shí)擁有3400個(gè) 分支機(jī)構(gòu)，60萬(wàn)代理人。

2003年中國(guó)人壽重組成立中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，下面有中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽養(yǎng)老險(xiǎn)等集團(tuán)子公司。這一年國(guó)壽集團(tuán)排名財(cái)富世界500強(qiáng)第290位。

2005年，國(guó)壽掌門(mén)人王憲章退休，55歲國(guó)壽楊超繼任，后來(lái)是44歲的吳焰，以及后面的楊明生和當(dāng)前董事長(zhǎng)王濱，國(guó)壽發(fā)展壯大離不開(kāi)新老一輩的努力。

2006年11月，廣發(fā)行重組，國(guó)壽攜手花旗銀行等，并購(gòu)取得廣州發(fā)展銀行，國(guó)壽占股20%，但是未能絕對(duì)控股。

2016年3月1日，中國(guó)人壽與花旗集團(tuán)等簽訂了相關(guān)收購(gòu)協(xié)議，合計(jì)收購(gòu)后者持有的廣發(fā)銀行36.48億股，交易完成后，國(guó)壽持股比例由20%增至43.686%，成為其單一最大股東。爭(zhēng)議10年的國(guó)壽世紀(jì)并購(gòu)，終于開(kāi)花結(jié)果，只有成為控股股東，國(guó)壽和廣發(fā)才能真正聯(lián)姻，走向綜合金融。

2020年，國(guó)壽排名財(cái)富世界500強(qiáng)第45位，較2003年上升245位，目前國(guó)壽保費(fèi)收入目前行業(yè)第一，凈利潤(rùn)行業(yè)第二，代理人規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的160萬(wàn)。

二、國(guó)壽服務(wù)：國(guó)壽當(dāng)前客戶服務(wù)水平排名

關(guān)于一個(gè)保險(xiǎn)公司口碑，不同人觀點(diǎn)不同，如果享受到服務(wù)，尤其是理賠，往往評(píng)價(jià)很高，如果買(mǎi)了保險(xiǎn)，因?yàn)閭€(gè)別原因被拒賠，往往好事不出門(mén)，壞事傳千里，尤其是像自媒體會(huì)讓單一個(gè)案持續(xù)發(fā)酵。在抖音、知乎、貼吧等平臺(tái)，大家觀點(diǎn)褒貶不一，很難去定量評(píng)價(jià)。

這里引用銀保監(jiān)會(huì)從電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8指標(biāo)，覆蓋保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售到投訴 等所有環(huán)節(jié)，做出服務(wù)評(píng)級(jí)來(lái)看看一家公司服務(wù)水平。

這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)，客觀公正。

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看：

服務(wù)評(píng)級(jí)從最好到最壞的排名是：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D ，最好的獲得AAA，最差的是D。

看到國(guó)壽去年的綜合服務(wù)水平是BBB，中等。

三、扒一扒國(guó)壽當(dāng)前在售產(chǎn)品主要特點(diǎn)

國(guó)壽當(dāng)前主要產(chǎn)品體系包括：

1、國(guó)壽福系列，少兒和成人國(guó)壽福區(qū)別在于，少兒國(guó)壽福有少兒特疾額外賠，其他疾病沒(méi)有區(qū)別，整體上輕重疾病全面，身故賠保額，搭配如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療，組合銷(xiāo)售。

2、康寧保系列，A款保30年，保重疾不保輕疾，滿期返還保額，是短期返還產(chǎn)品；B款保至70歲，輕重疾相對(duì)全面；C款保終身，60-80歲返還保費(fèi)，返還以后保障繼續(xù)有效。福瑞安康，主險(xiǎn)有分紅，固定返還生存金，附加重疾保障，交費(fèi)比較高。

3、理財(cái)產(chǎn)品，日常消費(fèi)者見(jiàn)的比較多的就是當(dāng)前在售的鑫福臨門(mén)，交10年保15年，屬于短期理財(cái)，附加萬(wàn)能賬戶可以保終身，一般用于教育或養(yǎng)老。

四、有一說(shuō)一，大公司相對(duì)優(yōu)勢(shì)與不足

就中國(guó)人壽而言，相對(duì)優(yōu)勢(shì)在于：

1、客戶服務(wù)便捷

國(guó)壽擁有遍布全國(guó)的數(shù)千個(gè)分支機(jī)構(gòu)，加上龐大的代理人，以及國(guó)壽APP、微信等自助服務(wù)終端，客戶既可以自己完成信息維護(hù)、理賠申請(qǐng)，也可以找代理人一對(duì)一服務(wù)，或自己去網(wǎng)點(diǎn)親辦，針對(duì)不同人群都可以及時(shí)提供便捷服務(wù)。

