過(guò)去的兩周陸續(xù)寫完并上傳了裝修的那些坑，合并整理出這一版的完整篇。如果不嫌長(zhǎng)，可以一次性看完。裝修的那些坑第一章綜述努力工作了16年終于貸款買了一套兩居室，雖然是快20年的二手房破破爛爛的，但采光很好，獨(dú)愛(ài)窗外正對(duì)著小區(qū)的水景綠樹(shù)，因此腦子

過(guò)去的兩周陸續(xù)寫完并上傳了裝修的那些坑，合并整理出這一版的完整篇。如果不嫌長(zhǎng)，可以一次性看完。

裝修的那些坑

第一章綜述

努力工作了16年終于貸款買了一套兩居室，雖然是快20年的二手房破破爛爛的，但采光很好，獨(dú)愛(ài)窗外正對(duì)著小區(qū)的水景綠樹(shù)，因此腦子一熱就開(kāi)始了還貸生活。上一任業(yè)主買來(lái)投資用的，簡(jiǎn)裝了一下搭配了點(diǎn)兒家具出租，比毛坯多了一層薄薄的裝飾，比如墻發(fā)黃、貼著歷任租客留下的貼紙印記仍難掩裂紋，地上是地板革每個(gè)房間的屋角都翹著皮子，房子在江南水鄉(xiāng)卻沒(méi)有紗窗。

購(gòu)房一年多才攢夠了裝修的費(fèi)用，興致勃勃地鼓搗起來(lái)，歷時(shí)8個(gè)月（2個(gè)月簽約，3個(gè)月裝修，3個(gè)月透氣）、耗費(fèi)15萬(wàn)（硬裝5.5萬(wàn)+電器2萬(wàn)+家具4.5萬(wàn)+其他3萬(wàn)），身心俱疲外加一年多的反復(fù)填坑。每次談起裝修，我都是牢騷滿腹、義憤填膺。朋友的房子要裝修了，問(wèn)我要裝修經(jīng)，所以動(dòng)手寫一篇坑經(jīng)。

坑經(jīng)分為4個(gè)部分，裝修前----裝修中----外購(gòu)篇----裝修后，個(gè)人視角經(jīng)歷的裝修相關(guān)的各種坑和反思（個(gè)人裝修經(jīng)驗(yàn)有限，也非專業(yè)人士，僅供參考），拖拖拉拉的寫了半個(gè)月，總共6篇。

第二章 磨刀不誤砍柴工

裝修前-選擇施工方-質(zhì)量?jī)?yōu)先

裝修前和身邊的同事們咨詢了裝修經(jīng)驗(yàn)，有限的樣本數(shù)量總結(jié)起來(lái)包括以下幾種：

? 裝修之前，帶著戶型圖和房子的照片視頻逛了裝修設(shè)計(jì)公司扎堆兒的一條街，一天下來(lái)，風(fēng)格方案和大概的費(fèi)用已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，自己跑建材市場(chǎng)買材料，找了各工種的裝修師傅施工，驗(yàn)收以后付款，入住。

? 在網(wǎng)上找了幾張家居裝飾照片，清晰地知道自己喜歡的風(fēng)格和比較具體的裝修要求。邀約了幾家裝修設(shè)計(jì)公司報(bào)價(jià)，選擇看起來(lái)報(bào)價(jià)最合理、聽(tīng)起來(lái)最專業(yè)、接觸下來(lái)最靠譜的一家簽約。期間全權(quán)委托，僅參與了設(shè)計(jì)效果圖的確認(rèn)、重要的裝修材料進(jìn)場(chǎng)前顏色的確認(rèn)、不定期的階段性驗(yàn)收，驗(yàn)收入住。

? 找了身邊朋友家用過(guò)的裝修隊(duì)，詢問(wèn)/查看了朋友家的裝修質(zhì)量/風(fēng)格，有明確的裝修風(fēng)格、品質(zhì)和預(yù)算，采用全包的方式和包工頭簽約，期間不僅參與顏色選擇，還要不定期的查看、階段性驗(yàn)收，驗(yàn)收入住。

比對(duì)分析三種方式的特點(diǎn)是：

? 第一種要親力親為、費(fèi)心費(fèi)力、斗智斗勇，裝修費(fèi)用和質(zhì)量與業(yè)主的執(zhí)行力、判斷力成正比。

? 第二種省心省力、費(fèi)錢，裝修費(fèi)用和質(zhì)量與業(yè)主的鑒別力、財(cái)力成正比。

? 第三種相對(duì)省心、可以省力、裝修費(fèi)用和質(zhì)量與業(yè)主的判斷力、投入度成正比。

總體感覺(jué)裝修不會(huì)省心省力，沒(méi)人覺(jué)得是美好的體驗(yàn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、不透明，各種建材選擇很多、良莠不齊，具體施工的工藝、手藝和態(tài)度彈性很大。無(wú)論面對(duì)的是專業(yè)的施工隊(duì)、精心挑選的各工種師傅、熟人介紹的包工頭，都需要業(yè)主在費(fèi)用、質(zhì)量（技術(shù)）、投入（時(shí)間、精力）三個(gè)方面不斷的選擇和平衡。

我當(dāng)時(shí)通過(guò)朋友介紹分別聯(lián)系了三家現(xiàn)場(chǎng)勘察、測(cè)量，提供初步的設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)。這三家都有朋友家裝修過(guò)的背景，朋友們都比較滿意裝修結(jié)果，后續(xù)使用中也幫助過(guò)修補(bǔ)，所以保持了較好的關(guān)系。

? 一家是專業(yè)的裝修公司的設(shè)計(jì)師和老板

? 一家是某知名房產(chǎn)公司 (記不清綠城還是藍(lán)城了)裝修設(shè)計(jì)部門的在職人員，帶著合作的施工隊(duì)接私活；

? 一家是前百安居監(jiān)理、包工頭本人；

因?yàn)槲业囊蟊容^清晰，堅(jiān)固耐用質(zhì)量保證+簡(jiǎn)樸風(fēng)格（類似《我的家里空無(wú)一物》）+地暖+工期3個(gè)月。三家的報(bào)價(jià)都只包括硬裝+家具，第一家15萬(wàn)（不含地暖），第二家18萬(wàn)，第三家12萬(wàn)+3萬(wàn)地暖。三家都不推薦安裝地暖，分別的理由是不好維修、影響層高、不實(shí)用（施工難度大）。我最初傾向于第二家，因?yàn)槁?tīng)起來(lái)他家不太抵觸地暖的施工難度，所以我判斷從施工水平上可能較高。而且扣除地暖部分，硬裝+家具的報(bào)價(jià)前兩家都是15萬(wàn)，看起來(lái)這是比較合理的水平。

我最終選擇了第三家，逐條評(píng)估了報(bào)價(jià)，最終簽約價(jià)格11.5萬(wàn)，工期3個(gè)月。第二輪溝通和選擇的思路是：

? 第一家有設(shè)計(jì)師優(yōu)勢(shì)但是對(duì)于我家的要求來(lái)說(shuō)發(fā)揮空間不大，工期可以壓縮到1個(gè)月；工期是質(zhì)量的保證，雖然體現(xiàn)了施工隊(duì)的配合和態(tài)度，但各個(gè)工藝還是需要晾干和操作周期的，我擔(dān)心這一家簽約前過(guò)度承諾、簽約后偷工減料或者拖期。

? 第二家補(bǔ)充說(shuō)明地暖不含廚衛(wèi)。我無(wú)法判斷地暖是技術(shù)問(wèn)題還是房子不適合，如果不能鋪全屋，不如不做。再者，我擔(dān)心施工期間會(huì)有更多類似的壓低成本的補(bǔ)充說(shuō)明（灰色地帶），畢竟從組織結(jié)構(gòu)上接單人（類似監(jiān)理）需要利潤(rùn)、包工頭需要利潤(rùn)。

? 第三家明確表示最好不做地暖，工期需要3個(gè)月，給出了12萬(wàn)報(bào)價(jià)對(duì)應(yīng)的詳細(xì)報(bào)價(jià)表。

后續(xù)經(jīng)歷了施工過(guò)程的斗智斗勇、半途而廢、以及施工工序完成度低、不配合收拾殘局的全過(guò)程。現(xiàn)在回想，我覺(jué)得裝修前階段的坑是在質(zhì)量、成本、精力的平衡決策中，我高估了自己可以在精力上的投入、想當(dāng)然的認(rèn)為技術(shù)水平和質(zhì)量下限可以接受，在質(zhì)量和成本的博弈中選擇了成本而非質(zhì)量（技術(shù)水平）。未必其他兩個(gè)選擇沒(méi)有其他的問(wèn)題，但回過(guò)頭看，我認(rèn)為應(yīng)該犧牲成本壓力（合理范圍的）選擇質(zhì)量（技術(shù)水平）。

此外，應(yīng)該通過(guò)簽約、付款等方式，實(shí)質(zhì)上做到對(duì)監(jiān)理的制約作用。通過(guò)監(jiān)理管理施工隊(duì)的施工進(jìn)度、質(zhì)量。目前我認(rèn)為更為理想的狀態(tài)是簽約和付款做到更為細(xì)致的分段管理，每個(gè)階段有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和付款比例，只有做到了才能繼續(xù)，如果做不到要有實(shí)質(zhì)的解約可能、判斷標(biāo)準(zhǔn)、懲罰措施。精力應(yīng)該放在簽約前的慎重選擇、詳細(xì)的溝通和明確的約定上，否則只能浪費(fèi)在施工過(guò)程中的斗智斗勇和后續(xù)的扯皮、修補(bǔ)上。

第三章 外行的進(jìn)階

裝修前-處理舊物&改造格局-打破幻想

選定裝修公司并簽約后的第一步是處理舊物，包括原有的空調(diào)、家具、舊家電，幻想著入住嶄新的家，我決定處理掉所有的舊東西，包括兩間臥室的床、衣柜、書(shū)桌、空調(diào)，客廳的餐桌椅、沙發(fā)、電視、茶幾、電視柜，衛(wèi)生間的洗衣機(jī)和廚房的冰箱。聯(lián)系了回收破爛的師傅，所有的東西賣了1500元RMB。處理舊物，現(xiàn)在想來(lái)大概有以下幾個(gè)坑：

