編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著新一輪疫情的爆發(fā)，“行程卡崩了”沖上熱搜。那么，行程卡的查詢途徑有哪些？?jī)?yōu)化點(diǎn)又在哪里？本文分析并解答了該問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助。隨著新一輪疫情的爆發(fā)，健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明的查驗(yàn)的愈發(fā)高頻，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)仍然需要用手

編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著新一輪疫情的爆發(fā)，“行程卡崩了”沖上熱搜。那么，行程卡的查詢途徑有哪些？?jī)?yōu)化點(diǎn)又在哪里？本文分析并解答了該問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助。

隨著新一輪疫情的爆發(fā)，健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明的查驗(yàn)的愈發(fā)高頻，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)仍然需要用手機(jī)等智能設(shè)備來(lái)進(jìn)行操作。設(shè)備向后臺(tái)發(fā)出請(qǐng)求，后臺(tái)收到后將分析結(jié)果返回給設(shè)備，最終以圖像的形式展現(xiàn)在設(shè)備上。本文將主要以“行程卡”的使用流程來(lái)進(jìn)行分析，進(jìn)一步探索“行程卡”的最佳使用方式。

一、什么是“行程卡”

“行程卡”（也有稱行程碼），官方名稱為“通信大數(shù)據(jù)行程卡”，是由工信部指導(dǎo)，中國(guó)信通院、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通共同推出的行程查詢服務(wù)，可以免費(fèi)為用戶提供本人過(guò)往14天內(nèi)到訪過(guò)的國(guó)家(地區(qū))和國(guó)內(nèi)城市證明。相對(duì)于將康碼的多元使用方式，行程卡的使用路徑和展示樣式基本是一個(gè)統(tǒng)一的狀態(tài)。這主要是因?yàn)樾谐炭ǖ姆?wù)提供者是中國(guó)信通院和三大運(yùn)營(yíng)商，健康碼則各地可進(jìn)行本土化的“設(shè)計(jì)”。

與健康碼的情感色展示類似，行程卡查詢結(jié)果頁(yè)會(huì)使用綠色、黃色、橙色、紅色四種顏色進(jìn)行標(biāo)記，規(guī)則會(huì)按實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。目前國(guó)內(nèi)所有城市均顯示綠卡，包括港澳臺(tái)地區(qū)。海外國(guó)家和地區(qū)顯示黃卡，目前暫無(wú)紅卡和橙卡。到訪地右上角*星號(hào)標(biāo)記：表示當(dāng)前該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，并不表示用戶實(shí)際到訪過(guò)這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。所以現(xiàn)在查驗(yàn)行程卡的判斷規(guī)則是有無(wú)標(biāo)記“*”。

二、行程卡的使用途徑有哪些

行程卡的查看途徑也有很多，常見(jiàn)大家都是使用支付寶、微信小程序進(jìn)行查詢，還有上文提到的短信查詢和國(guó)務(wù)院客戶端方式查詢，此外各地自行開(kāi)發(fā)的市生活軟件（如健康碼篇提到的“蘇周到”），都可以進(jìn)行查詢。雖然查詢到方式有很多，但數(shù)據(jù)服務(wù)都是由中國(guó)信通院和三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行提供，因此查詢結(jié)果是統(tǒng)一的。

此外，在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)，支付寶、微信都會(huì)跳轉(zhuǎn)到國(guó)務(wù)院客戶端小程序，然后再獲得結(jié)果，蘇周到則是先跳到微信然后再進(jìn)入小程序。行程卡App和手機(jī)短信因?yàn)楠?dú)立的使用邏輯，都在各自軟件/系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行展示。

1. 行程卡App

行程卡App其實(shí)是行程卡服務(wù)的主體，大多數(shù)人不愿意使用的原因是需要額外下載一個(gè)軟件，而且還需要提供實(shí)時(shí)藍(lán)牙權(quán)限，我在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常閃退，在App Store上的評(píng)論發(fā)現(xiàn)是一個(gè)常見(jiàn)情況。用戶首次使用需要先手機(jī)號(hào)號(hào)登錄驗(yàn)證，一鍵登錄或者手動(dòng)輸入驗(yàn)證。之后在一定時(shí)間內(nèi)打開(kāi)都不需要在經(jīng)歷驗(yàn)證的頁(yè)面，但軟件閃退的問(wèn)題是一個(gè)硬傷。

2. 支付寶

相對(duì)于打開(kāi)健康碼可以在在首頁(yè)、桌面小組件等快捷入口進(jìn)入的方式，支付寶打開(kāi)行程卡的方式就略顯復(fù)雜，目前發(fā)現(xiàn)需要手動(dòng)搜索然后進(jìn)入，之后可以在“我的小程序中”找到入口。

3. 微信

微信打開(kāi)行程卡的方式算是差強(qiáng)人意，得益于微信特殊的交互方式，下滑即進(jìn)入小程序頁(yè)面，最近使用過(guò)或者收藏的小程序都會(huì)展示在這里。

4. 蘇周到

蘇周到是蘇州本土的市民生活軟件，在之前的將康碼那一篇中就有介紹到這款軟件的設(shè)計(jì)考慮到了當(dāng)?shù)氐恼咭?，在界面和交互方式用了一些比較好的方式，在實(shí)際使用場(chǎng)景中能夠給用戶更便捷更高效的使用體驗(yàn)。在行程卡的打開(kāi)方式同樣也是，在桌面長(zhǎng)按圖標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)快捷入口，之后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到微信的小程序頁(yè)面。

