隨著3萬平米的西藏公共倉儲(chǔ)物流中心的投入使用，越來越多的本地訂單會(huì)從拉薩直接發(fā)貨，在未來或許西藏地區(qū)消費(fèi)者可以享受全品類的次日達(dá)或者隔日達(dá)的物流體驗(yàn)。展開今天的故事之前，我們先來了解一串?dāng)?shù)字——1，100萬，1個(gè)月，1天。10年前，2011

隨著3萬平米的西藏公共倉儲(chǔ)物流中心的投入使用，越來越多的本地訂單會(huì)從拉薩直接發(fā)貨，在未來或許西藏地區(qū)消費(fèi)者可以享受全品類的次日達(dá)或者隔日達(dá)的物流體驗(yàn)。

展開今天的故事之前，我們先來了解一串?dāng)?shù)字——1，100萬，1個(gè)月，1天。

10年前，2011年9月，京東物流在西藏開通中小件配送業(yè)務(wù)，前往西藏的第一個(gè)包裹被送出。剛過去的6月9日，京東把今年進(jìn)入618以來西藏的第100萬個(gè)包裹遞送到消費(fèi)者手中，60歲的門巴族大叔德慶多吉成了那個(gè)幸運(yùn)兒。

1個(gè)月，這是以往一件普通大家電從下單到林芝米林縣的配送時(shí)間，現(xiàn)在在京東物流網(wǎng)的助力下，次日達(dá)或隔日達(dá)在遙遠(yuǎn)的林芝同樣可以實(shí)現(xiàn)。

這是一場時(shí)間和空間的跨越，也是京東在西藏這片遙遠(yuǎn)的土地辛苦耕耘的結(jié)果。近期，京東在林芝市的“一區(qū)六縣”，實(shí)現(xiàn)了京東家電專賣店全部覆蓋，直接將一批“萬人縣城”的網(wǎng)購速度提升到2-3天，門店有貨，1天即達(dá)。

此前6月8日，在京東西藏公共物流配送中心，AGV（自動(dòng)引導(dǎo)機(jī)器人，俗稱“地狼”）智能倉正式運(yùn)營，西藏也就此進(jìn)入智能物流時(shí)期。

京東家電專賣店2017年10月進(jìn)入西藏，第一家門店于2017年10月25日開在拉薩，之后陸續(xù)在其他地市開店，目前在拉薩、林芝、昌都、日喀則、那曲、山南等地開了28家門店，最遠(yuǎn)的距離拉薩達(dá)1200公里。

截至目前，京東家電專賣店已經(jīng)在全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村開出超過1.5萬家門店，后續(xù)計(jì)劃將門店數(shù)量擴(kuò)充到2萬家，成為京東布局下沉市場的關(guān)鍵一環(huán)。

拋開一家企業(yè)的戰(zhàn)略不談，京東在西藏的基礎(chǔ)設(shè)施布局，真正意義上讓這片雪域高原與互聯(lián)網(wǎng)接軌，也讓大山里的萬千消費(fèi)者真正與“外面的世界”打通物流和商流，這是一家平臺(tái)應(yīng)該有的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

西藏“萬人縣城”首次迎來電商實(shí)體店

“多吉大叔，你家的電冰箱到了！”6月9日下午，28歲的西藏米林縣京東家電專賣店老板劉婷婷、劉陽兩口子開車到德慶多吉家門口，等待后者的是一臺(tái)嶄新的冰箱。

60歲的德慶多吉家位于米林縣西噶村，門巴族人，他2天前在京東App購買了一臺(tái)冰箱。而在一周前，他還在店里購買了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)天到貨。

德慶多吉所在的米林縣是全國人口最少的縣城之一。最新一次人口普查顯示，其人口數(shù)量在1-3萬人左右。

據(jù)德慶多吉反應(yīng)，在人煙稀少的米林縣，此前購買家電是非常麻煩的，“縣城只有一家雜貨品牌店，價(jià)格很貴質(zhì)量沒保證。有些家電，還要跑到林芝市，來回成本很高，網(wǎng)購也無法送到”。

擁有相同感受的不止德慶多吉一人。在米林縣生活了5年，劉婷婷也深知其中的痛苦。“此前一件普通大家電，先到拉薩、再運(yùn)到林芝，然后到米林縣，客戶收到貨要10天-1個(gè)月。一些山寨品牌以次充好還需要自費(fèi)運(yùn)輸安裝，售后服務(wù)體驗(yàn)差?！?/p>

2016年，劉婷婷和老公進(jìn)入西藏創(chuàng)業(yè)，開過開鞋店、做過酒水生意，但一直不溫不火，今年5月一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)劉婷婷發(fā)現(xiàn)了京東家電專賣店下沉的機(jī)會(huì)，果斷和老公2人開起京東家電專賣店。

圖：米林縣京東家電專賣店

試營業(yè)期間劉婷婷已談成多筆企業(yè)采購訂單。自門店開業(yè)起，幾乎每天都會(huì)有當(dāng)?shù)氐拇迕袂皝泶蚵?，?duì)于常年地處偏僻他們來說，這就像一扇神奇的窗，一下子打開了新世界。