? 為了新而新。比如空調(diào)，從現(xiàn)在的技術(shù)和質(zhì)量角度，兩套壁掛機(jī)事實(shí)上夠用，只是因?yàn)槭桥f物品處理掉了，后續(xù)重新購(gòu)置了新空調(diào)。現(xiàn)在反思，如果檢驗(yàn)空調(diào)功能良好，甚至只需要補(bǔ)充氟利昂+內(nèi)外部清潔就可以和新空調(diào)一樣適配新家。裝修公司和施工隊(duì)當(dāng)然希望你選擇安裝新的，因?yàn)橹灰鸪罄m(xù)的安裝就是家電供應(yīng)商的事兒了。如果選擇繼續(xù)使用，施工隊(duì)要提供拆除、存放和后續(xù)安裝。

? 忽視的舊物。比如窗戶，房間所有的窗戶不僅僅是需要清潔，還需要檢驗(yàn)密封性，比較普遍的問(wèn)題是五金件磨損和密封膠老化，而這些都可以通過(guò)維修、零部件更換解決。類似的情況對(duì)二手房很重要，而往往由于缺少經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)感受不明顯而忽略。現(xiàn)在反思，二手房的裝修方案中對(duì)于這類不做更新的舊物如何維修和更新，應(yīng)該做出明確的約定和報(bào)價(jià)。如果實(shí)在和新的設(shè)計(jì)風(fēng)格不搭或者已經(jīng)破舊到不值得維修，也應(yīng)直接在設(shè)計(jì)方案中做出定制、更換的安排和報(bào)價(jià)。

? 簡(jiǎn)單粗暴地淘汰。最開(kāi)始兩套臥室的衣柜、床、書(shū)桌，我是毫不猶豫地處理的，因?yàn)榛孟胄碌募依镆磺卸际菎湫碌摹，F(xiàn)在回顧和比對(duì)，新家具在風(fēng)格和質(zhì)量上確實(shí)更接近自己的理想，但是如果計(jì)算一下新舊兩套衣柜、床、書(shū)桌的價(jià)格差異是1.6萬(wàn)元左右，此時(shí)原家具的風(fēng)格是否如此不理想？這當(dāng)然和我家的實(shí)際情況有關(guān)，原家具是原業(yè)主為了更高的租金，最近一兩年才購(gòu)置的，狀況相對(duì)較好、設(shè)計(jì)感中規(guī)中矩的原木家具，事實(shí)上和我的目標(biāo)風(fēng)格也比較接近。

現(xiàn)在反思，原家具的去留可以綜合評(píng)估家具狀況、替換成本后再做決定，不要因?yàn)檠b修期間不方便存儲(chǔ)而圖省事兒直接“扔”掉，僅從“風(fēng)格偏好”“嶄新”角度很容易沖動(dòng)，過(guò)分追求“嶄新”的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)最不滿意的可能是“二手房/舊小區(qū)”。狀況較好且可以適配新家裝修風(fēng)格的家具可以拆除、檢查后短期存放，硬裝完成后再組裝、擺放、清潔，小問(wèn)題也可以通過(guò)更換五金件等解決。

處理完舊物，再次測(cè)量和評(píng)估房屋格局的調(diào)整。

我的房子格局上需要解決三個(gè)問(wèn)題，一是餐廳采光的問(wèn)題，因?yàn)槭侵虚g套南北進(jìn)深超過(guò)8米，所以一進(jìn)門的餐廳終年暗淡無(wú)光。二是主臥的門正對(duì)著大門，通常的做法是做個(gè)玄關(guān)遮擋。三是廚衛(wèi)的細(xì)節(jié)（和下圖相反），比如廚房和陽(yáng)臺(tái)之間是窗戶、下圖中門的位置實(shí)際是廚房的臺(tái)盆和上下水。比如衛(wèi)生間馬桶和淋浴位置相反，衛(wèi)生間窗的位置實(shí)際是通往陽(yáng)臺(tái)的門。

最后施工的方案是：

? 側(cè)臥改玻璃移門，透光給餐廳；

? 主臥的門改到客廳一側(cè)；

? 生活陽(yáng)臺(tái)改浴室；

這里的坑有以下幾點(diǎn)：

1， 最初設(shè)計(jì)方案是把浴室侵占主臥的部分還給主臥，墻體內(nèi)收做平，浴室移到生活陽(yáng)臺(tái)，衛(wèi)生間進(jìn)門是臺(tái)盆、馬桶、淋浴房依次排開(kāi)。后來(lái)施工的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，主臥和衛(wèi)生間之間是承重墻不能移動(dòng)。現(xiàn)在反思，設(shè)計(jì)方案不能只看圖紙和現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單勘察，涉及拆墻、移動(dòng)的墻體，設(shè)計(jì)方案定稿前必須一再請(qǐng)施工方逐一落實(shí)，以免此類情況導(dǎo)致的設(shè)計(jì)更改。

2， 因?yàn)槌兄貕Φ膯?wèn)題，衛(wèi)生間的方案重新改動(dòng)，我很堅(jiān)持衛(wèi)生間要做到三分離（洗臉、上廁所、洗澡互不打擾），因此給出的方案是馬桶移到上圖位置，加玻璃分割浴室和馬桶，還可以收獲一個(gè)超大臺(tái)面和生活陽(yáng)臺(tái)。但是我拒絕了，我的理由是擔(dān)心移動(dòng)了馬桶影響上下水。現(xiàn)在反思，從裝修過(guò)程和裝修后出現(xiàn)的各類施工問(wèn)題以及入住后一年多的補(bǔ)坑經(jīng)歷看，當(dāng)時(shí)的擔(dān)心非常必要，一旦馬桶下水出問(wèn)題，解決問(wèn)題可能嚴(yán)重到需要拆除馬桶或瓷磚。但另一角度，這個(gè)設(shè)計(jì)方案從衛(wèi)生間保暖、臺(tái)盆臺(tái)面使用、衛(wèi)生間動(dòng)線和衛(wèi)生間利用率角度確實(shí)是最優(yōu)解。當(dāng)時(shí)的顧慮是明智的，當(dāng)時(shí)因?yàn)轭檻]馬桶上下水而選擇了退而求其次的設(shè)計(jì)方案卻不是最優(yōu)解。此時(shí)，選擇施工技術(shù)和能力優(yōu)異的施工方就顯得格外重要，能夠做到改變馬桶的位置但不影響下水呢。

3， 主臥的門改到客廳一側(cè)，解決隱私和風(fēng)水問(wèn)題。現(xiàn)在反思：回到最初的問(wèn)題，為什么改門？為了隱私。是不是只有改門這一種解決方式，不是，還可以增加一個(gè)類似屏風(fēng)的玄關(guān)擋一下。評(píng)估解決問(wèn)題的方案除了是否喜歡，還有沒(méi)有其他標(biāo)準(zhǔn)，比如改動(dòng)前后對(duì)比。改動(dòng)前主臥的門正對(duì)著入戶門，不利風(fēng)水有隱私問(wèn)題。但也是因?yàn)檫@扇門，進(jìn)門處4米有采光，開(kāi)門時(shí)（防盜門帶氣窗）主臥有對(duì)流風(fēng)，客廳有4米的整面墻。解決方案解決了一個(gè)問(wèn)題，是否改變了其他條件，導(dǎo)致了其他問(wèn)題？一旦評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多了，對(duì)解決方案的評(píng)估和取舍就全面了起來(lái)。

這個(gè)階段實(shí)際上已經(jīng)簽了裝修合同，準(zhǔn)確地說(shuō)屬于裝修中，但仔細(xì)想來(lái)這就是最大的坑，對(duì)房屋狀況缺乏充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)家具家電的處理方案未作明確的安排，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的問(wèn)題和解決方案未作充分的溝通和確認(rèn)就確認(rèn)的裝修費(fèi)用和簽署了裝修合同，在施工過(guò)程中匆忙決策，怎么會(huì)沒(méi)問(wèn)題？

第四章 糊弄的表演

裝修中-拆除水電上下水門窗-細(xì)節(jié)清單

雖然一波三折，舊物終于搬空了，整個(gè)空間都擴(kuò)大了的感覺(jué)，格局方案也確定了，感覺(jué)到了裝修的進(jìn)展。工人進(jìn)場(chǎng)拆除移門、廚衛(wèi)吊頂、地板革、櫥柜等剩余的附著物，逐漸呈現(xiàn)原始的空間和模樣。經(jīng)過(guò)更為精細(xì)的比對(duì)和測(cè)量，房屋原有的瑕疵類似地面傾斜、墻面垂直度等問(wèn)題暴露出來(lái)。包括拆除在內(nèi)的這一階段，業(yè)主最好手持細(xì)節(jié)清單逐一驗(yàn)收。

拆除后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

? 空間不夠方正是指地面的投影不是四四方方的，可能影響地板磚的效果。比如我家陽(yáng)臺(tái)的投影有點(diǎn)類似直角梯形，雖然長(zhǎng)短邊只有細(xì)微的差異2cm。我選的地板磚和美縫線是對(duì)比色，比較出挑和醒目。在鋪完地磚后，這2cm的差異非常明顯，影響美觀。如果拆除后、貼瓷磚前稍微調(diào)整一下就可以解決。

? 墻面垂直度問(wèn)題，我家客廳的短墻部分和地面垂直部分也有差異，沒(méi)有上涂料之前也是可以修補(bǔ)的，但做工粗糙，等貼完踢腳線（地磚同款，9cm高），墻角踢腳線呈現(xiàn)直角梯形的效果，上下邊1cm的差異丑的很明顯。

? 墻壁裂紋、鼓包等問(wèn)題，拆除涂料后都用記號(hào)筆標(biāo)記出來(lái)，逐條做了處理，才能防止后續(xù)不會(huì)被新涂料掩蓋。

預(yù)留的后續(xù)安裝的各種孔洞、縫隙，需要一份完整清單、做到逐一核對(duì)和驗(yàn)收。我家沒(méi)做，入住一年多的時(shí)間里這些大大小小的坑，隔三岔五地暴露出來(lái)。

