伴隨金融科技的影響和滲透，銀行業(yè)已經(jīng)站到了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口。如何在梳理業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，合理運(yùn)用技術(shù)，把數(shù)字化作為效益化的有效工具？如何打造環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)、部門與部門、服務(wù)與客戶、金融與科技之間的無縫連接？ 2019年6月27日-28日，以“連接與開放”為主題的第二屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)在北京召開，來自110家銀行及金融機(jī)構(gòu)的300多位行業(yè)大咖齊聚一堂，立足實(shí)操分享，共同探討行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，洞察新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

容聯(lián)解決方案總監(jiān)李瑋受邀出席了本次峰會(huì)，并在“無限連接釋放無限價(jià)值 ”板塊中發(fā)表了題為《為智能通訊能力嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)建高速通道》的演講，旨在以峰會(huì)為媒，向銀行用戶呈現(xiàn)一個(gè)全面連接與開放的智能通訊云。

在技術(shù)發(fā)展日新月異、用戶對(duì)于便捷金融服務(wù)的需求越來越旺盛的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一，也正在成為金融產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的重要方向。金融科技與金融業(yè)務(wù)融合并全面深入滲透到銀行前中后臺(tái)各環(huán)節(jié)中，已成為銀行業(yè)當(dāng)前關(guān)注的焦點(diǎn)。李瑋在分享環(huán)節(jié)指出，容聯(lián)面向銀行推出的移動(dòng)營(yíng)銷通訊管理平臺(tái)，針對(duì)銀行、證券零售服務(wù)眾多門店，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)理財(cái)、貸款業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程咨詢、辦理和審核等，最大化提高了銀行移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)化辦公效率。

容聯(lián)整合傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)通訊能力和基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊能力構(gòu)建基礎(chǔ)平臺(tái)，涵蓋呼叫控制、媒體管理、安全管理，再疊加智能路由、報(bào)表、錄音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能形成完整的語音通訊應(yīng)用，最終封裝出面向移動(dòng)端和PC端的SDK，讓企業(yè)能夠快速在自身業(yè)務(wù)中嵌入音視頻通訊能力。

當(dāng)把通訊能力嵌入到銀行業(yè)務(wù)流程以后，理財(cái)經(jīng)理跟客戶之間的通訊記錄，話后的小結(jié)，個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)以及其外呼記錄皆清晰可見。除此之外，將語音能力嵌入至銀行APP，理財(cái)經(jīng)理所聯(lián)系客戶的所有記錄都存儲(chǔ)在了系統(tǒng)中，還可有效避免因?yàn)槔碡?cái)經(jīng)理角色的變動(dòng)而流失客戶的情況。

當(dāng)前，很多銀行會(huì)引進(jìn)不同AI廠商的產(chǎn)品，多個(gè)產(chǎn)品的對(duì)接讓銀行產(chǎn)生了多個(gè)窗口期，容聯(lián)AI Connector可以為銀行現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心提供與各種AI產(chǎn)品間快速連接的通道，減少銀行聯(lián)絡(luò)中心AI的遷移和建設(shè)成本，降低測(cè)試及建設(shè)窗口期。另外一方面，AI Connector還能夠把多廠商AI產(chǎn)品的交互數(shù)據(jù)做集中的沉淀，方便銀行以后對(duì)客戶交互的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步大數(shù)據(jù)分析訓(xùn)練，從而累計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交互數(shù)據(jù)平臺(tái)。

市場(chǎng)需求在變化，金融服務(wù)模式在不斷革新，傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，數(shù)字化將成為銀行業(yè)下階段最不可忽視的戰(zhàn)略重點(diǎn)。數(shù)字化風(fēng)暴給銀行業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)。技術(shù)賦能服務(wù)，服務(wù)連接客戶逐漸成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。在商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，容聯(lián)將會(huì)不斷深耕行業(yè)應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)品功能，更好的為智能通訊能力嵌入銀行業(yè)務(wù)構(gòu)建高速通道。