“我會(huì)給他們普及用手機(jī)在京東平臺(tái)上查價(jià)格，告訴他們線上線下一個(gè)價(jià)，讓他們放心購買，不管住多遠(yuǎn)，我們都會(huì)免費(fèi)包送貨上門和安裝”，劉婷婷介紹說。

不同于傳統(tǒng)店鋪，京東家電專賣店的合作店主不需要在備貨、物流和安裝上進(jìn)行投入，而是采用代客下單的方式在線上的京東完成交易，并全部依托京東幫服務(wù)店進(jìn)行配送和安裝。

像劉婷婷這樣的店主目前正在林芝遍地開花。距林芝市240公里的朗縣，京東家電專賣店負(fù)責(zé)人魏小燕也在5月10日店鋪開業(yè)后，忙到停不下來。據(jù)魏小燕介紹，她的店面有240平米，是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰彩亲畲蟮膶?shí)體家電店?！袄士h雖然只有1.4萬人口，但京東家電的品牌效應(yīng)影響非?？欤S富的品牌和品類一下子就打開了市場。”

45歲的趙鋼則在2018年就接觸了京東家電，目前在林芝市巴宜區(qū)已開了2家京東家電專賣店，生意好的不行，年銷售額在700萬以上。

京東618最高潮到來前，京東家電在林芝的“一區(qū)六縣”，實(shí)現(xiàn)了全部覆蓋，包括“人口最少縣之一”的朗縣、雅魯藏布江“明珠”米林縣、最后通公路縣墨脫縣、318國道重要“驛站”波密縣、工布江達(dá)縣、察隅縣等多個(gè)“萬人縣城”，紛紛開設(shè)了京東幫服務(wù)店、京東家電專賣店等實(shí)體服務(wù)店紛紛涌現(xiàn)。

除了吸納100多人就業(yè)外，線上線下融合的全新零售模式的到來，消除了偏遠(yuǎn)地區(qū)的“消費(fèi)鴻溝”、服務(wù)了當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)的老百姓。

10年耕耘

之所以能在如此偏僻的縣城實(shí)現(xiàn)次日和隔日達(dá)的物流體驗(yàn)，與京東10年來在西藏的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)密不可分。

京東與西藏的結(jié)緣，最早要追溯到10年前。早在2011年，京東物流就在拉薩開設(shè)了第一個(gè)配送站，消費(fèi)者可以購買小家電、手機(jī)、服裝等商品。

2015年4月24日下午，隨著第一批價(jià)值約30萬元的貨品駛離西南倉儲(chǔ)中心，京東正式啟動(dòng)了西藏地區(qū)大件配送業(yè)務(wù)，首批開通的地區(qū)包括拉薩及周邊地區(qū)。至此，京東完成了大件配送服務(wù)在中國最后一個(gè)省會(huì)級(jí)城市的覆蓋。

但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在最初的幾年，盡管基礎(chǔ)服務(wù)站已經(jīng)逐漸開設(shè)，但一個(gè)大件包裹要想及時(shí)送到西藏消費(fèi)者的手中仍然相當(dāng)困難。

2016年12月，一臺(tái)嶄新的康佳BCD-108S銀色雙門電冰箱被送到了位于西藏自治區(qū)林芝市墨脫縣的門巴族人拉杰家里，這是墨脫縣的首個(gè)網(wǎng)購大家電的訂單。

但這也是世界上最艱苦的一次網(wǎng)購送貨行程。從四川新都的京東西南區(qū)大件物流中心到這位用戶家中，京東的配送員耗時(shí)11天，半夜翻越5000米海拔高山再陡降3000米，走過“川藏公路最兇險(xiǎn)路段”、一小時(shí)挪動(dòng)三十公里、沿著懸崖下墜落的汽車殘骸行進(jìn)，最終完成了一次近乎珠峰探險(xiǎn)式的天路之旅。

遠(yuǎn)在江浙滬或者京津冀的京東用戶或許難以想象這其中的艱辛，但這就是在5年前，西藏消費(fèi)者真實(shí)的物流體驗(yàn)。

此后，京東和西藏簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在倉儲(chǔ)物流、“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”、科技數(shù)據(jù)等方面加速落地。2017年5月25日，京東在西藏的倉儲(chǔ)物流園區(qū)正式投入運(yùn)營，園區(qū)包含了拉薩中小件FDC倉（前置物流中心）、拉薩大件倉。京東拉薩倉儲(chǔ)物流園成為電商企業(yè)在西藏運(yùn)營面積最大，且包含中小件、大家電在內(nèi)的物流園區(qū)；中小件和大家電商品同步首次實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨；配送速度大幅提升，中小件商品和大家電商品均首次實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。