? 格力空調(diào)接外機(jī)的管道：安裝完全新的格力空調(diào)，安裝師傅用機(jī)箱內(nèi)自帶的膩?zhàn)雍?jiǎn)單地糊住了室內(nèi)的管道洞口，并蓋上了裝飾蓋用以修飾。秋天入住，冬天室內(nèi)和室外溫度一樣，寒冷刺骨還有風(fēng)呼呼地往屋里吹。次年夏天外面下大雨，雨水從管道孔倒灌順墻而下，流了一地。

? 奧普吊頂排氣扇孔：奧普集成吊頂，冬天衛(wèi)生間很冷，沒(méi)開(kāi)排氣扇依然覺(jué)得頭頂冒涼氣。冬天受到浴室排氣孔縫隙的啟發(fā)，排查到了這個(gè)孔。兩個(gè)問(wèn)題，戶外墻面沒(méi)有風(fēng)帽，排氣管和預(yù)留洞的間隙沒(méi)有封閉，排氣管也沒(méi)有固定。

? 奧普暖風(fēng)機(jī)預(yù)留排氣孔：奧普集成吊頂，選擇的暖風(fēng)機(jī)款式不需要排氣管外接，但落地雙層窗預(yù)留了排氣孔，沒(méi)人提醒也沒(méi)人理會(huì)這個(gè)吊頂上面沒(méi)用到的孔。直到冬天風(fēng)呼呼地吹進(jìn)浴室，拆下吊頂發(fā)現(xiàn)了直徑8cm赫然敞開(kāi)的洞口。

? 林內(nèi)燃?xì)鉄崴髋艢饪?/strong>：排氣管從落地雙層窗預(yù)留的排氣孔探出，然后就沒(méi)有然后了，沒(méi)人提醒也沒(méi)人理會(huì)排氣管直徑6cm和預(yù)留的直徑8cm孔的縫隙。直到冬天風(fēng)呼呼地吹進(jìn)浴室，拆下吊頂發(fā)現(xiàn)了2cm的環(huán)形縫隙。

? 海爾油煙機(jī)止逆閥和公共煙道口的3cm的月牙縫隙：拆除舊油煙機(jī)時(shí)野蠻施工砸破了隔離的煙道和洞孔（隔離煙道砸通了，圓形洞孔砸成了長(zhǎng)橢圓）海爾上門安裝油煙機(jī)的師傅直接把方形的止逆閥安裝在長(zhǎng)橢圓上，沒(méi)搭理上下露出來(lái)的3cm的月牙縫隙，也沒(méi)提醒我找人堵上縫隙（后來(lái)師傅第二次上門維修時(shí)說(shuō)，他以為后續(xù)瓦工會(huì)把這個(gè)敲出來(lái)的縫隙堵上的）。一直覺(jué)得我家油煙味道大，但入住時(shí)是秋天，一直開(kāi)著廚房窗，所以誤以為是從窗戶飄進(jìn)來(lái)的味道；等到冬天關(guān)了窗戶仍能聞到很重的油煙，誤以為是海爾油煙機(jī)的抽煙能力不行，一度非常失望。直到某天我家沒(méi)做飯，也沒(méi)開(kāi)窗，卻在客廳聞到了鄰居家炒菜的油煙，非常清晰的聞到是麻辣的嗆味，因此懷疑是抽油煙機(jī)的管子沒(méi)密封而倒煙，因此報(bào)修。一番波折后，海爾的安裝師傅上門直接指出了縫隙。

拆除后的第一道工序是水電工程，水電的新布局、管道的鋪設(shè)是根據(jù)臺(tái)盆、家具擺放的位置設(shè)計(jì)的，所以設(shè)計(jì)方案的確定和按照方案實(shí)施非常重要。重新做了防水、室內(nèi)部分都更換了新的管道。電路部分，參考家具擺放和電器的使用需求和習(xí)慣設(shè)計(jì)了相關(guān)電路。

我家的櫥柜、家具原本是全包給施工方的，后來(lái)由于要求漲價(jià)我不接受，施工方撂挑子不干木工部分了，所以我被迫放棄了原本次臥的榻榻米設(shè)計(jì)和定制櫥柜、衣柜，重新選擇了宜家櫥柜和成品床、衣柜，被動(dòng)按照開(kāi)關(guān)插座位置設(shè)計(jì)和擺放。現(xiàn)在反思：

? 水電部分是最早的工序，位置和設(shè)計(jì)、施工關(guān)系密切。

? 水電的質(zhì)量短期可能暴露不出來(lái)，但是因?yàn)槎记对趬w和地面，維修困難，質(zhì)量很重要。我家的一個(gè)插頭，入住后不到半年就松動(dòng)了，我也不會(huì)維修，只能閑置。

? 用電部分還涉及開(kāi)關(guān)插座，這些面板沒(méi)在報(bào)價(jià)單明細(xì)里具體顯現(xiàn)，后續(xù)包工頭要求我另外購(gòu)買，我買的公牛的面板全屋下來(lái)約1000元。包工頭提供的面板清單包括的網(wǎng)線插口、有線電視插口我家沒(méi)用上。廚房的插座我都選了帶開(kāi)關(guān)的，雖然略貴，但常用廚房電器一直插著，用面板開(kāi)關(guān)控制，非常方便。

? 家里原來(lái)有入戶對(duì)講機(jī)，閑置不用了，裝修設(shè)計(jì)鞋柜的時(shí)候也沒(méi)有預(yù)留，包括對(duì)講機(jī)也扔了。入住一年半，業(yè)委會(huì)組織維修門禁系統(tǒng)，又可以使用了，但我家無(wú)法使用。因?yàn)椴粌H要重新購(gòu)置對(duì)講機(jī)，還要拆開(kāi)已經(jīng)被涂料覆蓋的墻面，整理里面的各類電線才能安裝對(duì)講機(jī)，我也想不到這個(gè)活兒誰(shuí)能干。

? 家里的主電箱在入戶門旁邊，比較難看，可以選擇和主機(jī)箱尺寸適配的畫(huà)框，不要買上下滑動(dòng)款實(shí)際維修時(shí)還要托著畫(huà)框，直接買適配的套在箱蓋上，維修時(shí)取下畫(huà)框很方便。

? 網(wǎng)線接入的弱電箱，可以內(nèi)嵌到墻體里，外面看起來(lái)是接電箱，內(nèi)部空間可以布置一個(gè)電源開(kāi)關(guān)、路由器等，很方便美觀。我家本身就是內(nèi)嵌的，我自己買了個(gè)新的、預(yù)留了固定電源、路由器等位置的電箱，包工頭才給換的。

? 每個(gè)臥室都設(shè)置了兩套開(kāi)關(guān)控制頂燈，很實(shí)用方便，一套在房間門邊，一套在床頭。

? 預(yù)留了餐桌旁上下、書(shū)桌旁上下、沙發(fā)旁上、洗衣機(jī)操作臺(tái)旁、馬桶旁、洗菜盆上下等多個(gè)電源插座，雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有，但預(yù)留了后續(xù)掃地機(jī)器人、電熨斗、馬桶蓋、吹風(fēng)機(jī)、手機(jī)充電、洗碗機(jī)、凈水器等可能的需求。

上下水部分，我家沿用了所有原始建筑構(gòu)造的上下水位置，拒絕了包工頭建議改馬桶位置的建議，從后續(xù)一系列施工質(zhì)量和維修看，這個(gè)決定太明智了。很難相信施工質(zhì)量，一旦發(fā)生擁堵不堪設(shè)想，維修更是麻煩，拆馬桶？砸地磚？

樓上接下來(lái)暴露在屋頂部的馬桶排水管、洗臉池排水管、生活陽(yáng)臺(tái)排水管沒(méi)做防水處理，裝修過(guò)程中，樓上生活陽(yáng)臺(tái)的排水管漏水，我家吊頂接了一層水；

除此之外，還有衛(wèi)生間吊頂上的馬桶排水管和洗臉池排水管都沒(méi)有做隔音處理，以至于樓上鄰居用水的用水情況一清二楚。

廚房用的箭牌大臺(tái)盆、陽(yáng)臺(tái)用的宜家臺(tái)盆、地面下水孔蓋和馬桶用的九牧，這些位置都沒(méi)有異味。但是衛(wèi)生間洗臉臺(tái)盆用的科才顧家臺(tái)盆柜，經(jīng)常冒出異味，平時(shí)用完需要特意翻平排水孔的蓋。現(xiàn)在反思：

? 上下水的位置，除非能保證施工質(zhì)量，否則盡量別動(dòng)。

? 上下水的接口臺(tái)盆等盡量買質(zhì)量有保證的品牌，雖然外形功能相似，那些外行不了解、沒(méi)留意的配件質(zhì)量很重要，很影響使用體驗(yàn)，越是沒(méi)保證的品牌越容易在這些細(xì)節(jié)偷工減料。

? 除了自家管道的防水，接入戶內(nèi)的頂上的管道和檢查和防水也要做。

? 除非不介意聽(tīng)到樓上24小時(shí)的實(shí)時(shí)用水動(dòng)態(tài)，一定要做頂部管道隔音。

門部分

由于是中間套不是南北通透的戶型，沒(méi)有穿堂風(fēng)。更換了王力帶氣窗的防盜門。夏天打開(kāi)上下兩個(gè)氣窗，通風(fēng)效果非常好，因?yàn)殡[私的原因，只開(kāi)下面一個(gè)氣孔也夠用。缺點(diǎn)是冬天門的四周、氣窗的四周都漏風(fēng)，這個(gè)問(wèn)題我嘗試了加門縫毛條，稍有改善并不明顯。

此外，如果拆換入戶門，墻體四周要做好修繕。我家新購(gòu)買的是氣窗防盜門，比原來(lái)得子母門框窄了約30公分。拆除舊門框以后，王力的安全門用加粗鋼筋固定進(jìn)四周墻體，請(qǐng)施工隊(duì)用水泥填縫。實(shí)際填充的情況是偷工減料，內(nèi)部空心。如非必要，不要更改門洞大小。

關(guān)于貓眼、智能鎖、門鈴、戶外監(jiān)控器，我家的上下氣窗款入戶門沒(méi)有貓眼，實(shí)際使用不方便。為了省錢沒(méi)有選帶智能鎖款，后續(xù)考慮換鎖受適配限制，而且單獨(dú)更換費(fèi)用更貴。如果要安裝門鈴，門附近最好有電源插座或者預(yù)留了門鈴和戶外監(jiān)控的電路接口。安裝監(jiān)控不僅需要預(yù)留電路，還要預(yù)算根據(jù)監(jiān)控需要連接網(wǎng)線。