2、知名度高、品牌加持

保險(xiǎn)雖然是一種商品，但是消費(fèi)者拿到手的其實(shí)就是一本法律合同，或者是就是一本寫(xiě)著保什么不保什么的書(shū)，有時(shí)候還是電子合同，連“書(shū)”都沒(méi)有，不像汽車(chē)、房子那么可見(jiàn)可感。交幾千甚至幾萬(wàn)塊錢(qián)，換回來(lái)一本“書(shū)”，很多人天生對(duì)保險(xiǎn)有一種心理不安，這是客觀事實(shí)。

大公司知名度高，加上業(yè)務(wù)員就在身邊，實(shí)際上給客戶不安的內(nèi)心注入強(qiáng)心針，更有利于銷(xiāo)售產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品均衡

所謂均衡，沒(méi)有特別大的優(yōu)點(diǎn)，但是找不出巨坑的點(diǎn)。國(guó)壽產(chǎn)品新出的如E康悅質(zhì)子重離子醫(yī)療，不僅涵蓋上海等離子醫(yī)院，還涵蓋甘肅武威重離子醫(yī)院以及特定高端放射醫(yī)療機(jī)構(gòu)，范圍比較廣，這是一個(gè)亮點(diǎn)。

日常國(guó)壽福重疾加上如E康悅，輕重保障全面，醫(yī)療險(xiǎn)第二年起承諾續(xù)保，比較均衡。

4、綜合金融助力，盈利能力比較強(qiáng)

國(guó)壽成為廣發(fā)行第一大股東以后，可以整合兩個(gè)公司資源，國(guó)壽有廣大客戶群，以及大量代理人，有客戶資源優(yōu)勢(shì)，廣發(fā)銀行有儲(chǔ)蓄、信用卡、貸款等服務(wù)，可以為一個(gè)國(guó)壽客戶提供保險(xiǎn)、銀行等多種服務(wù)，資源實(shí)現(xiàn)充分利用。

相對(duì)不足：

1、產(chǎn)品體系不夠豐富，產(chǎn)品創(chuàng)新度不高

國(guó)壽目前重疾險(xiǎn)以儲(chǔ)蓄型重疾和返還型重疾險(xiǎn)為主，沒(méi)有當(dāng)前比較熱門(mén)的定期或終身消費(fèi)型重疾險(xiǎn)，對(duì)滿足客戶多樣性需求不是很有利。面對(duì)不同用戶，只有兩類(lèi)產(chǎn)品可供選擇。

另外當(dāng)前重疾險(xiǎn)普遍都有癌癥單獨(dú)賠多次，間隔時(shí)間短，價(jià)格比較便宜，保障期限和身故賠付靈活。在產(chǎn)品創(chuàng)新上還有待提高，國(guó)壽福系列屬于常規(guī)重疾險(xiǎn)。

2、交費(fèi)價(jià)格較高，需要考慮預(yù)算

針對(duì)部分低收入群體，或者年齡比較大預(yù)算較少的用戶，比如年齡比較大，買(mǎi)個(gè)10萬(wàn)保額，花光預(yù)算，可是發(fā)生大病，這一點(diǎn)錢(qián)解決不了問(wèn)題，實(shí)際上并不保險(xiǎn)。

平心而論，國(guó)壽大公司產(chǎn)品適合中高收入家庭，對(duì)收入有一定要求，不僅當(dāng)時(shí)買(mǎi)足保額，后續(xù)還有能力持續(xù)交費(fèi)。

3、國(guó)壽產(chǎn)品小細(xì)節(jié)需要留意

從日常消費(fèi)者反饋來(lái)看，有的消費(fèi)者只是小孩子一點(diǎn)意外受傷，事實(shí)清晰，花費(fèi)一兩千，國(guó)壽都要進(jìn)行調(diào)查，這種小額案件，很多公司根本不會(huì)調(diào)查，可以快賠。

另外國(guó)壽附加長(zhǎng)久呵護(hù)小額醫(yī)療續(xù)保每年審核，國(guó)壽福少兒特疾針對(duì)白血病情況，只有自體造血干細(xì)胞移植才能賠雙倍等，這些值得考量。

寫(xiě)在最后：

關(guān)于國(guó)壽的相關(guān)情況就介紹到這里，關(guān)于中國(guó)人壽你是怎么看待的？或者你認(rèn)為它有哪些好的方面或者有不好的地方，歡迎留言交流！