而在去年12月，京東在拉薩電商園區(qū)再次升級(jí)了3萬平米的西藏公共倉儲(chǔ)物流中心，80%的本地訂單需求都可以實(shí)現(xiàn)拉薩直接發(fā)貨。同時(shí)，還擴(kuò)充配送網(wǎng)點(diǎn)、增加末端車輛、引入AGV智能機(jī)器人、智能供應(yīng)鏈等多種手段。

在西藏商務(wù)廳等部門支持和指導(dǎo)下，京東采用了“點(diǎn)、線、網(wǎng)”的規(guī)劃思路，以自治區(qū)級(jí)、市地級(jí)、縣區(qū)級(jí)為著力點(diǎn)分別建設(shè)倉儲(chǔ)中心、中轉(zhuǎn)中心、配送中心，搭建倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、共同配送三個(gè)服務(wù)體系，服務(wù)西藏全境，實(shí)現(xiàn)電商服務(wù)覆蓋全區(qū)所有縣。

從2016年開始，在國家、西藏自治區(qū)政策支持下，進(jìn)駐西藏的電商和物流企業(yè)增多，隨著物流網(wǎng)絡(luò)日益暢通，情況正在悄然發(fā)生著變化。以京東物流在拉薩北郊的一個(gè)營業(yè)部為例，現(xiàn)在每天僅發(fā)往西郊、北郊的貨物量就有2600多件，快遞下鄉(xiāng)送貨在西藏成了一種新時(shí)尚。

拉薩市堆龍德慶區(qū)波瑪村村民益西平措對(duì)此深有感觸，此前他在京東商城購買了一臺(tái)電視，“當(dāng)時(shí)家里人還有人擔(dān)心萬一付完錢以后，貨送不到怎么辦？”后來京東物流將貨配送到他家門口，還負(fù)責(zé)完成安裝，這讓他與家人倍感放心，“現(xiàn)在我們村里越來越多的人都開始接觸網(wǎng)購。”

隨著主干線物流網(wǎng)絡(luò)成型，倉儲(chǔ)物流園區(qū)以及交通快速路的加快建設(shè)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民不僅可以在網(wǎng)上買東西，也能在網(wǎng)上賣特色農(nóng)牧產(chǎn)品，這給當(dāng)?shù)氐奈锪餍袠I(yè)提出了用人需求，許多本地青年加入到了物流配送行業(yè)，做起了快遞小哥。

“走出去”成為西藏電商新特點(diǎn)

從“不包郵”到雅魯藏布江“萬人縣”最快當(dāng)天到，京東在西藏花費(fèi)了10年時(shí)間。這是艱苦卓絕、夯實(shí)基礎(chǔ)的10年。

從一步步搭建倉儲(chǔ)物流和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，到遍布各地的京東家電專賣店、京東幫服務(wù)店等線下門店，京東已經(jīng)把整個(gè)上下游鏈條打通。

隨著3萬平米的西藏公共倉儲(chǔ)物流中心的投入使用，越來越多的本地訂單會(huì)從拉薩直接發(fā)貨，在未來或許西藏地區(qū)消費(fèi)者可以享受全品類的次日達(dá)或者隔日達(dá)的物流體驗(yàn)。

這是一個(gè)在供給端打造的完美樣本，京東用10年讓來自五湖四海的商品更好的走進(jìn)西藏。反過來再看，隨著西藏物流網(wǎng)絡(luò)的完善，越來越多的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品也在走向全國。

據(jù)了解，本地品牌5100礦泉水，目前僅存儲(chǔ)在拉薩倉儲(chǔ)的數(shù)量就達(dá)數(shù)十萬件，2020年共計(jì)從拉薩倉出貨5600噸，面向全國銷售。為了進(jìn)一步降低物流成本，該礦泉水還入駐了京東物流成都倉、北京倉等倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。去年，銷量因此大增。

而京東電商平臺(tái)上也已經(jīng)開設(shè)中國特產(chǎn)——西藏扶貧館，線下京東物流在拉薩、成都等地提供倉配一體化物流服務(wù)。前不久，京東助力林芝的蘋果“觸網(wǎng)”。2020年的最后一個(gè)季度，林芝蘋果的線上線下銷售已經(jīng)超過35萬斤，很好的助力西藏農(nóng)產(chǎn)品參與內(nèi)循環(huán)。

京東在西藏的電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也得到了當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。西藏商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人就強(qiáng)調(diào)，農(nóng)村電商發(fā)展已經(jīng)成為提升農(nóng)牧區(qū)流通現(xiàn)代化水平、拓寬農(nóng)牧民增收渠道、鞏固脫貧成果和助力鄉(xiāng)村振興的重要手段，各地市要加快轉(zhuǎn)換理念，收緊戰(zhàn)線，推動(dòng)綜合示范工作“全區(qū)一盤棋”。

京東物流在藏相關(guān)工作人員也表示，未來京東物流將圍繞全區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行，繼續(xù)打好物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

一個(gè)既定的事實(shí)是，在京東倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)的助力下，“走進(jìn)來”和“走出去”將成為西藏未來重要的電商特色，今年618很快賣了100萬件，相信200萬不會(huì)太久了。