窗部分

如上一篇提到過(guò)的，我家沒(méi)有更換窗戶，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)中空玻璃塑鋼窗開(kāi)關(guān)時(shí)有吱吱呀呀的噪音，施工方說(shuō)可以維修。后來(lái)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)噪音確實(shí)減少了，但是入住不久發(fā)現(xiàn)噪音是由于窗戶比較重，時(shí)間久了壓得五金件變形，開(kāi)關(guān)窗戶是有些零部件干涉導(dǎo)致的。施工方的“維修”辦法是用錘子從下往上敲了敲窗戶，五金件變形量有所減少，開(kāi)關(guān)窗的噪音就減少了。沒(méi)有從根本解決問(wèn)題，入住后不久變形、噪音恢復(fù)原狀。

不僅如此，當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)窗戶的密封條老化+五金件變形都導(dǎo)致窗戶的密閉性差，冬天外面刮大風(fēng)，室內(nèi)刮小風(fēng)，保溫、隔音都受到嚴(yán)重影響。后續(xù)更換了密封條和五金件，約1000元左右才有較大改善。

因?yàn)闆](méi)有紗窗，受制于窗型是外推、內(nèi)鎖的，只能定制上下開(kāi)拉的紗窗，不僅凸出窗面3cm不美觀、拆洗紗窗非常麻煩、不整體拆除紗窗也無(wú)法擦玻璃。

綜合入住后在補(bǔ)救窗戶上花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，以及這些補(bǔ)救措施能達(dá)到的隔音、保暖、防蚊效果，以及因此帶來(lái)的丑、拆洗困難等問(wèn)題，如果能在裝修時(shí)就注意到并綜合評(píng)估，在那時(shí)就直接更換窗戶了。

浴室的單層鋁合金窗更換成了定制的雙層中空鋁合金落地窗，但是隔音、保暖效果并不好。入住當(dāng)年冬天，發(fā)現(xiàn)并解決了排氣孔的漏風(fēng)問(wèn)題后，浴室依然很冷。后來(lái)發(fā)現(xiàn)落地玻璃窗上半段n型邊緣和墻壁的間隙0.5cm是風(fēng)口。按照順序貼瓷磚之前安裝了窗框打完固定釘就走了。后續(xù)窗框下半段和墻壁地面相鄰的U型間隙被地磚、墻磚密封了。吊頂以上，墻磚和屋頂之間約30cm沒(méi)有貼墻磚，對(duì)應(yīng)的落地窗上半段n型區(qū)域邊緣，沒(méi)有密封，無(wú)人問(wèn)津。

廚房的單層鋁合金窗和雪白的墻壁、櫥柜、廚電、吊頂完全不匹配，所以一早拆除更換了定制的雙層中空鋁合金窗。隔音、保暖效果也不好。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是安裝偷工減料、同樣的問(wèn)題落地窗也有，在玻璃窗的左右兩側(cè)和窗框接觸的面內(nèi)側(cè)T型凹槽用于安裝毛條隔音、保暖，同樣的凹槽在窗框下側(cè)也有兩條，一個(gè)兩扇玻璃的窗戶共需要有8處安裝毛條的位置。這些部位在玻璃和窗框安裝之前，就應(yīng)該預(yù)裝毛條，直接從側(cè)面橫截面的T型槽開(kāi)口處插入即可。我家的都沒(méi)裝，所以落地窗和廚房窗縫不密閉。聯(lián)系包工頭后，他的第一個(gè)反應(yīng)是“不可能”。在我拍攝了視頻和細(xì)節(jié)照片后，他帶著一卷毛條來(lái)用螺絲刀硬塞進(jìn)去了一半T型槽，毛條不夠了，并美其名曰“小問(wèn)題，這就很保暖了”。后來(lái)開(kāi)窗關(guān)窗的過(guò)程中，玻璃側(cè)面的毛條陸續(xù)脫落了，經(jīng)過(guò)測(cè)量窗子的T型槽適配0.6cm的毛條，包工頭來(lái)補(bǔ)裝的是0.5cm的毛條，所以開(kāi)關(guān)窗時(shí)容易拉脫。后續(xù)自行購(gòu)買了0.6cm的毛條，在物業(yè)的幫助下，拆卸了所有的玻璃，安裝了毛條。

現(xiàn)在反思：門窗作為一個(gè)獨(dú)立的局部，本身的細(xì)節(jié)就比較多，盡早評(píng)估和確定是否更換，如果不更換，立即著手解決各類問(wèn)題，以免后續(xù)被動(dòng)。如果更換，產(chǎn)品的驗(yàn)收需要兩次，物料到位的驗(yàn)收、安裝后尤其是有后續(xù)工序完成后的驗(yàn)收。

補(bǔ)充說(shuō)明宜家全屋設(shè)計(jì)的購(gòu)買流程，電話預(yù)約-支付了1000元設(shè)計(jì)費(fèi)-上門測(cè)量-設(shè)計(jì)師溝通-設(shè)計(jì)師協(xié)助購(gòu)買-運(yùn)輸?shù)轿?預(yù)約安裝（安裝另收費(fèi)的）-安裝-退還設(shè)計(jì)費(fèi)用（當(dāng)時(shí)是全屋購(gòu)買滿30000元退還設(shè)計(jì)費(fèi)）。

宜家全屋設(shè)計(jì)費(fèi)用和購(gòu)買都是包含廚房部分的，但是廚房是單獨(dú)的設(shè)計(jì)師，購(gòu)買流程中多一次測(cè)量。預(yù)定設(shè)計(jì)-第一次上門測(cè)量（二手房拆除狀態(tài)、類似新毛坯房狀態(tài)）-廚房設(shè)計(jì)（包含水電位置的粗略設(shè)計(jì)）-水電瓷磚施工-第二次上門測(cè)量（核對(duì)水電位置、貼磚后的尺寸）-廚房設(shè)計(jì)（非常具體的櫥柜、配件設(shè)計(jì)，要求提供廚房家電的尺寸）-購(gòu)置櫥柜、配件、安裝服務(wù)-物料配送-預(yù)約安裝-上門安裝。兩次上門測(cè)量，一次是測(cè)量粗略尺寸，標(biāo)記原有水電路位置。第二次是硬裝施工完成后，接通水電后的測(cè)量和核實(shí)，安裝瓷磚后的測(cè)量。我家是水電做完了才被迫切換的，所以兩次測(cè)量都一樣。

宜家的訂單都是拆分開(kāi)的，比如廚房臺(tái)面、門板、把手都是拆開(kāi)下單的，隨便配。從預(yù)約設(shè)計(jì)到溝通、購(gòu)買、退設(shè)計(jì)費(fèi)，我前后去了宜家6次，全屋的家具、沙發(fā)、櫥柜、洗衣機(jī)臺(tái)盆柜、窗簾、床墊都是宜家的，含運(yùn)輸費(fèi)和安裝總計(jì)4.5萬(wàn)。

如果計(jì)劃宜家全屋設(shè)計(jì)，舊物處理/拆除階段就可以預(yù)約宜家全屋設(shè)計(jì)幫你出方案。然后根據(jù)設(shè)計(jì)方案，找施工隊(duì)簽合同、做硬裝（舊物處理、拆除、布局、門窗、水電、地面、墻壁）。

宜家的東西不是最便宜的，但是性價(jià)比非常高，使用體驗(yàn)非常好，質(zhì)量有保障。衛(wèi)生間臺(tái)盆本來(lái)想買的是宜家的古德莫系列，因?yàn)槌叽缰挥?0.80.100三種寬度，我家預(yù)留的是110的尺寸，所以選了科才的、看起來(lái)從結(jié)構(gòu)到功能都一樣、總價(jià)還便宜1000元的顧家臺(tái)盆柜。但這是我最后悔的選擇，抽屜的深度、分隔、容量非常不實(shí)用，完全不能和宜家的古德莫比；抽屜拉出來(lái)的沒(méi)有宜家的順滑體驗(yàn)，關(guān)抽屜也沒(méi)有自動(dòng)的阻力防夾；下水孔配件沒(méi)有止逆功能，為了阻止異味，每次用完要特意關(guān)上排水孔防臭。每次使用這種感覺(jué)都很強(qiáng)烈，這1000元省的很糟心。

整個(gè)裝修過(guò)程，接觸過(guò)的所有品牌，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物過(guò)程、安裝體驗(yàn)還是售后服務(wù)，最好的品牌是宜家，唯一可以與之相提并論的是京東，這一段后面外購(gòu)篇詳細(xì)談。

第五章 不能將就的過(guò)程

裝修中-地面墻面頂面-斗智斗勇

水電上下水鋪設(shè)完畢，瓦工進(jìn)場(chǎng)施工。我選擇的是硬裝全包的裝修，所以裝修材料不是自己去建材市場(chǎng)挑選的，而是包工頭帶我去他合作的瓷磚店挑選的。

墻磚部分，廚衛(wèi)到頂?shù)膲Υu選的網(wǎng)紅白色黑邊小方塊，并不是小塊的磚，是600mmX400mm的，花色類似小方塊的效果，后面貼完加了黑色的美縫效果很好，不摸上去看不出來(lái)黑色的線條是原本磚的顏色還是美縫劑。我家陽(yáng)臺(tái)是L型，原本有灰色小磚顏色比較暗、也有破損。所以長(zhǎng)邊的一面更換了新墻磚，短邊的一面很狹窄沒(méi)有更換。

現(xiàn)在反思：

? 墻面的找平和打磨很重要，特別是門洞、轉(zhuǎn)角部分，基礎(chǔ)做不好貼完磚會(huì)放大誤差，非常難看。我家衛(wèi)生間的門洞、廚房墻面都有大片區(qū)域返工，開(kāi)始施工方還甩鍋墻磚選得不好，返工后同樣的磚做好了。

? 廚房、衛(wèi)生間所謂的瓷磚到頂，其實(shí)只是到吊頂以上，并沒(méi)有到屋頂。幾個(gè)容易出問(wèn)題，需要格外注意的位置。一個(gè)是浴室頂，前面說(shuō)過(guò)我家浴室落地窗的密封問(wèn)題。一個(gè)是煙道，前面也說(shuō)過(guò)公共排煙倒煙的問(wèn)題。

