一年一度的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)到來(lái)，大家在瘋狂購(gòu)物的同時(shí)，也要睜大雙眼，警惕落入消費(fèi)陷阱。網(wǎng)購(gòu)中遇到夸大宣傳、買(mǎi)到假貨等消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？“雙十一”前夕長(zhǎng)安區(qū)法院審理的一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，算是給大家提個(gè)醒。2019年1月，

一年一度的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)到來(lái)，大家在瘋狂購(gòu)物的同時(shí)，也要睜大雙眼，警惕落入消費(fèi)陷阱。網(wǎng)購(gòu)中遇到夸大宣傳、買(mǎi)到假貨等消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？“雙十一”前夕長(zhǎng)安區(qū)法院審理的一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，算是給大家提個(gè)醒。

2019年1月，向某在天貓網(wǎng)站瀏覽皮衣時(shí)，被一家店鋪銷(xiāo)售頁(yè)面描述為“頭層牛皮真皮”材質(zhì)的皮衣所吸引，遂支付1380元購(gòu)買(mǎi)了該商品。收到貨后，向某卻發(fā)現(xiàn)該皮衣的水洗標(biāo)簽上標(biāo)明皮衣材質(zhì)為綿羊皮，與宣傳的“頭層牛皮真皮”材質(zhì)嚴(yán)重不符。向某認(rèn)為店家的行為系消費(fèi)欺詐，為維護(hù)自己的權(quán)益，遂將某服飾公司與天貓公司一同訴至長(zhǎng)安區(qū)法院，要求某服飾公司退回貨款1380元，并賠償其三倍損失，被告天貓公司應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并就投訴處理不力向其道歉。

開(kāi)庭后，某服飾公司未到庭應(yīng)訴，但向法院郵寄提交了一份書(shū)面答辯意見(jiàn)，辯稱(chēng)向某所訴皮衣標(biāo)簽牌標(biāo)明綿羊皮一節(jié)，不排除向某收到皮衣后自行換改的可能，并向法庭提交一份浙江某檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司出具的檢測(cè)報(bào)告：顯示被檢測(cè)皮衣面料材質(zhì)為牛皮革。同時(shí)，表示愿意給向某退貨退款，承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

長(zhǎng)安區(qū)法院經(jīng)依法審理查明：頭層牛皮由又密又薄的纖維層與其緊密連在一起的稍疏松的過(guò)渡層共同組成，具有良好的強(qiáng)度、彈性和工藝可塑性等特點(diǎn)，牛皮革則只有在噴涂化工原料或拋光后才能用來(lái)制作皮具制品。兩者之間差異較大，被告某服飾公司所銷(xiāo)售的皮衣實(shí)物與宣傳不符，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)依法退還原告貨款1380元，并賠償商品價(jià)款三倍賠償金4140元。被告天貓公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者，已依法準(zhǔn)確提供了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的被告某服飾公司的信息，履行了應(yīng)盡義務(wù)，故原告要求被告天貓公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的訴請(qǐng)不予支持。

記者了解到，一審判決后，由于被告某服飾公司不服判決，已提起上訴。

網(wǎng)購(gòu)遇假如何索賠?“假一賠三”有法可依

辦案法官提醒，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品遭遇假貨，既可以向銷(xiāo)售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

不過(guò)，在以下三種情形下消費(fèi)者才可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái):一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者;二是雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;三是明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

除上述三種情形之外，消費(fèi)者只能要求銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官還提醒：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)慎重選擇交易對(duì)象，盡量選擇信譽(yù)好、安全性較高的交易平臺(tái)或網(wǎng)店購(gòu)物，注意識(shí)別虛假信息，妥善保管好電子購(gòu)物單據(jù)、記錄交易流水清單號(hào)等證據(jù)，避免因證據(jù)保存不及時(shí)等原因?qū)е戮S權(quán)時(shí)缺乏有力證據(jù)。同時(shí)，法官也提醒網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

來(lái)源：西安報(bào)業(yè)全媒體記者 張志杰 通訊員 魏國(guó)悅 劉巖

編輯：芥末花生