閱讀前請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)注”，每天2篇職場(chǎng)文章陪你成長(zhǎng)哦。作者|楊小米+天一編輯|燕子來(lái)源|遇見(jiàn)小mi（ID：yujianxiaomi2015）大家好，我是小米團(tuán)隊(duì)的天一。最近，我媽和我分享，10月末，她就已經(jīng)完成了自己制定的小目標(biāo)，年收入7萬(wàn)。并

閱讀前請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)注”，每天2篇職場(chǎng)文章陪你成長(zhǎng)哦。

作者|楊小米+天一 編輯|燕子

來(lái)源|遇見(jiàn)小mi（ID：yujianxiaomi2015）

大家好，我是小米團(tuán)隊(duì)的天一。

最近，我媽和我分享，10月末，她就已經(jīng)完成了自己制定的小目標(biāo)，年收入7萬(wàn)。

并且，她現(xiàn)在繼續(xù)在賺錢(qián)，希望今年能有新的突破，爭(zhēng)取做到8萬(wàn)。

在我心里，我媽太厲害了。

之前我寫(xiě)過(guò)一些文章，介紹過(guò)我爸媽是做清洗家電生意，《在農(nóng)村，我爸媽50歲+創(chuàng)業(yè)做小生意，日子越過(guò)越好了》，他們的主要業(yè)務(wù)是家電清洗，包括抽油煙機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、地暖。

之前還有一塊業(yè)務(wù)是衛(wèi)浴、水暖安裝，還有個(gè)店鋪來(lái)著。

我爸爸本來(lái)負(fù)責(zé)開(kāi)車(chē)，干一些重體力活，在我爸爸生病、身體不太好，不得不休息之后，我媽媽去學(xué)了駕照，又學(xué)會(huì)了開(kāi)電瓶車(chē)（電三輪，帶蓬），克服了開(kāi)車(chē)的恐懼，現(xiàn)在能一個(gè)人開(kāi)車(chē)去工作了。

他們的水暖安裝業(yè)務(wù)，我爸爸不能做之后，我媽一個(gè)人沒(méi)法安裝，這塊業(yè)務(wù)就砍掉了，門(mén)店也關(guān)掉了。

少了一個(gè)人工作，家里的收入從一年9萬(wàn)，降到了5萬(wàn)左右。

我媽在自己的能力范圍內(nèi)，盡可能保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)進(jìn)行，2020年，她定的目標(biāo)是5萬(wàn)，最終，她完成了7萬(wàn)。

2021年，她定了7萬(wàn)的目標(biāo)，10月末已經(jīng)完成了，現(xiàn)在正在沖更高的目標(biāo)，看看能不能做到8萬(wàn)的收入。

我問(wèn)我媽?zhuān)F(xiàn)在你一個(gè)人，是怎么做到這么多客戶的？怎么提升了收入？

我媽跟我分享了她的方法，我總結(jié)下來(lái)，主要有三方面。

01

通過(guò)專(zhuān)業(yè)和熱心，

增加推薦和轉(zhuǎn)介紹

我媽發(fā)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)率不高，但是口碑介紹（客戶轉(zhuǎn)介紹）很高。

分析下來(lái)，跟產(chǎn)品的特點(diǎn)有關(guān)系，抽油煙機(jī)、洗衣機(jī)、地暖等，一般一年能清洗一次，已經(jīng)算是高頻了，這就意味著，一個(gè)客戶家除非做多品類(lèi)的拓展，否則基本就是服務(wù)一次結(jié)束（1-2年內(nèi)）。

那除了服務(wù)過(guò)的客戶外，其他的來(lái)自哪里呢？

我媽發(fā)現(xiàn)，來(lái)自轉(zhuǎn)介紹。

我媽的轉(zhuǎn)介紹客戶特別多，基本上客戶的鄰居、客戶的親戚，都會(huì)成為我媽的客戶。

我很驚訝，怎么會(huì)有這么高頻的推薦呢？原因是什么。

我媽總結(jié)了這么幾點(diǎn)原因，作為女兒，我非常佩服，她真是太會(huì)運(yùn)營(yíng)客戶了。

第一，專(zhuān)業(yè)水平高。

之前我們村也有其他人做家電清潔的，但是做著做著，就沒(méi)有蹤影了，因?yàn)樽龅貌缓?，客戶不?huì)再選，而且也不會(huì)推薦，甚至?xí)f(shuō)，別找xx（對(duì)方的名字），不專(zhuān)業(yè)。