? 原墻磚和新瓷磚銜接的部分，墻面沒(méi)有處理好就貼了瓷磚，銜接線縫隙很大還不垂直，本來(lái)要求返工的，包工頭說(shuō)轉(zhuǎn)角有專門的嵌線可以遮住效果比美縫更好。實(shí)際上是這樣的，丑到爆。不要不好意思要求返工而將就，因?yàn)闀?huì)一直丑下去。

地磚部分，因?yàn)槌杀驹驔](méi)有選擇實(shí)木地板，而是全屋鋪800mmx800mm的地磚。我家是極簡(jiǎn)的風(fēng)格，所以沒(méi)有選擇锃光瓦亮的地磚，而是選擇的亞光效果的灰色地磚，類似水泥地的顏色每塊磚還有類似大理石的紋路效果。地磚的品種很多，我沒(méi)有做研究，只在價(jià)位合適、啞光效果、大尺寸三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里篩選出的一組產(chǎn)品中選了顏色。我家進(jìn)深比較深所以餐廳、廚房、衛(wèi)生間的采光比較差，我拿了兩塊不同深淺的灰色地磚的一角，在晴天、雨天都回去試了一下，感覺(jué)深色比較大氣，實(shí)際施工后再看效果還是略微黯淡了，可能是比對(duì)的樣磚面積小，全屋鋪完后顏色面積大的緣故。全屋磚的花紋保持統(tǒng)一朝向，視覺(jué)效果比較好。因?yàn)榍懈畛尚〈u的緣故，鋪衛(wèi)生間時(shí)有個(gè)別區(qū)域花紋不一致，明顯凌亂，后面要求返工了。

現(xiàn)在反思：

? 如果選顏色，要考慮樣本的面積和實(shí)際鋪設(shè)面積的差異。

? 地磚可以選800mmX800mm的尺寸，很大氣。

? 地磚可以根據(jù)鋪設(shè)區(qū)域不同調(diào)整尺寸，比如衛(wèi)生間可以切割成400mmX400mm的鋪設(shè)，外觀統(tǒng)一。

? 踢腳線也是使用同款地磚切割的800mmX100mm的貼的，外觀統(tǒng)一。

? 全屋不用門檻石，整體鋪設(shè)，視覺(jué)延展直通陽(yáng)臺(tái)。

? 全屋磚的花紋保持統(tǒng)一，視覺(jué)效果比較好。

? 和墻磚一樣，地面找平很重要，否則和墻磚一樣，問(wèn)題會(huì)放大。墻磚地磚是需要過(guò)程驗(yàn)收的，否則只能拆裝麻煩又浪費(fèi)。

? 地磚和墻面完成后，鋪上保護(hù)材料開(kāi)始?jí)γ婧推渌ば虻氖┕?。這部分提醒地面保護(hù)要做足，我家只是用類似編織袋材質(zhì)的東西貼在地面上，后續(xù)工序安裝完有兩處地磚面破損。

墻面部分，我家是大白墻，包工包料的立邦七合一。同貼地磚、墻磚的工序，找平是基礎(chǔ)，需要過(guò)程驗(yàn)收。找平之后刷之前，我家還安裝了窗臺(tái)大理石。我家施工方在門洞部分一如既往地偷懶，美其名曰不用特別平將來(lái)套上門套看不見(jiàn)。實(shí)際上后續(xù)裝上門套雖然看不見(jiàn)，但安裝門鎖的時(shí)候明顯看到門套后有一側(cè)中空。現(xiàn)在反思：

? 這些后續(xù)可能“看不見(jiàn)”的細(xì)節(jié)，最容易偷懶、將就，實(shí)際上或多或少都會(huì)影響使用的。

? 墻面部分其他都還好，只是過(guò)了一個(gè)梅雨季，靠近窗戶的一角有鼓包掉皮，預(yù)留的白色墻面漆已經(jīng)放的分層了，另外買了一管立邦涂料修補(bǔ)。

? 墻面部分的斗智斗勇，主要集中在師傅同時(shí)攬了很多家的工程，本身工藝又需要晾干的過(guò)程。我家的墻面拖拖拉拉了45天才弄完，至少一半的時(shí)間是因?yàn)闆](méi)時(shí)間施工的拖期。

? 墻面部分大概經(jīng)歷拆除涂層、砂紙打磨、貼裂縫膠帶、批膩?zhàn)印⑸凹埓蚰?、批膩?zhàn)?、砂紙打磨、上涂?、上涂料2、上涂料3的過(guò)程。

? 容易遺漏的是最后還需要一次修補(bǔ)（格力空調(diào)裝完，風(fēng)口沒(méi)人管，品牌自帶的膩?zhàn)硬粔蛴?、封口圓盤也不適用。自行用發(fā)泡膠填充，風(fēng)是沒(méi)有了，巨丑無(wú)比。第一次用發(fā)泡膠，膨脹出的多余膠體從上滾到下，弄臟了墻面）。

頂面部分，我家沒(méi)有裝大面積的吊頂和射燈，一圈簡(jiǎn)潔的石膏線簡(jiǎn)單大方。陽(yáng)臺(tái)、書(shū)柜上方、臥室門上方因?yàn)橛兴艿木壒?，局部加了白色的吊頂。臥室門上方為了避免層高低壓抑，預(yù)留了一個(gè)射燈的位置。

現(xiàn)在反思：如果不是功能或風(fēng)格需要，僅從使用的角度，怎么簡(jiǎn)單怎么來(lái)是對(duì)的。

第六章 電商帶來(lái)的機(jī)會(huì)

裝修中-外購(gòu)篇-品牌的價(jià)值

我家的裝修是硬裝外包，我對(duì)此的理解就是業(yè)主把控顏色和施工效果驗(yàn)收，物料質(zhì)量、價(jià)格和施工質(zhì)量是包工頭的專業(yè)領(lǐng)域，在合理的價(jià)位保證質(zhì)量底線。然而事實(shí)上，天真了，為了圖省事兒建立在信任和良心上的專業(yè)總打臉。裝修中的以下物料是包工頭一手操辦的，符合原始設(shè)計(jì)且標(biāo)準(zhǔn)要求明確，但結(jié)果是價(jià)格不清楚&沒(méi)有售后服務(wù)，質(zhì)量問(wèn)題層出不窮、花樣繁多。

門套：施工期間正是江南的雨季，還沒(méi)忙活完，門套就發(fā)霉了；門下間隙10mm；包工頭說(shuō)這個(gè)沒(méi)辦法。

落地窗：主體結(jié)構(gòu)安裝沒(méi)有密封（密封了3/4，掉不下去，但是透風(fēng)）、預(yù)留孔洞安裝后沒(méi)有密封（這部分不確定到底應(yīng)該落地窗管，還是電器安裝的管，還是監(jiān)理應(yīng)該負(fù)責(zé)的問(wèn)題，總之也沒(méi)有售后只有自己修補(bǔ)），玻璃窗戶沒(méi)有安裝毛條（包工頭說(shuō)了小問(wèn)題，然而還是自己買了毛條，請(qǐng)物業(yè)幫忙拆卸了玻璃后自己安裝的）；這些問(wèn)題前面兩篇都有具體說(shuō)明。

廚房窗：很神奇的安裝歪了（水平方向歪斜，直觀的說(shuō)明就是安裝完玻璃，窗臺(tái)面積不是長(zhǎng)方形而是類似梯形），我要求重裝，包工頭的原話是：“這個(gè)問(wèn)題你要求改也是可以的，不過(guò)可能會(huì)砸壞窗戶，你看還弄不弄?！?呵呵，我管你“必須改，窗戶砸壞了算你的事我不管。”后來(lái)改正了，也沒(méi)砸壞啥，當(dāng)費(fèi)用算在自己頭上時(shí)，施工方完全有能力做到小心謹(jǐn)慎。

瓷磚：門框、墻面、地面找平?jīng)]做好，貼上瓷磚后問(wèn)題放大被我看出來(lái)了，我提出了局部拆磚重裝，瓦工用鐳射線對(duì)比想證明是我的吹毛求疵，卻發(fā)現(xiàn)的確是不平，都返工了。裝修后半段時(shí)間，瓦工大叔總調(diào)侃我的眼比鐳射線還尖，雖然過(guò)程去檢查確實(shí)討人嫌，但是為了不返工，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較好。

陽(yáng)臺(tái)側(cè)窗：不夸張地說(shuō)平開(kāi)窗戶的側(cè)縫7mm，開(kāi)窗倒是毫無(wú)阻礙，只是防風(fēng)效果聊勝于無(wú)。入住以后玻璃窗四周貼了9mmX23mm 帶3M背膠的毛條，窗框貼了9mmX5mm帶3M背膠的毛條才做到密封。

現(xiàn)在反思：

? 千萬(wàn)別心存幻想，以為很標(biāo)準(zhǔn)的物料就可以圖省事兒，以為給了監(jiān)理費(fèi)，物料采購(gòu)就會(huì)有底線；完全沒(méi)有，需要仔細(xì)驗(yàn)收、過(guò)程驗(yàn)收。

? 國(guó)內(nèi)電商發(fā)達(dá)的好處是，越來(lái)越多的線上銷售透明了，店家希望買家更專業(yè)、更識(shí)貨，這樣在合理的價(jià)格內(nèi)，質(zhì)量越好、性價(jià)比越高、越容易實(shí)現(xiàn)銷售。

? 類似門縫、窗縫、密封條之類的細(xì)節(jié)，因?yàn)槭前ゎ^代買的，卻沒(méi)有起到專業(yè)的驗(yàn)收作用，反而因?yàn)橥ㄟ^(guò)他購(gòu)買，找不到商家得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。還不如我自己在線上買的物料，絕大多數(shù)都保證質(zhì)量，因?yàn)橥藫Q貨麻煩，最次我也能找到店鋪、商家，獲得售后服務(wù)。

