居住在廣州市海珠區(qū)的李先生向南都“記者幫”反映，他因搬家需要，在德邦快遞微信公眾號預(yù)約下單，計(jì)劃分別寄送臺式電腦、電腦桌、衣物等包裹至深圳和中山兩地。由于部分郵寄物品容易受損，快遞員建議為外包裝打木架。事后，900元的打木架收費(fèi)令他匪夷所思

居住在廣州市海珠區(qū)的李先生向南都“記者幫”反映，他因搬家需要，在德邦快遞微信公眾號預(yù)約下單，計(jì)劃分別寄送臺式電腦、電腦桌、衣物等包裹至深圳和中山兩地。由于部分郵寄物品容易受損，快遞員建議為外包裝打木架。事后，900元的打木架收費(fèi)令他匪夷所思。

3月12日，記者聯(lián)系上德邦快遞海珠區(qū)中大海印快遞分部經(jīng)理?xiàng)畋螅瑩?jù)其稱，李先生這單打木架收費(fèi)中，打木架工人實(shí)收400元，其他則為讓利給快遞員的“好處費(fèi)”。目前，當(dāng)事快遞員被警告并退還差價(jià)，打木架工人已離職。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長途運(yùn)輸寄送貨物外包裝打木架較為常見，然而究竟什么情況下需要打木架、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，快遞物流行業(yè)內(nèi)仍缺乏明文規(guī)定。

打木架200元/立方米

不到兩立方收費(fèi)900？

據(jù)李先生回憶，在他預(yù)約后，3月6日上午，中大五鳳交易園營業(yè)點(diǎn)唐姓快遞員如約上門取件，裝車帶回稱重計(jì)費(fèi)。李先生表示，當(dāng)時(shí)快遞員稱部分易受損的物品需要在外包裝上打木架，“我只授權(quán)他給電腦顯示屏打木架，費(fèi)用大概在200到300元?！?/p>

根據(jù)兩人微信聊天記錄，當(dāng)晚快遞員聯(lián)絡(luò)李先生，表示所有寄送貨物共計(jì)136千克，運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)和打木架費(fèi)用合計(jì)1279元，其中打木架費(fèi)用900元。李先生稱，看到收費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期，他當(dāng)即表示取消訂單，而此時(shí)快遞員卻稱“已經(jīng)打好木架了”。隨后，他要求對方發(fā)送打好木架的貨物圖片，快遞員發(fā)送的小視頻顯示，發(fā)往深圳的電腦顯示屏、電腦主機(jī)、拆裝后的電腦桌等4件貨物都打上了木架。由于急于搬家，貨物也已取走，無奈之下李先生只好同意寄出，并通過支付寶向快遞員實(shí)際轉(zhuǎn)賬1200元。

事后，李先生越想越不對勁，仔細(xì)詢問快遞員打木架收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。李先生稱，快遞員告知他打木架按貨物體積收費(fèi)，每立方米200元。而在快遞員開具的快遞面單上，他卻發(fā)現(xiàn)貨物體積共1.279立方米，這如何算出總價(jià)900元的費(fèi)用？李先生當(dāng)即要求快遞員合理解釋打木架收費(fèi)，此時(shí)快遞員稱給貨物打木架的是私人承包商，報(bào)價(jià)和收費(fèi)詳情需要向?qū)Ψ搅私狻?/p>

隨后，李先生聯(lián)系上打木架工人，對方稱打木架收費(fèi)確為200元/立方米，然而紙箱、氣泡膜、緩沖膜等包裝費(fèi)用另算，合計(jì)費(fèi)用800元。李先生更為不解：“我電腦和桌子的原包裝都在，只有收到的電腦桌面包了一層，而且桌子隔板也寄丟了。”針對前后報(bào)價(jià)不一、計(jì)算不清的打木架費(fèi)用，李先生在微信中和打木架工人多番爭論，發(fā)生言語沖突。

憤懣不平的李先生當(dāng)即向德邦快遞官方客服投訴打木架工人態(tài)度惡劣，認(rèn)為快遞員私自為其他貨物打木架“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，并且收費(fèi)有失理據(jù)。