為什么不專(zhuān)業(yè)？比如空調(diào)洗完之后，不運(yùn)轉(zhuǎn)了。抽油煙機(jī)拆卸下來(lái)，安裝不上去了等等，客戶問(wèn)為什么，對(duì)方說(shuō)不上來(lái)，或者互相扯皮，推卸責(zé)任。

我媽做這行，遇到這些問(wèn)題怎么處理呢？

清洗家電有時(shí)會(huì)遇到些小故障，所以清洗前必須試機(jī)，有故障提前和客戶溝通好，看看是先找維修師傅修理，還是先清洗后修理。

比如，油煙機(jī)很長(zhǎng)時(shí)間不用，再開(kāi)啟時(shí)，電機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，這時(shí)就應(yīng)該跟客戶說(shuō)，先找維修師傅修理，如果不愿意修理，想換新的也可以。

但是不建議先清洗，因?yàn)橄戳艘灿貌涣恕?/p>

清洗空調(diào)試機(jī)，必須看室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)是不是運(yùn)轉(zhuǎn)正常，這是責(zé)任問(wèn)題，如果不提前看好，清洗完出故障責(zé)任分不清。

在室內(nèi)或者室外機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我媽建議，也是先找維修。

客戶一般會(huì)聽(tīng)我媽的建議，就先不清洗了，先維修。

這相當(dāng)于，我媽白跑一趟，啥事兒也沒(méi)干，給人家檢查了一下，就得回去了。

客戶覺(jué)得不好意思，說(shuō)大姐，讓你白跑一趟了。

我媽就笑嘻嘻地說(shuō)，沒(méi)事兒。

她從來(lái)不會(huì)因?yàn)榘着芤惶硕桓吲d。

客戶看我媽媽?xiě)B(tài)度好，又專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在就算不清洗，下次再清洗還是會(huì)想到我媽。

在清洗的過(guò)程中，我媽清洗得非常到位，她都是按照工作流程操作，有自己的sop。

例如清洗油煙機(jī)，油煙機(jī)的外殼有烤漆、不銹鋼、玻璃、鋁等材質(zhì)的，不一樣的材質(zhì)清洗操作的步驟不一樣，這樣可以有效保護(hù)客戶的油煙機(jī)。

經(jīng)常有客戶反饋，xx清洗家電清洗得很好，電話/微信推送給你。

第二，免費(fèi)咨詢問(wèn)題，非常熱心。

經(jīng)常會(huì)有一些客戶（可能是很久之前服務(wù)過(guò)的了）會(huì)咨詢一些家電或者地暖問(wèn)題。比如問(wèn)空調(diào)不制冷、風(fēng)小或不出風(fēng)，是不是需要清洗？

這時(shí)，我媽不是上來(lái)就讓人家清洗試試看，而是先告訴客戶，空調(diào)不制冷的幾個(gè)原因是什么：一是壓縮機(jī)故障，二是制冷劑缺失，三是因?yàn)槲酃柑?，影響制冷需要清洗?/p>

先根據(jù)這幾個(gè)原因，查明是什么導(dǎo)致的不制冷，再去行動(dòng)。

還有咨詢地暖的，暖氣片不熱，或冷熱不均勻。一些距離遠(yuǎn)的客戶，我媽會(huì)告訴客戶排除故障的方法，用語(yǔ)音或視頻指導(dǎo)一下。

如果是本村的客戶，我媽會(huì)上門(mén)幫助排除故障，而且最關(guān)鍵的是，這些都是不收費(fèi)的。

比如，村里經(jīng)常有人找我媽?zhuān)f(shuō)自己家里水壓不夠，壁掛爐不能正常工作，自己家又沒(méi)有水泵加水，問(wèn)我媽能不能幫忙加水？

我媽清洗地暖有備用水泵，她就抽時(shí)間去幫忙加水。加完水人家問(wèn)我媽?zhuān)蠼?，上水收多少錢(qián)？我媽說(shuō)這不收錢(qián)的，幫幫忙而已。