? 即便有監(jiān)理，也架不住摸魚(yú)的，花了錢請(qǐng)了監(jiān)理也不代表能安心，反正都要自己操心，這種冤枉錢不如不花。

除了含在硬裝包工包料里的物料，剩余物料都是我自己購(gòu)買的，根據(jù)是否含安裝服務(wù)可以分為兩種：自己購(gòu)買品牌物料+另行安裝的；自己購(gòu)買物料包含安裝服務(wù)的。趁著618大促，家里幾乎所有的自購(gòu)裝修材料和電器全部從京東采購(gòu)，性價(jià)比高、運(yùn)輸有保障、除了品牌售后服務(wù)，還有京東的售后服務(wù)兜底。我之前說(shuō)過(guò)，裝修過(guò)程中，接觸過(guò)的所有品牌，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物過(guò)程、安裝體驗(yàn)還是售后服務(wù)，最好的品牌是宜家，唯一可以與之相提并論的是京東，這一段就詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我在京東買了啥。因?yàn)闆Q定趁618統(tǒng)一在京 東買，所以辦了PLUS會(huì)員，購(gòu)物都打了plus的折扣5%，還意外的（因?yàn)槭孪葲](méi)了解過(guò)）攢了銷售額對(duì)應(yīng)的豆，這些豆可以直接抵扣，所以后續(xù)又添了一些性價(jià)比極高的小家電。

零碎小家電：華為路由器、小米毛球修剪器、九陽(yáng)迷你電壓力鍋（強(qiáng)烈推薦）、松下電熨斗；

不含安裝的：免打孔不銹鋼門吸，箭牌全套衛(wèi)浴、三通和龍頭，公牛開(kāi)關(guān)插座、弱電箱、立邦美縫劑、美縫用膠帶，歐普照明全屋燈一套，九牧馬桶；

現(xiàn)在反思：

? 水電相關(guān)的都是水電師傅幫忙安裝的（這部分在合約里，倒是沒(méi)抵賴的）；網(wǎng)上購(gòu)買也有提供有償安裝服務(wù)的，但受到地域和店家各自安排的限制，分散且費(fèi)用高；不如事先和水電師傅約定統(tǒng)一安裝更方便。

? 本打算自己搞美縫，買了立邦美縫劑，贈(zèng)送的工具并不順手、試了一下不難但是考驗(yàn)?zāi)托暮腕w力。怕自己搞壞了，還是找了做美縫的師傅搞了3天，廚衛(wèi)墻磚和全屋地磚的美縫加起來(lái)工費(fèi)1800，料費(fèi)（800白色立邦全屋地面+400黑色雜牌廚衛(wèi)墻面）。立邦的美縫劑確實(shí)效果不錯(cuò)，主要是施工完沒(méi)有味道，這和后面師傅自備的同價(jià)位的黑色美縫劑一比就很明顯了。身邊也有朋友說(shuō)創(chuàng)業(yè)辦公室的地面美縫是自己做的，確實(shí)不難，但考驗(yàn)?zāi)托暮腕w力。

? 免打孔門吸之類的小物品（卷紙架等）都可以網(wǎng)上購(gòu)買，自己安裝。

含安裝的：奧普集成吊頂（含LED燈、暖風(fēng)機(jī)、排氣扇）、箭牌不銹鋼水槽（單槽）、華德美電熱毛巾架、科才顧家洗臉盆實(shí)木浴室柜鏡柜套、海爾電冰箱、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?，林?nèi)燃?xì)鉄崴?，小天鵝洗烘一體機(jī)，海信電視，松下洗碗機(jī)。

現(xiàn)在反思：

? 集中在京東購(gòu)買還是比較劃算的，特別是大促一定要蹭，值得買個(gè)會(huì)員省錢還有售后服務(wù)兜底。

? 盡量購(gòu)買品類里排名靠前的品牌，即便是買它家的基本款，質(zhì)量和售后服務(wù)也是一樣的。

? 奧普集成吊頂送了一個(gè)LED燈，實(shí)際我家需要兩個(gè)，所以后面又補(bǔ)買了一個(gè)，聯(lián)系客服又上門幫忙安裝了一次。

? 箭牌不銹鋼水槽上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)槽體底部運(yùn)輸過(guò)程中可能擦傷了，外層的黑色防護(hù)膜有一塊位置露底了，安裝師傅直接拍照裝回箱子里讓我退貨了，后面重新發(fā)貨、重新安裝的。退貨時(shí)，客服只打了個(gè)電話核實(shí)了一下情況。

? 華德美電熱毛巾架購(gòu)買了付費(fèi)安裝，安裝部分是外包的，臺(tái)盆柜好像也是用的同一家外包安裝公司。實(shí)際用了兩個(gè)冬天看下來(lái)，熱毛巾和襪子還是很方便的，不過(guò)利用率確實(shí)不高。

? 科才顧家洗臉盆實(shí)木浴室柜鏡柜套，巨大的包裹物流過(guò)來(lái)的，安裝師傅上門拆開(kāi)包裝并安裝上才看到細(xì)節(jié)、并體驗(yàn)到抽屜的“袖珍”容積和“順滑”?？墒且呀?jīng)安裝上了，退不掉了。

? 海爾的一套廚電購(gòu)買完就預(yù)約了最晚的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨以后又預(yù)約了最晚的派送時(shí)間，派送以后，拖到櫥柜安裝好才預(yù)約了上門安裝。這一點(diǎn)要給海爾點(diǎn)個(gè)贊，因?yàn)榘ゎ^半路撂挑子不做木工了，當(dāng)時(shí)非常被動(dòng)，這波允許推遲確實(shí)給了我找櫥柜、買櫥柜和安裝櫥柜的時(shí)間。

? 海爾的抽油煙機(jī)、燃?xì)庠詈捅涠紱](méi)得說(shuō)，性價(jià)比高，質(zhì)量好。美中不足的是安裝中，師傅看到了止逆閥比煙道孔小會(huì)倒煙但是為了不空跑一趟，啥也沒(méi)說(shuō)。后面入住后，家里倒煙聯(lián)系了海爾客服請(qǐng)師傅上門排查。當(dāng)?shù)氐目头懿豢蜌?，一定要我承諾倒煙問(wèn)題確實(shí)是海爾抽油煙機(jī)造成的才安排師傅上門，否則要收取上門維修費(fèi)。我連問(wèn)題是啥都沒(méi)搞清楚怎么保證，只能又聯(lián)系了海爾客服，后來(lái)當(dāng)?shù)氐匿N售大區(qū)經(jīng)理來(lái)電核實(shí)了情況后，安排了師傅上門并承諾即使不是海爾產(chǎn)品的問(wèn)題也不另外收費(fèi)。上門檢查的就是當(dāng)初給我家安裝的師傅，發(fā)現(xiàn)是煙道孔比止逆閥大的問(wèn)題沒(méi)解決。師傅說(shuō)有印象安裝的時(shí)候看見(jiàn)了，沒(méi)說(shuō)是以為后續(xù)瓦工會(huì)回來(lái)補(bǔ)的（這大概也是正常的操作），既然瓦工沒(méi)補(bǔ)海爾的師傅就幫我用膠補(bǔ)上了。

? 林內(nèi)燃?xì)鉄崴?，產(chǎn)品很好用，師傅安裝也很專業(yè)，但是排煙管安裝完，排煙管和預(yù)留孔之間的間隙卻沒(méi)處理。前面提過(guò)，這是冬天浴室的一個(gè)風(fēng)口。大概也是以為他安裝外，還會(huì)有另外什么人給他的工序收尾吧。

? 小天鵝洗烘一體機(jī)，產(chǎn)品使用完美，本來(lái)沒(méi)寄希望烘干的功能派上用場(chǎng)，因?yàn)闆](méi)有使用習(xí)慣。但是梅雨季節(jié)當(dāng)真派上了用場(chǎng)，烘干夾棉睡衣、床單被罩、玩具以及后面烘干羽絨服、棉服之類的厚衣服，都表現(xiàn)完美。

? 海信電視，性價(jià)比之選，自己買了可移動(dòng)支架并安裝上，一個(gè)電視可以滿屋子跑，滿足了各個(gè)房間使用的需要。

? 松下臺(tái)上洗碗機(jī)，這是此次裝修的三個(gè)因?yàn)楣?jié)省費(fèi)用而留下的遺憾之一。另外兩個(gè)遺憾分別是放棄了地暖、買了平替臺(tái)盆柜容積和體驗(yàn)感都嚴(yán)重縮水。原本預(yù)算是買嵌入式洗碗機(jī)，目標(biāo)是松下或西門子，預(yù)算4500。后來(lái)看到618松下臺(tái)上洗碗機(jī)優(yōu)惠價(jià)1700，想想小家庭也用不到那么多餐具吧，就鬼迷心竅了。

松下臺(tái)上洗碗機(jī)有幾個(gè)明顯的缺點(diǎn)：

? 需要使用專用洗碗塊，三口之家半年的量需要RMB200元；

? 不能洗重油，不僅火鍋、螺獅粉之類都算重油，炒菜也算；

? 洗滌時(shí)間巨長(zhǎng)平均2個(gè)小時(shí)；

? 占用臺(tái)面，為此我另外花了RMB1800元又做了一排柜子補(bǔ)充臺(tái)面，得不償失。

? 不能洗鍋，因?yàn)榭臻g有限；

? 排水需要打洞，所以即使不用了，臺(tái)面上還留了個(gè)洞，柜體側(cè)面接上下水也打了洞，擺不好還有點(diǎn)影響下面的抽屜。

? 拆箱擺出來(lái)就后悔了，想在咸魚(yú)上出售，1000元都賣不掉。當(dāng)消毒柜用著，每周給干凈的碗筷做個(gè)高溫消毒。

寫到這里覺(jué)得意猶未盡，想想大概是因?yàn)檠b修是個(gè)照妖鏡。照出了商家和品牌平時(shí)把服務(wù)意識(shí)、消費(fèi)者導(dǎo)向、責(zé)任義務(wù)價(jià)值觀掛在嘴邊上，實(shí)際做法的群魔亂象。忍不住調(diào)皮一下，一解裝修過(guò)程中的郁悶。從我個(gè)人消費(fèi)者的角度看，裝修過(guò)程中接觸的所有品牌和商家可以分為三個(gè)層次：

