iPhone又降價了。

自今年年初開始，iPhone已經(jīng)經(jīng)歷三輪降價。最新一輪從3月5日開始，天貓、蘇寧、京東等各大電商平臺紛紛加入，降價最高超過2000元。iPhone的每次“瘋狂”降價，都伴隨著業(yè)績不佳的聲音。

曾經(jīng)，憑借強大的軟硬件創(chuàng)新能力和品牌吸引力，蘋果品牌在用戶心中是“高端”的代名詞。但10多年過去了，失去了喬布斯的蘋果，再也沒有打動人心的軟硬件產(chǎn)品出現(xiàn)。

其實從2017年開始，iPhone的整體銷量就開始大幅下滑，為了應(yīng)對這個變化，蘋果發(fā)布了iPhone X，打算用更高的售價來彌補引銷量下滑而流失的利潤，而他們也收到了成效，所以2018年繼續(xù)推進這個策略，但創(chuàng)新匱乏無法繼續(xù)支撐高價，庫克也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。

智能手機市場競爭越來越慘烈，iPhone銷量下滑后，蘋果開始主動尋求轉(zhuǎn)型也是必然，現(xiàn)在來看其正在向服務(wù)轉(zhuǎn)型。3月12日，蘋果宣布，將于北京時間26日凌晨1點，在蘋果總部史蒂夫·喬布斯劇院舉行新聞發(fā)布會，據(jù)悉本次發(fā)布會的主角是軟件和服務(wù)，預(yù)計蘋果將推出原創(chuàng)內(nèi)容的流媒體視頻服務(wù)以及全新雜志和新聞訂閱服務(wù)。

蘋果的轉(zhuǎn)型也給廣大企業(yè)帶來了啟示，在市場競爭越發(fā)激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，企業(yè)的護城墻越來越經(jīng)不起撞擊，企業(yè)需要尋找新的競爭點。而在新商業(yè)環(huán)境下，消費者正在經(jīng)歷從“買得到”、“買得好”，向“買得爽”升級，體驗成為核心競爭力，是商家和企業(yè) “錯位競爭”的發(fā)力點。由此可見，在以人為本的今天，重視客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量勢在必行。深耕于在線客服行業(yè)16年的Live800一直致力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)，Live800怎么做到的呢?

保證高效的溝通，服務(wù)更效率：高效的溝通，是提升客戶服務(wù)質(zhì)量的條件之一。Live800在線客服系統(tǒng)輕松為客服展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、訪問軌跡等多達20多項的訪客信息，客服對訪客進行一個初步的需求判斷。除此之外，當訪客在對話框輸入文字的時候，客服可以提前查看到訪客需求，提前預(yù)判，這樣可以讓客戶服務(wù)更高效，有效提升客戶服務(wù)滿意度。

內(nèi)置CRM系統(tǒng)，對話有始有終：Live800在線客服系統(tǒng)內(nèi)置CRM系統(tǒng)，可對客戶信息收集與分析，關(guān)聯(lián)對話內(nèi)容并由接待客服對每個對話進行總結(jié)，便于全面管理， 且銷售過程可追蹤可管理。遇到客戶投訴或反饋時，能夠快速了解客戶意圖，及時采取措施。

強大客服管理與協(xié)同，快速處理反饋：一線客服在接待客戶的過程中難免會遇到棘手或需轉(zhuǎn)接的對話，此時Live800的客服管理與協(xié)同功能便派上了用場。溝通后直接傳送對話同時系統(tǒng)保留對話記錄，方面快捷便于及時處理反饋，也可避免客戶長時間等待導(dǎo)致問題升級。

產(chǎn)品的進步固然讓客戶欣喜而服務(wù)的提升也將帶來更佳的體驗，提升客戶服務(wù)就是提升企業(yè)競爭力。而Live800也將不斷完善進步為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)輔助企業(yè)提升客戶服務(wù)。

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