客戶又開(kāi)心又不好意思，覺(jué)得我媽人很好，做事情又到位，就都真誠(chéng)地幫忙介紹客戶。

對(duì)于這件事，我媽說(shuō)，幫別人就是幫自己，別人有需要清洗的也會(huì)想著我的。

02

增加新業(yè)務(wù)，來(lái)增加收入

上面說(shuō)到，因?yàn)榘职植荒苋スぷ鞯脑?，一些業(yè)務(wù)就不能做了，比如水暖安裝等重體力活。

現(xiàn)有業(yè)務(wù)雖然可以維穩(wěn)賺錢(qián)，但有淡旺季，賺錢(qián)多的時(shí)候能賺10000塊，少的時(shí)候只有2000塊。

為了讓全年沒(méi)有淡旺季，我媽想，必須增加新業(yè)務(wù)。

因?yàn)槠綍r(shí)就經(jīng)常有人問(wèn)我媽?zhuān)阕霾蛔霰?？我媽想，那就從?shí)際出發(fā)，增加保潔項(xiàng)目，先從擦玻璃開(kāi)始吧。

問(wèn)題接踵而至，怎么讓別人知道我媽做保潔呢？

正確的方法重復(fù)用，以前怎么讓別人知道自己是干家電清洗的，現(xiàn)在就同樣的方法繼續(xù)宣傳。

我媽先改了微信名，以前我媽的微信名是專(zhuān)業(yè)清洗家電xxxx+電話號(hào)碼，現(xiàn)在改成了專(zhuān)業(yè)保潔清洗家電xxxx+電話號(hào)碼，在群里發(fā)廣告時(shí)，話術(shù)里也加了保潔項(xiàng)目。

新添加保潔項(xiàng)目沒(méi)有幾天，就有人找我媽擦玻璃。

客戶說(shuō)，你什么時(shí)候有時(shí)間？其實(shí)我媽第二天就有時(shí)間，但是我媽說(shuō)，四天之后。

為什么？

因?yàn)槲覌屃私饬讼?，客戶家需要擦的玻璃太多了，一個(gè)人擦很慢，干不完，也干不好，要找人幫工。

我媽問(wèn)了幾個(gè)那幾天正好不上班的鄰居（偶爾村里工廠會(huì)因?yàn)橥ｋ?、沒(méi)活等原因，放假），看看誰(shuí)有時(shí)間，愿意不愿意去干活。

錢(qián)上，肯定要多給一些，至少不能比人家上一天班要少。（ps：我們那邊工資，上一天班差不多100-150元）

因?yàn)槭嵌唐诠?，我媽找了三個(gè)人，那段時(shí)間，誰(shuí)有空誰(shuí)就和我媽去干活。

大家都是勤快人，干活的時(shí)候分工好，誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一塊工作，然后就抓緊干了，如果有人提前干完了，會(huì)去幫助別人，大家一起盡快弄好，這樣早點(diǎn)給客戶交付了，早點(diǎn)回家。

這幾個(gè)阿姨干完活，都覺(jué)得很好，放假了還有錢(qián)可以掙，讓我媽以后有這樣的活，還叫著她們一起。

后來(lái)擦玻璃上手后，我媽又開(kāi)拓了開(kāi)荒保潔的業(yè)務(wù)，就是剛剛裝修好的房子，要去打掃，包括地面、墻壁、玻璃，都要全部弄干凈。

很累，活不多，但賺得多，也增加了不少收入。

03

牢記目標(biāo)，合理計(jì)劃

我媽心里始終裝著目標(biāo)，她有一個(gè)小本本，每次干活賺錢(qián)了，就會(huì)自己記賬，會(huì)及時(shí)算好，今天賺了多少錢(qián)，這個(gè)月賺了多少錢(qián)。

每個(gè)月結(jié)束，她會(huì)算一下到目前，今年累計(jì)賺了多少錢(qián)。

有錢(qián)進(jìn)來(lái)的日子，讓我媽很安心，不斷接近目標(biāo)的生活，讓我媽充滿了奮斗的欲望。

尤其今年不同往年，我媽更加忙碌了，在我的催促之下，我媽開(kāi)始給縣城的房子裝修了。

她最開(kāi)始想找全包，就是付一筆錢(qián)，自己不用管裝修了，會(huì)有人全程安排好。

但我媽看了三個(gè)裝修公司的報(bào)價(jià)，都比她自己的心理預(yù)期要高一些，后來(lái)咨詢了最近裝修的親戚，大家建議選分包，省錢(qián)，就是忙碌點(diǎn)。