第一個(gè)層次，很難說(shuō)是具備職業(yè)道德的商家和品牌：

? 比如包工頭（施工過(guò)程能混就混，實(shí)在混不過(guò)去的勉為其難、討價(jià)還價(jià)地改；半路要求木工活漲價(jià)被拒撂挑子，毫不顧及簽訂的裝修合同的約定，毫無(wú)契約精神；后面再找他解決任何售后問(wèn)題都能躲就躲，實(shí)在躲不了的話讓業(yè)主自己解決；入住一年我先后買了4支發(fā)泡劑，到處填坑；自己購(gòu)買、安裝了類似風(fēng)帽、毛條之類以前從不知道的物料）。

我開(kāi)始以為是因?yàn)橐?guī)模問(wèn)題，畢竟是個(gè)體戶小公司，格局和專業(yè)度不一樣。后來(lái)對(duì)比了幫我安裝紗窗的個(gè)體老板，依然高下立見(jiàn)。介紹一下靠譜個(gè)體戶的做法：租房子的時(shí)候，和房東約定安裝紗窗，房東給了個(gè)老板娘的微信聯(lián)系方式，要我配合時(shí)間測(cè)量、安裝。后來(lái)我自己買了房子，要安裝紗窗就聯(lián)系了老板娘，老板上門測(cè)量、定制和安裝。封閉陽(yáng)臺(tái)原本有紗窗，請(qǐng)他幫忙更換了鋼絲網(wǎng)。測(cè)量的時(shí)候發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)玻璃窗之間的擋風(fēng)條老化的老化、缺損的缺損，跟我說(shuō)要更換否則不擋風(fēng)，我隨口說(shuō)了這咋弄啊。等安裝紗窗的時(shí)候，老板帶著擋風(fēng)條來(lái)的，給我家11扇陽(yáng)臺(tái)玻璃更換了擋風(fēng)條，問(wèn)他多少錢也不要，說(shuō)隨手的事。后面包工頭撂挑子，我家的廚房、陽(yáng)臺(tái)移門沒(méi)著落，我就直接聯(lián)系老板娘定制了，可能比我自己去貨比三家貴一些，但是多支付的錢就當(dāng)作監(jiān)理費(fèi)了，起碼保質(zhì)保量，而且我相信有售后服務(wù)。后面快過(guò)年了要擦玻璃，需要拆卸紗窗，我又試著聯(lián)系了老板娘。果然安排了工人上門拆卸，第二年夏天快到了，又安排了工人上門安裝。這波操作，真的讓我刮目相看，誰(shuí)說(shuō)個(gè)體戶沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、大格局。所謂的口碑和回頭客，不就是這樣一次次地讓客戶驚喜才獲得的。

? 比如科才顧家洗臉盆實(shí)木浴室柜。首先沒(méi)有在實(shí)體店親眼看到、操作抽屜推拉，只是在線看了產(chǎn)品參數(shù)和視頻就貿(mào)然下單，是我不夠慎重。但是線上銷售的視頻里展示的產(chǎn)品和線下收到的產(chǎn)品，產(chǎn)生了買家秀的效果，算不算某種程度的虛假宣傳呢？再者，安裝后才能發(fā)現(xiàn)的容積和操作順暢度問(wèn)題，和安裝后無(wú)法退換的銷售條款，很難不讓我以小人之心度君子之腹的聯(lián)想就是這樣配合的條款，才能杜絕消費(fèi)者退換貨；再深一步想，價(jià)格便宜的理由也許并不是因?yàn)樾詢r(jià)比高，也不是品牌知名度低溢價(jià)低，而是“偷工減料”“以次充好”的成本節(jié)省；再深一步想臺(tái)盆柜這種產(chǎn)品屬性復(fù)購(gòu)率就很低，一錘子的買賣何必費(fèi)心營(yíng)造口碑，何必在意回頭率本就很低的客戶群體呢。這樣一想來(lái)，就能理解品牌的產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷視頻呈現(xiàn)、退換貨規(guī)則，對(duì)科才品牌、顧家品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者也許只是韭菜而已。雖然不滿意，我確實(shí)暫時(shí)做不到砸了臺(tái)盆柜重新買新的，但是只要身邊朋友咨詢，我一定建議千萬(wàn)別圖便宜買科才品牌、顧家品牌這樣割韭菜的雜牌。

第二個(gè)層次是本分經(jīng)營(yíng)的商家和品牌，產(chǎn)品過(guò)硬，愛(ài)買不買。

不追求“貼心”的售后服務(wù)、不營(yíng)造“熱絡(luò)”的聯(lián)系、不追求卓越的消費(fèi)者體驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，不打擾消費(fèi)者，但我確信一旦需要能聯(lián)系到售后服務(wù)：

? 林內(nèi)燃?xì)鉄崴?/p>

? 松下洗碗機(jī)

? 格力空調(diào)

? 小天鵝

? 海信電視

? 箭牌

? 公牛

反復(fù)思考和篩選，這種“不卑不亢”、服務(wù)表現(xiàn)“克制”的品牌里居然有兩個(gè)是日本品牌，乍一看意料之外，細(xì)想意料之中。該有的消費(fèi)者導(dǎo)向、消費(fèi)者體驗(yàn)思維可能都聚焦在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上了，這一點(diǎn)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和質(zhì)量保證上就可以看出用心。包括松下洗碗機(jī)，因?yàn)閭€(gè)人粗心和沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，選擇臺(tái)上洗碗機(jī)時(shí)低估了容量差異、忽略了需要專用洗碗塊這種費(fèi)錢設(shè)置，但我仍然認(rèn)可產(chǎn)品本身的質(zhì)量和細(xì)節(jié)。這些品牌售后沒(méi)有過(guò)多的打擾，和其他品牌隔三岔五的產(chǎn)品推送不同，基本沒(méi)有騷擾短信。同時(shí)，清晰明確的售后服務(wù)，讓我確信如果產(chǎn)品使用出問(wèn)題，擁有隨時(shí)可以獲得售后服務(wù)的便利。

也許是經(jīng)營(yíng)策略要求的服務(wù)“克制”，在具體動(dòng)作上產(chǎn)生了變形，這些品牌的安裝服務(wù)幾乎都有各種各樣的瑕疵。

? 比如林內(nèi)燃起熱水器，安裝完畢不處理排氣管管口和預(yù)留洞口的間隙；

? 比如松下洗碗機(jī)，安裝師傅順便要求加微信并宣傳個(gè)人代理光明牛奶的業(yè)務(wù)；

? 比如格力空調(diào)，隨機(jī)只贈(zèng)送一塊膩?zhàn)?，就用這塊膩?zhàn)?，不管風(fēng)口是否密閉、外觀多么難看，用上了就算完事兒，密封效果并不在考量或者考核范圍內(nèi)；

? 小天鵝的安裝沒(méi)啥毛病，干得漂亮，預(yù)留了售后服務(wù)的二維碼，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題前我也不打算加入。

? 海信電視，之前給父母家買的也是海信，父母不會(huì)接路由器，預(yù)約了上門安裝，收費(fèi)200元。其實(shí)就是接了個(gè)路由器演示了一下使用。因?yàn)檫b控器沒(méi)有電池，師傅等著我去超市買回來(lái)電池安裝上，給演示了遙控器的使用。整個(gè)過(guò)程感覺(jué)就是交了個(gè)智商稅，等自己家買的時(shí)候，就沒(méi)找?guī)煾蛋惭b，完全不需要花這冤枉錢。

? 箭牌的衛(wèi)浴不帶安裝、廚房臺(tái)盆帶安裝運(yùn)輸后略有損壞，這些小瑕疵從品牌出發(fā)無(wú)可挑剔，從消費(fèi)者出發(fā)略有不便，是否解決完全取決于品牌的“覺(jué)悟”。

? 公牛開(kāi)關(guān)插座，大概是因?yàn)楫a(chǎn)品特殊，所以不提供安裝服務(wù)，也不需要售后吧。

? 比較可惜的是海爾吧，作為一個(gè)山東人，對(duì)海爾的售后服務(wù)有著天然的親切和期望，可是和小時(shí)候印象里的海爾相比，現(xiàn)在的售后服務(wù)多了大企業(yè)的官腔和推諉，少了專業(yè)和周到。我相信海爾的目標(biāo)是成為第三個(gè)層次的企業(yè)，只是目前還在路上。

第三個(gè)層次，是把消費(fèi)者導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí)融入品牌的血液。

是我知道它不錯(cuò)，但不知道還可以這么優(yōu)秀的品牌；是我知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)是為了滿足消費(fèi)者服務(wù)的，但我不知道整個(gè)銷售過(guò)程都考慮到了消費(fèi)者的需要。宜家和京東，優(yōu)秀在幾個(gè)方面吧：

? 關(guān)于優(yōu)惠：對(duì)比淘寶雙十一，恨不得動(dòng)用高數(shù)才能真的整明白的滿減優(yōu)惠，提前漲價(jià)到時(shí)優(yōu)惠的“假活動(dòng)價(jià)”，還有買了這個(gè)可以優(yōu)惠購(gòu)買另一個(gè)不需要的東西或者第二件才優(yōu)惠的的逼你拼湊囤貨。宜家和京東的優(yōu)惠顯得“非常傻”，切實(shí)希望、也實(shí)際幫助消費(fèi)者享受的實(shí)打?qū)嵉闹苯用鉁p。你不知道滿減活動(dòng)不要緊，它們會(huì)主動(dòng)提醒你；你知道了條件可能湊不夠不要緊，它們會(huì)真心的幫助你；你符合條件了害怕優(yōu)惠的東西不需要不要緊，直接免減。

宜家的小栗子很多：櫥柜設(shè)計(jì)過(guò)程中，臺(tái)面在兩三個(gè)顏色中糾結(jié)。櫥柜設(shè)計(jì)師提醒我，其中一款板材列入下個(gè)月5折促銷清單了，如果最終決定選這款，請(qǐng)?jiān)谀衬橙掌谇跋聠?，并提供了如果選這款臺(tái)面，我家應(yīng)該選擇的規(guī)格和數(shù)量。類似的情況還有窗簾，交流過(guò)程中和設(shè)計(jì)師提到過(guò)我中意的窗簾，因?yàn)榧揖哌€沒(méi)進(jìn)場(chǎng)，窗簾沒(méi)急著買。設(shè)計(jì)師知道我計(jì)劃買的窗簾，所以在得知了限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，提醒了我。還有年度消費(fèi)滿減券，我的消費(fèi)額可以享受優(yōu)惠，但是我的優(yōu)惠券卻沒(méi)攢夠，設(shè)計(jì)師送給我了她個(gè)人的滿減券。這些優(yōu)惠原本我不知道，或者我可能因?yàn)闆](méi)有優(yōu)惠券無(wú)法享受優(yōu)惠，但是宜家的設(shè)計(jì)師不僅提醒、通知我，還幫我獲得優(yōu)惠券，得到了免減。