快遞員“吃差價(jià)”遭警告

打木架工人被勸退

針對李先生反映的情況，唐姓快遞員表示，當(dāng)時(shí)共有5件貨物打木架收費(fèi)800元，打木架的貨物種類、收費(fèi)情況都在上門取件和微信溝通過程中多次與李先生協(xié)商一致。他同時(shí)解釋，對于電腦顯示器等價(jià)值貴重又易受損的物品，在寄遞貨物前，快遞員會詢問客戶是否同意在外包裝打木架，確保運(yùn)輸途中貨物存放安全，“你認(rèn)為打木架費(fèi)用貴了可以不打，當(dāng)然我們也收不了，你可以發(fā)其他公司”。

對于李先生對打木架費(fèi)用的疑惑，打木架工人告訴記者，業(yè)內(nèi)有兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一是按200元/立方米計(jì)算，包裝費(fèi)用另算；二是按100元/件計(jì)算，包含其他費(fèi)用。而李先生的這單貨物，他實(shí)際只收了400元，“快遞員收了客戶多少我不知道?！?/p>

3月12日，記者聯(lián)系上德邦快遞海珠區(qū)中大海印快遞分部經(jīng)理?xiàng)畋?，他表示正在處理李先生的相關(guān)投訴，調(diào)查后的情況為打木架工人是德邦快遞勞務(wù)派遣員工，承接了這單業(yè)務(wù)。對于李先生的貨物，打木架工人對外報(bào)價(jià)800元，快遞員將價(jià)格反饋李先生并收費(fèi)。然而，打木架工人從快遞員處只收取了400元，剩余個(gè)人則快遞員的“好處費(fèi)”。

“按照市場價(jià)800元貴一點(diǎn)，正常600元以上”，楊經(jīng)理表示收取李先生的打木架費(fèi)用確實(shí)偏高，但是快遞員從中“吃差價(jià)”抽成的行為在業(yè)內(nèi)卻并不鮮見，“不管任何一家公司，如果公司沒有直接打木架的網(wǎng)點(diǎn)，拿到外面去打，價(jià)格憑別人報(bào)，打木架的給快遞員報(bào)一個(gè)價(jià)，快遞給客戶報(bào)一個(gè)價(jià)，他肯定也是自己想賺點(diǎn)錢。”

楊經(jīng)理表示，針對打木架工人與李先生發(fā)生爭執(zhí)一事，目前公司已勸退打木架工人，同時(shí)要求快遞員退還差價(jià)，并對其發(fā)出警告。李先生也表示，他已收到德邦快遞退還的640元費(fèi)用，內(nèi)件丟失的電腦桌隔板也已按400元原價(jià)賠償。

記者調(diào)查：

行業(yè)內(nèi)打木架，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍缺明文規(guī)定

長途運(yùn)輸寄送貨物外包裝打木架較為常見，然而究竟什么情況下需要打木架、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，快遞物流行業(yè)內(nèi)仍缺乏明文規(guī)定。

在德邦快遞官網(wǎng)上，記者看到在“木包裝貨物”包裝要求一欄中寫有“不規(guī)則類、機(jī)器類的貨物，必須打木架包裝，不能有貨物表面裸露在外，在打木架之前，必須用海綿、氣泡膜、泡沫材料、膜等覆蓋貨物表面”。關(guān)于木包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則顯示“木架”包裝，“200元/方，最低40元/票”，“開單體積=代打貨物體積*1.4”。

然而，記者咨詢其他“四通一達(dá)”和順豐快遞客服，發(fā)現(xiàn)在打木架服務(wù)方面規(guī)定各不相同。其中，圓通快遞明確表示電子產(chǎn)品等易碎品屬限寄物品，無法攬收承寄。其他快遞企業(yè)則表示，郵寄貨物如有原包裝符合運(yùn)輸要求則可以不打木架，如不符合運(yùn)輸要求或客戶主動要求也可打木架。順豐快遞客服表示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)即可直接打木架，其他快遞則表示需要詳詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)可否直接打木架，或需委托私人打木架。

在收費(fèi)方面，快遞企業(yè)均表示，由于各地物價(jià)水平、人力成本不同，打木架的材料為網(wǎng)點(diǎn)自行采購，無法統(tǒng)一定價(jià)，也無明文規(guī)定，需要客戶與網(wǎng)點(diǎn)自行協(xié)商價(jià)格，如果認(rèn)為價(jià)格不合理也可直接向官方客服咨詢投訴。

采寫：南都記者 張林菲