Lucidworks 宣布在Lucidworks Fusion上發(fā)布智能答案。Smart Answers通過(guò)使用深度學(xué)習(xí)理解自然語(yǔ)言問(wèn)題并快速返回正確的答案，增強(qiáng)了聊天機(jī)器人和虛擬助手的智能?？蛻艉蛦T工現(xiàn)在可以找到重要的見(jiàn)解，以幫助他們采取下一個(gè)最佳行動(dòng)，避免令人沮喪的數(shù)字體驗(yàn)和漫長(zhǎng)的客戶支持等待時(shí)間。

公司依靠數(shù)字門戶向用戶提供信息，無(wú)論是電子商務(wù)客戶在購(gòu)買前尋找產(chǎn)品信息，員工搜尋HR文檔還是尋找航空公司最新取消政策的人員。信息通常散布在不同的筒倉(cāng)中，用戶無(wú)法使用自然語(yǔ)言問(wèn)題來(lái)查找。Lucidworks Fusion上的智能答案可幫助員工和客戶更快地解決問(wèn)題，使他們能夠通過(guò)聊天機(jī)器人或虛擬助手立即找到正確的答案，而無(wú)需尋找其他支持渠道或挖掘不相關(guān)的搜索結(jié)果。Smart Answers的API還可以輕松地與任何聊天機(jī)器人或知識(shí)庫(kù)集成，從而為這些現(xiàn)有應(yīng)用程序增加價(jià)值。

“用戶的期望正在通過(guò)能夠理解自然語(yǔ)言問(wèn)題并迅速提供正確答案的界面向更多的對(duì)話交互發(fā)展，” Lucidworks首席執(zhí)行官Will Hayes解釋說(shuō)。“在當(dāng)前環(huán)境中，重要的是要滿足客戶的需求，尤其是當(dāng)他們從現(xiàn)實(shí)生活體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字生活時(shí)。多年來(lái)，我們與Fusion的合作一直專注于了解用戶的意圖。挖掘答案會(huì)消耗他們的耐心，浪費(fèi)他們的時(shí)間，甚至可能激發(fā)他們尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。能夠以自己的語(yǔ)言理解用戶的要求并立即返回最佳答案，從而使公司能夠以數(shù)字方式提供自然的對(duì)話體驗(yàn)。借助Smart Answers，我們可以縮短解決時(shí)間，提高客戶保留率，

用戶有動(dòng)力自助，這使得會(huì)話應(yīng)用程序成為許多依賴數(shù)字接觸點(diǎn)的組織的高度優(yōu)先事項(xiàng)。Lucidworks客戶Red Hat的首席軟件工程師Manikandan Sivanesan測(cè)試了用戶的自助服務(wù)傾向。他解釋說(shuō)：“我們進(jìn)行了A / B測(cè)試，其中向一些客戶介紹了基于自解決方案的主頁(yè)。流量的增加證實(shí)了客戶確實(shí)具有自我解決的積極性，對(duì)于獲得自我解決方案主頁(yè)的客戶，支持案例創(chuàng)建量減少了7%。”

Lucidworks Fusion上的Smart Answers增強(qiáng)了對(duì)話應(yīng)用程序，可通過(guò)提供即時(shí)和上下文相關(guān)的響應(yīng)來(lái)提高用戶的參與度和滿意度，從而幫助用戶自助。