我媽一狠心，為了家里裝修得更放心，為了更省錢(qián)，就分包吧！

所以在工作的間隙，我媽去跑物業(yè)報(bào)備裝修，按照小區(qū)的裝修時(shí)間限制、裝修順序，跑上跑下地去溝通，砸墻補(bǔ)漏、改水電、吊頂、鋪磚、刮膩?zhàn)?、噴漆……我媽全程都在操心?/p>

為了不耽誤工作，不耽誤掙錢(qián)，她合理計(jì)劃好時(shí)間。

比如上午先給客戶家電清洗，弄完了就去縣城盯一下裝修，中午簡(jiǎn)單吃點(diǎn)，下午再去清洗家電，結(jié)束后去建材市場(chǎng)逛建材，晚上回家吃飯休息，繼續(xù)再約后面的客戶。

在這樣的間隙中，我媽經(jīng)常跟我說(shuō)，今天上午又掙了500塊錢(qián)，下午我要去盯裝修，正好結(jié)束了再去干點(diǎn)活，又安排了300塊錢(qián)的。

所有的這一切，都是她一個(gè)人做的，她從不浪費(fèi)自己的時(shí)間，在掙錢(qián)的過(guò)程中，穿插著進(jìn)行其他的工作，同時(shí)還能做到去看望我姥姥姥爺，照顧到自己的父母。

有一次，我給她打電話，我問(wèn)我媽?zhuān)罱タ次依牙牙褷斄藛幔?/p>

我媽說(shuō)，昨天剛?cè)チ?，你姥爺?shù)泥従訂?wèn)你姥爺，認(rèn)識(shí)清洗抽油煙機(jī)的嗎？

你姥爺說(shuō)，俺家閨女就是干這個(gè)的，就給我介紹了個(gè)活，我上午干完了，中午又在你姥姥家吃了個(gè)飯才走，下午去別的地方干活了。

這波操作都給我整笑了，我說(shuō)你真行呀老媽?zhuān)@么“大年紀(jì)”了，還去爹媽家里蹭午飯。

我媽笑了，就說(shuō)，感覺(jué)跟上學(xué)那會(huì)一樣，中午放學(xué)回家吃個(gè)飯，下午再上學(xué)去。

生活和工作被我媽媽安排得非常靈活，再忙碌她都有辦法調(diào)節(jié)，從來(lái)不佛系，不會(huì)說(shuō)今天下雨了，我就不去干活了。

她眼里有目標(biāo)，不管刮風(fēng)下雨，我要去掙錢(qián)，要完成我定的目標(biāo)。

你問(wèn)她這個(gè)月到目前賺了多少錢(qián)，她永遠(yuǎn)清楚。這就是目標(biāo)帶給她的力量。

我特別佩服她，一個(gè)人能把事情全都扛下來(lái)，每件事都能處理得妥帖，遇到啥問(wèn)題都可以解決，而且沒(méi)一句抱怨。

她從來(lái)不會(huì)說(shuō)爸爸，你看看你都不賺錢(qián)了，而是安慰他，讓他別有心理負(fù)擔(dān)，一切有我呢。

我覺(jué)得不管是我媽的工作，還是我的工作，雖然工作內(nèi)容等各方面都不一樣，但是她身上有非常多好的品質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)值得我學(xué)習(xí)。

要把自己的工作做得專(zhuān)業(yè)、到位，不要出現(xiàn)紕漏。

要有目標(biāo)，積極地去完成，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，干了一年，回頭一算，今年怎么還虧了？

而是要看好，我今年的存款是多少？今年我準(zhǔn)備賺多少錢(qián)？爭(zhēng)取年底剩下多少？這是一個(gè)目標(biāo)，圍繞著目標(biāo)，每個(gè)月去看自己的收入支出情況。

并且最重要的，是知行合一。有了目標(biāo)、想法，要行動(dòng)起來(lái)，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)收。

我媽媽是我的榜樣，我每次遇到挫折，覺(jué)得灰心喪氣的時(shí)候，都會(huì)想到她，誰(shuí)還沒(méi)有挫折呢？誰(shuí)的生活又那么輕而易舉呢？

面對(duì)困難，積極解決，總是會(huì)好的，總是能完成的。

這么想之后，就激勵(lì)了自己，我又可以重整旗鼓，繼續(xù)向前了。