京東的例子之前說(shuō)了：PLUS卡直接減免5%的貨款，購(gòu)買積累的豆子直接抵扣現(xiàn)金，不考數(shù)學(xué)，不?；^，直接減免。其中消費(fèi)累計(jì)豆子抵扣現(xiàn)金的部分，是我之前不知道的，付款時(shí)京東直接提醒的。

? 關(guān)于服務(wù)：京東的運(yùn)輸不用多介紹了吧，鳥(niǎo)系快遞代表了便宜當(dāng)然速度和服務(wù)就不能多計(jì)較，京東和順豐運(yùn)輸代表了快遞的靠譜天花板。宜家使用的是京東快遞，所以沒(méi)啥可說(shuō)的，就是靠譜。當(dāng)然速度和靠譜是要付費(fèi)的，能讓摳門的我心甘情愿的付費(fèi)的快遞，是真的值得。

宜家提供付費(fèi)的安裝服務(wù)，運(yùn)輸?shù)轿恢苯宇A(yù)約，師傅上門詢問(wèn)好目標(biāo)安裝位置，直接安裝，廢話沒(méi)有，安裝非常到位，所有的落地的柜子都有上墻的固定（考慮如果地震，柜子倒了會(huì)壓到人），還用多余的說(shuō)明嗎？

? 關(guān)于售后：京東的例子是買了個(gè)九陽(yáng)電壓力鍋，比之前家里用的迷你款還便宜，所以我想當(dāng)然了，收到貨拆開(kāi)了包裝對(duì)比內(nèi)膽發(fā)現(xiàn)巨大一個(gè)，我后悔了，然后詢問(wèn)客服拆包了、原物可以退貨、退款。大鍋快遞還沒(méi)取走，就毫不猶豫的在京東拍了九陽(yáng)迷你款電壓力鍋，因?yàn)槲抑啦粫?huì)有問(wèn)題。

宜家的例子是安裝過(guò)程中，有完整的冗余物料，安裝工人聯(lián)系客服登記物料名稱并打包帶走，客服直接安排線上退款，我都沒(méi)意識(shí)到還能退，錢都到賬了。

對(duì)比一下淘寶科沃斯官方旗艦店購(gòu)買的掃地機(jī)器人，某天不工作了，我就上官網(wǎng)報(bào)修。先是一通打字輸入后確認(rèn)應(yīng)歸屬售后客服處理；售后客服上線，說(shuō)系統(tǒng)看不到之前的反饋，要求我重新描述問(wèn)題；文字描述后，讓我拍照說(shuō)明；拍照說(shuō)明后，讓我按步驟自行檢驗(yàn)并錄像；錄像上傳后，說(shuō)不好意思超出保修期了，確實(shí)有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們的線下付費(fèi)維修；聯(lián)系完線下維修后，讓我把東西送過(guò)去檢修；送過(guò)去檢修，說(shuō)訂單很多，需要過(guò)幾天才能檢查；過(guò)了幾天說(shuō)檢查完了，告訴我維修費(fèi)用500元，我說(shuō)我這是基礎(chǔ)款，買的時(shí)候才1000出頭，然后回復(fù)說(shuō)又仔細(xì)看了看500元也未必修的好，不值得修了。推薦購(gòu)買約5000元新款，舊款還可以抵扣200元；新的太貴了，舊的雖然已經(jīng)不能用了，但我不死心去取回來(lái)；取回來(lái)以后，按照度娘上網(wǎng)友的分享，在淘寶上花60元買了塊電池更換上，又活蹦亂跳的拖地了。個(gè)人感覺(jué)，京東的售后就是一個(gè)原則，合理的售后反饋，對(duì)應(yīng)的是京東支持換貨、退貨。對(duì)比科沃斯的售后原則也許是促成新銷售。

剩下的一批品牌，我也分不清楚算哪個(gè)層次的服務(wù)水平。品牌產(chǎn)品OK，服務(wù)一般，售后暫時(shí)沒(méi)用到。因?yàn)橘?gòu)買、運(yùn)輸、產(chǎn)品的使用沒(méi)啥大毛病可以判定不是第一種；產(chǎn)品的使用沒(méi)有那么優(yōu)秀、售后服務(wù)也沒(méi)有明確到雖然沒(méi)使用但確信一定有，尚不能歸類為第二種；距離第三種的優(yōu)異還有很大的差距。例如：

? 華德美電熱毛巾架安裝是付費(fèi)的、外包的，暫時(shí)沒(méi)啥問(wèn)題，如果有問(wèn)題大概率超過(guò)質(zhì)保期之類的，只能找京東售后；

? 沒(méi)品牌的免打孔不銹鋼門吸，貼在地上的部分3M膠不負(fù)眾望，吸門的磁鐵就不那么牢靠了，總是跑偏；

? 箭牌全套衛(wèi)浴、三通和龍頭，質(zhì)量不錯(cuò)，沒(méi)安裝服務(wù)也很難期望售后。

? 立邦美縫劑、美縫用膠帶，產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，付費(fèi)人工服務(wù)因?yàn)閮r(jià)格太貴沒(méi)有使用，產(chǎn)品溢價(jià)可以理解，服務(wù)溢價(jià)有待驗(yàn)證。

? 歐普照明全屋燈、九牧馬桶大概是產(chǎn)品屬性決定了安裝服務(wù)性價(jià)比不高所以不提供了。

第七章 時(shí)間的味道

裝修后-修補(bǔ)篇-查缺補(bǔ)漏

入住一年半，各種查缺補(bǔ)漏，一部分原因是完美主義、接受不了未完待續(xù)的狀態(tài)；一部分原因是問(wèn)題百出，應(yīng)接不暇。在宜家買的小件家具，都是自己安裝的，包括沙發(fā)、椅子、茶幾、換鞋凳，還自己組裝了移動(dòng)電視支架，因此對(duì)自己的動(dòng)手能力極其有信心；晾衣架、花架、百葉窗、換衣架都是自己定好位置、量好尺寸、選好樣式在線購(gòu)買的，聯(lián)系物業(yè)或者趁其他家具安裝的時(shí)候請(qǐng)師傅幫忙固定的。因?yàn)槁╋L(fēng)、雨水倒灌和倒煙問(wèn)題，先后買了4瓶發(fā)泡劑，填補(bǔ)空調(diào)洞、衛(wèi)生間排氣管洞、煙道止逆閥洞、落地窗未封閉的接口。買了各種毛條、擋風(fēng)條，替換/封閉各種窗戶或者門的縫隙。期間不斷練習(xí)各種安裝和維修，不但提高了我的動(dòng)手能力，還撐大了我的自信：電腦鍵盤壞了也沒(méi)得怕的，買個(gè)鍵盤按照度娘的指導(dǎo)自己換；掃地機(jī)器人不工作了、售后服務(wù)也給判了死刑，按照度娘的指導(dǎo)買了個(gè)電池自己換好了。

現(xiàn)在回頭反思整個(gè)裝修過(guò)程，還是很欣慰的，不是說(shuō)自己裝修的多么滿意，而是因?yàn)橛羞@樣的歷練，收獲了很多：

? 豐富了經(jīng)歷；第一次設(shè)計(jì)、裝修；第一次深入了解裝修細(xì)節(jié)、解決相對(duì)專業(yè)的問(wèn)題；第一次規(guī)劃和執(zhí)行這么大筆的預(yù)算使用；第一次遭遇違約，限時(shí)決策和補(bǔ)救。

? 滿意的結(jié)果；按照自己的意愿布置的裝修，效果自己是滿意的，刨除補(bǔ)坑的煩惱，居住體驗(yàn)也是稱心的；預(yù)算控制非常到位（預(yù)算15萬(wàn)，實(shí)際入住之前花費(fèi)了144926.8）更是欣喜。

? 鍛煉了自己；各種補(bǔ)坑，鍛煉了解決各種問(wèn)題的能力；各種溝通，鍛煉了和各種師傅打交道的能力；各種選擇，鍛煉了隨時(shí)的選擇、談判的能力。

? 增強(qiáng)了信心；因此帶動(dòng)了一波以前從未想過(guò)、做過(guò)，或者因?yàn)椴涣私舛窇?、回避、放棄的嘗試。也因?yàn)閲L試，意外的解決了一些問(wèn)題，解鎖了一些技能。

? 放松了心情；最開(kāi)始面對(duì)裝修的期待和興奮，過(guò)程中諸多狀況外的不安和焦慮，入住后問(wèn)題頻發(fā)的煩躁和怨憤。日子有功，問(wèn)題很多、情緒起伏，被動(dòng)的、心不甘情不愿的、被迫的一個(gè)一個(gè)的面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，一寸一寸的前進(jìn)，接受不完美的結(jié)果，整個(gè)人也不知不覺(jué)中一點(diǎn)一點(diǎn)的放松下來(lái)。大概是觸底了，反而不再畏難，煩惱、恐懼毫無(wú)助益，但都是真實(shí)的感受，逐步解決問(wèn)題，允許自己發(fā)脾氣，心情反而放松坦然了。

? 引發(fā)了思考；都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)在哪兒呢？不同行業(yè)的領(lǐng)頭羊，不同領(lǐng)域的馳名商標(biāo)如何比較？都是同行，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，技術(shù)壁壘越來(lái)越低，成本越來(lái)越透明，究竟如何獲得消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度？直播帶貨、短視頻種草、拼單團(tuán)購(gòu)，眼花繚亂選擇困難？答案仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，但我相信任憑戰(zhàn)場(chǎng)硝煙、同行較量、拳拳到肉抑或是消費(fèi)者猶豫不決，最終穩(wěn)定、持續(xù)獲得訂單的一定是京東、宜家這樣的企業(yè)。