近日，黃山風(fēng)景區(qū)萬里晴空，秋意正濃，青翠的黃山松和五彩的闊葉林交織相間。絢爛多彩的美景，吸引了各地游客紛至沓來。今年“十一”假期，安徽省旅游市場(chǎng)最火熱的地方，依然是黃山。

用心用情提升旅客體驗(yàn)

10月2日晚，網(wǎng)友“GDBH007”在微博上曬出圖文，點(diǎn)贊“黃山景美人更美”。這位網(wǎng)友來自廣東。當(dāng)天，他與家人陪著九旬父母入住黃山之巔的“排云型旅”酒店，在大廳辦理入住手續(xù)時(shí)，偶遇酒店總經(jīng)理吳慧敏。吳慧敏當(dāng)即上前攙扶老人到大堂茶吧，為老人遞上茶水，并詳細(xì)介紹酒店設(shè)施及周邊景點(diǎn)，引導(dǎo)老人一行體驗(yàn)健康的山林型休閑方式。

作為經(jīng)典熱點(diǎn)景區(qū)，疫情常態(tài)化防控和國(guó)慶假日旅游高峰期疊加，考驗(yàn)著黃山風(fēng)景區(qū)的管理能力和服務(wù)水平。黃山管委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)將日最大承載量由疫情期間的3.75萬人下調(diào)至2.5萬人，全面推行預(yù)約進(jìn)山，強(qiáng)化旅行社、酒店前端核驗(yàn)，多渠道引導(dǎo)省外游客就近完成“落地檢”，并在南、北大門片區(qū)設(shè)置多個(gè)采樣點(diǎn)，日最大采樣量超過2萬人，確保疫情常態(tài)化防控有序銜接、不留死角。

圖說：疫情防控。黃山風(fēng)景區(qū)供圖

索道排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)和游覽步道瞬間擁堵，是山岳景區(qū)的常見堵點(diǎn)。黃山風(fēng)景區(qū)采取提前上崗、提早運(yùn)營(yíng)、分時(shí)換乘、延時(shí)服務(wù)、增設(shè)綜合服務(wù)窗口等措施，引導(dǎo)錯(cuò)峰游覽，提高通行能力。同時(shí)，景區(qū)設(shè)立16個(gè)迎客松志愿服務(wù)臺(tái)，千余名景區(qū)干部員工分赴各片區(qū)值勤，為游客提供線路指引、景點(diǎn)介紹、文明勸導(dǎo)等溫馨服務(wù)，用心用情全力提升游客舒適感和滿意度。

國(guó)慶長(zhǎng)假前3天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客近6萬人，秩序井然，沒有出現(xiàn)重大游客投訴和意外事故。

圖說：景區(qū)執(zhí)勤。黃山風(fēng)景區(qū)供圖

打造旅游市場(chǎng)“頂流IP”

黃山能吸引游客的魅力究竟在哪里？

一是品牌效應(yīng)。黃山是世界文化與自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、世界生物圈保護(hù)區(qū)。三頂“世界級(jí)的桂冠”，放在世界旅游市場(chǎng)中，都是耀眼的光環(huán)。此外，黃山元素還經(jīng)常被納入中國(guó)國(guó)際社交活動(dòng)中。比如今年北京冬奧會(huì)開幕，黃山迎客松就曾上演了一出“中國(guó)式的浪漫”。

其次是地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)。黃山地處長(zhǎng)三角城市群腹地，接近上海、蘇州、杭州等旅游客源市場(chǎng)，為長(zhǎng)三角人提供了“后花園”式的便利旅游目的地。近年來，黃山依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，“融杭接滬”密切聯(lián)系長(zhǎng)三角城市群，以生態(tài)、旅游、文化為特色的優(yōu)勢(shì)價(jià)值正在凸顯，以新型工業(yè)化和“旅游+”為主線的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，正逐步形成。

其三，旅游文化歷史脈絡(luò)清晰。明代大旅行家徐霞客曾兩次登臨黃山，贊嘆道：“薄海內(nèi)外無如徽之黃山，登黃山天下無山，觀止矣！”后人據(jù)此概括為“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”。著名畫家劉海粟一生十次登臨黃山，從1918年，劉海粟22歲第一次登上黃山。1988年，劉海粟以90多歲的高齡，第十次造訪黃山。美術(shù)界曾評(píng)論說，劉海粟一生十上黃山，幾乎涵蓋了他一生的藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)。有名人先后頻頻造訪在前，也就不難理解黃山熱門火爆的原因了。

當(dāng)下，黃山正聚焦高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)生態(tài)型、國(guó)際化、世界級(jí)休閑度假旅游目的地城市，黃山作為國(guó)家布局的25個(gè)重點(diǎn)旅游城市、安徽旅游的國(guó)際化橋頭堡，“大黃山”的定位更加清晰。黃山大力實(shí)施“創(chuàng)意黃山、美在徽州”城市品牌全球推廣計(jì)劃，旨在以嶄新表達(dá)鏈接國(guó)際傳播資源，發(fā)出黃山聲音，講好黃山故事，擴(kuò)大國(guó)際“朋友圈”，以國(guó)際化語言與全球?qū)υ挕?/span>

相信未來黃山在旅游市場(chǎng)中的“頂流IP”會(huì)越來越清晰。

新民晚報(bào)記者 呂倩雯