裝修隊跑路、不能按時交工、施工工藝不好、工期無限拖延、低預算報價，裝修過程中不斷增項……如今隨著購房熱潮的來臨，裝修也成為眾多購房者必須經歷的過程，伴隨而來跟裝修有關的各種負面消息也接踵而至,一篇題為《扒皮!裝修的坑，你遇到過幾個》的文章，則將類似現象集中呈現到人們面前。

裝修的亂象真的無法改變嗎?真的需要先交“學費”才能避免裝修的那些坑嗎?隨著互聯網家裝平臺的出現，在逐漸改變這種行業(yè)現狀。土巴兔作為國內知名互聯網家裝平臺，秉著“讓居住更美好”為企業(yè)使命，針對行業(yè)家裝亂象，提出了“先貨后款”模式，真正讓消費者安安心心裝修，滿意后付款。

家裝亂象倒逼裝修行業(yè)改革

對于大部分消費者而言，裝修更是一門技術活，專業(yè)知識的匱乏、對于市場不了解，很多裝修小白在選擇家裝公司這一關就“兩眼摸黑”。信息不對稱，也往往使消費者常常處于弱勢地位。

據全國消協組織統(tǒng)計，2018年全年，全國消協組織受理房屋裝修類投訴10,474件，占服務類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。由于房屋裝修行業(yè)市場準入門檻低，施工人員的管理和技術水平參差不齊，質量問題投訴時常發(fā)生，此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現糾紛給消費者造成很大困擾。

為了扭轉消費者裝修的弱勢地位，號稱”讓天下沒有煩心裝修“的土巴兔，在2012年上線“先裝修后付款”的服務，僅2018年，土巴兔就已經幫助數萬用戶實現了安全支付，通過“先貨后款”服務一方面使消費者裝修資金能夠得到有效的保障，比如畢女士通過土巴兔找到了北京宬諾裝飾工程青島分公司承攬其家裝業(yè)務，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務，畢女士在每個工程節(jié)點完工確認后，再由第三方平臺支付相應節(jié)點的工程款項給到裝修公司。但是在裝修過程中由于北京宬諾裝飾工程青島分公司管理不當倒閉，根據“先裝修后付款”的服務協議，畢女生已與第三方平臺順利簽訂了退款協約，不久后將拿回自己托管在平臺的剩余裝修款項。畢女士表示，“雖然裝修公司倒閉了，但好在“先裝修后付款”幫自己挽回了自己剩余的損失”。另一方面土巴兔能夠讓消費者實實在在擁有裝修的主動權，能夠有效的把握裝修質量。

家住沈陽的王先生，今年裝修新房選擇了土巴兔“先裝修后付款”的服務，讓用戶感覺裝修的過程中省心很多。雖然王先生是第一次裝修的用戶，為王先生驗收房子的土巴兔在質檢過程中發(fā)現在泥工階段有質量問題，第一時間聯系了項目經理，要求其整改，王先生對土巴兔平臺非常滿意。

“先貨后款”到底怎么玩?

現實生活中，先體驗再付款的消費模式很多消費者都已經熟知了，但是家裝是一個服務流程長，工種交接多的行業(yè)，很難保證整個過程的完美無缺，所以“先貨后款”的模式在家裝行業(yè)卻非常少見。那么裝修公司為什么愿意將款項存管平臺上呢?

這里有三個邏輯：

第一個邏輯：裝修公司現在的獲客成本越來越高，土巴兔上有非常龐大的精準流量，這對于裝修公司來說無形中是節(jié)約前端獲客成本的最優(yōu)渠道。

第二個邏輯：裝修公司與用戶之間雖然是低頻關系，但是裝修公司與土巴兔之間確是一個高頻的關系，其實在很多的產業(yè)中都有這種特點，例如汽車行業(yè)，土巴兔把低頻變成高頻。裝修是有動力、意愿遵守平臺規(guī)則的。

第三個邏輯：有了“先裝修后付款”服務，同時也可以幫助用戶將裝修這個重決策轉化為輕決策。用戶做決策更輕了，同時也提升了裝修公司信任度，降低了信任成本。

那么土巴兔的“先裝修后付款”到底是怎么保障用戶的呢?

現在市面上有很多所謂的“先裝修后付款”模式，但是在一開始簽約就已經支付了一筆款項，所以經常導致在計劃開工時間，卻遲遲見不到工人的局面，讓用戶很被動。

值得一提的是，土巴兔的“先裝修后付款”服務，卻是真正從用戶角度出發(fā)。用戶將款項存管在平臺合作的第三方金融機構里面，完成一個階段施工后，經業(yè)主同意才會支付一部分款項給裝修公司，如果業(yè)主不懂施工工藝也沒關系，土巴兔還免費提供3次質檢，幫助業(yè)主做3次施工質量的驗收，如業(yè)主與裝修公司出現爭議，還可以申請土巴兔介入解決。

在最后的付款環(huán)節(jié)，用戶對施工質量有質疑，也可以暫不付款，平臺尾款存放期為三十天，在此期間如果發(fā)現問題，裝修公司可以積極解決，直到業(yè)主確認無誤后付款。時先生通過土巴兔找到了盛世和裝飾公司承攬其家裝業(yè)務，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務，在尾款倒計時階段，還剩18天的時候，時先生由于增項問題，向平臺申請了平臺接入爭議判斷，土巴兔將剩余的20%的尾款暫停支付，最終待裝修施工整改合格后，尾款才打給裝修公司。

土巴兔先裝修后付款的模式開創(chuàng)了行業(yè)先例，也被視為家裝行業(yè)的“支付寶“，它不僅帶動一大批裝修公司在裝修質量上下功夫，改變了裝修亂象的窘境，同時也維護消費者的權利，讓消費者擁有真正的話語權。

”先貨后款”這種直接以裝修最核心利益作為抵押的方式，無疑是一家裝修平臺最大的誠意和自信。正如土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬所言，“將用戶價值放到第一位”，仍然是互聯網家裝這種新型模式所必須要走的一條路!