近日，客知音成功通過(guò)了CMMI-DEV 3級(jí)認(rèn)證，標(biāo)志著客知音的產(chǎn)品服務(wù)和開(kāi)發(fā)得到了國(guó)際軟件業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。

CMMI的全稱是Capability Maturity Model Integration For Software，即軟件能力成熟度模型集成，是一套專注于過(guò)程的績(jī)效改進(jìn)框架。

一、語(yǔ)音智能化應(yīng)用開(kāi)發(fā)，CMMI DEV 權(quán)威認(rèn)證

CMMI主要通過(guò)將組織既有的過(guò)程與行業(yè)最佳實(shí)踐作比較，找到可行的改進(jìn)部分，并提供改進(jìn)方法，幫助組織建立和管理適合于自身獨(dú)特環(huán)境的整體績(jī)效提升系統(tǒng)。

本次客知音通過(guò)的CMMI DEV模型認(rèn)證，即CMMI Development，針對(duì)于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)而設(shè)計(jì)。

獲得CMMI DEV 3級(jí)證書(shū)表示客知音的軟件研發(fā)、服務(wù)和管理上達(dá)到了“已定義”的級(jí)別。在評(píng)估過(guò)程中，客知音建立了統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，并通過(guò)明確的、文檔化的規(guī)程，將制度的執(zhí)行落實(shí)到每個(gè)工作細(xì)節(jié)中。

本次評(píng)估標(biāo)志著客知音已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)際上認(rèn)可的、成熟可靠的語(yǔ)音智能化應(yīng)用系統(tǒng)提供商，能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際需求轉(zhuǎn)化成一套“科技驅(qū)動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向、細(xì)節(jié)專注、智能可控”的解決方案。

二、從需求挖掘到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，“客戶至上”核心引領(lǐng)

有句話說(shuō)：“比解決問(wèn)題更重要的，是找到正確的問(wèn)題。”

人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，從學(xué)術(shù)高空落到業(yè)務(wù)場(chǎng)景勢(shì)必不是那么一帆風(fēng)順，也不會(huì)水到渠成。智能語(yǔ)音技術(shù)同樣如此。

從“人工”到“智能”這樣跨時(shí)代的巨變中，科技要解決哪些既有問(wèn)題呢？

客知音選擇了為熱線呼叫中心探索智能化變革之路——從拜訪客服中心詢問(wèn)業(yè)務(wù)流程中的困難和挑戰(zhàn)、觀察一線接線座席的電話服務(wù)過(guò)程、和業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)探討智能化需求到產(chǎn)品研發(fā)、迭代，“客戶至上”的核心價(jià)值觀始終引領(lǐng)著客知音的前進(jìn)步伐。

例如，為響應(yīng)深化“放管服”改革，政府服務(wù)熱線需要加快智能化升級(jí)步伐，提供更高效、更便捷的熱線咨詢、建議和投訴服務(wù)。

客知音智慧政務(wù)事業(yè)部抓住契機(jī)，扎根前線，和熱線負(fù)責(zé)人共同挖掘需求點(diǎn)。最終從熱線的接聽(tīng)受理、運(yùn)營(yíng)管理、人員培訓(xùn)、監(jiān)督評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)分析五大環(huán)節(jié)出發(fā)，客知音開(kāi)發(fā)出五大智慧系統(tǒng)，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)提高政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效能。

三、發(fā)揚(yáng)科學(xué)管理文化，加速智能化應(yīng)用開(kāi)發(fā)

隨著語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷向呼叫中心業(yè)務(wù)層滲透，客知音的智能化應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)輻射到了更深、更廣的范圍。

如對(duì)練培訓(xùn)機(jī)器人、智能坐席助手、智能語(yǔ)音數(shù)據(jù)分析、智能知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)等應(yīng)用改變了呼叫中心舊有的培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、分析等流程。

怎樣持續(xù)、快速、高效地交付出越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越精細(xì)的智能化應(yīng)用系統(tǒng)？

客知音形成了一套統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，不僅有助于提高智能化應(yīng)用產(chǎn)品的效能與質(zhì)量，同時(shí)也為進(jìn)一步的量化管理提供標(biāo)準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)，幫助組織逐漸形成持續(xù)優(yōu)化的科學(xué)管理文化。

“CMMI ML3的認(rèn)證是客知音發(fā)展歷程中的另一個(gè)里程碑，一方面說(shuō)明我們一直堅(jiān)守著一份信念、一份恒心，那就是要給客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的智能產(chǎn)品。”

客知音創(chuàng)始人兼CEO，孫思明說(shuō)，“另一方面，這次評(píng)估又是一次新的開(kāi)始。這是客知音形成自覺(jué)的、持續(xù)優(yōu)化的管理文化，為熱線呼叫中心加速輸送價(jià)值的新起點(diǎn)。 ”

關(guān)于客知音

北京智合大方科技有限公司是一家專注于人工智能技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新應(yīng)用的前沿AI科技公司，旗下品牌客知音是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能語(yǔ)音語(yǔ)義分析平臺(tái)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別引擎、自然語(yǔ)言處理引擎和大數(shù)據(jù)分析引擎，技術(shù)儲(chǔ)備全球領(lǐng)先。

“用人工智能發(fā)揮語(yǔ)音對(duì)話的價(jià)值”是公司創(chuàng)立的初心，也是我們深耕熱線領(lǐng)域、深度挖掘熱線需求和技術(shù)應(yīng)用價(jià)值的不懈追求與經(jīng)營(yíng)理念。

關(guān)于CMMI

CMMI是一個(gè)世界級(jí)的流程改進(jìn)框架，可指導(dǎo)組織在項(xiàng)目，部門(mén)或整個(gè)組織中執(zhí)行高性能操作。 它最早來(lái)自卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（CMU）的軟件工程研究所（SEI）。 CMMI模型已被94個(gè)國(guó)家的5,000多個(gè)組織使用。 CMMI Institute是CMMI模型和產(chǎn)品套件的現(xiàn)任管理者。 要了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.cmmiinstitute.com。

（Capability Maturity Model Integration 和CMMI是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的注冊(cè)商標(biāo)。）