5. 手機(jī)短信

手機(jī)短信的方式需要手動(dòng)編輯信息發(fā)送到對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商，然后會(huì)收到一條驗(yàn)證身份的短信，再次輸入信息確認(rèn)后才會(huì)獲得行程數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在大多數(shù)人已經(jīng)適應(yīng)了“智能化”，這種需要多次去手動(dòng)輸入的使用方式，是當(dāng)下大家是不愿意去選擇的。

如果以路徑長(zhǎng)短作為X軸，入口多少作為Y軸，進(jìn)行繪制坐標(biāo)軸，就得到一張關(guān)于行程卡的打開(kāi)方式比對(duì)圖。蘇周到App因?yàn)榭梢灾苯幼烂骈L(zhǎng)按進(jìn)入查看，使用路徑短，也可以在程序內(nèi)固定入口或是通過(guò)蘇康碼頁(yè)面二次進(jìn)入，入口也相對(duì)較多。

微信和支付寶因?yàn)楸旧硎怯懈髯远ㄎ坏钠脚_(tái)，所以使用路徑偏長(zhǎng)一些，二者都可以通過(guò)搜索進(jìn)入查看行程卡小程序，但是微信的下拉小程序快捷入口頁(yè)在交互方式上要比支付寶的只有點(diǎn)擊固定入口要方便（全局下拉比點(diǎn)擊按鈕使用成本低），和之前查看健康碼的長(zhǎng)路徑相比，這局查看行程卡，微信略勝一籌。

行程卡App和手機(jī)短信查驗(yàn)都是單一功能屬性的工具，使用入口都只有一個(gè)，但因?yàn)樾谐炭ˋpp是服務(wù)主體，所以查看路徑非常短，直接點(diǎn)擊圖標(biāo)即可。手機(jī)短信則需要多次，手動(dòng)輸入指定信息后才可以獲得文字結(jié)果，是最不便捷的方案。

國(guó)內(nèi)人口基數(shù)大，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器便要吞吐相當(dāng)大的數(shù)據(jù)量，因此同時(shí)在線請(qǐng)求的人數(shù)太多，服務(wù)器就會(huì)有宕機(jī)的可能。例如2022年3月14號(hào)上午，許多人無(wú)法正常打開(kāi)行程卡頁(yè)面。這一事件的相關(guān)話題也迅速登上熱搜榜，提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商在之后發(fā)表聲明解釋是因?yàn)橥瑫r(shí)使用人數(shù)過(guò)多，并及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)。

前面對(duì)于各種方式使用做了分析，但卻忽略了網(wǎng)絡(luò)崩潰這種特殊情況，發(fā)送短信反而成了知識(shí)的救命稻草，難用但是能用。

三、實(shí)際的使用場(chǎng)景是什么？

由于各地區(qū)查驗(yàn)行程卡的要求不同，這里以進(jìn)入小區(qū)的一個(gè)小故事為例，門衛(wèi)需要檢查健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明三個(gè)安全憑證。（此處舉例僅為個(gè)人實(shí)際體驗(yàn)、觀察經(jīng)歷總結(jié)，非定量研究，結(jié)論不具有普適性，但具有參考性）

忙碌了一天工作的張三在6點(diǎn)鐘下班回家，路上車流滾涌，喇叭響起的聲音此起彼伏。

在這個(gè)晚高峰的時(shí)期，張三也沒(méi)有稍微松開(kāi)自己的油門，全速?zèng)_刺，因?yàn)樗T的是電動(dòng)車。

在下午大約6.30，小區(qū)門口已經(jīng)排了長(zhǎng)長(zhǎng)的兩條隊(duì)伍，一條是機(jī)動(dòng)車的隊(duì)伍、一條是行人和非機(jī)動(dòng)車的隊(duì)伍，張三沒(méi)多看，在距離門衛(wèi)查驗(yàn)的十米左右就開(kāi)始減速，掏出了左邊口袋的手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)是人臉識(shí)別，張三需要把自己的口罩先摘下來(lái)。

解鎖失?。∫?yàn)檠坨R上起了霧氣，于是張三又摘下眼鏡，把起霧的眼鏡片在上衣腹部蹭了幾下，又捏起衣角，把鏡片另一面也擦了擦。這時(shí)發(fā)現(xiàn)人臉識(shí)別多次失敗，需要先手動(dòng)輸入密碼。

在一番操作后，張三才完成了解鎖手機(jī)，他長(zhǎng)按了“蘇周到APP”的圖標(biāo)，在出現(xiàn)的小菜單選擇了健康碼，沒(méi)等片刻，股市大盤就出現(xiàn)在手機(jī)頁(yè)面上（不是）。前面還有兩三個(gè)人在打開(kāi)手機(jī)等查驗(yàn)，其中有一個(gè)老人，他的手機(jī)和他的主人一樣，慢悠悠的。

張三等的有些焦躁，隔著幾個(gè)人就左手舉起了手機(jī)，結(jié)果聽(tīng)到有人大喝一聲“小伙子把口罩帶好！”，張三這才想起剛剛解鎖手機(jī)是拉下了口罩，于是兩腳一撐、兩腿夾緊車座，拿著手機(jī)的左手同時(shí)有靠在左車把上，用右手戴上了口罩。

沒(méi)多久，張三也到了檢查處，門衛(wèi)說(shuō)：“小伙子，你手機(jī)屏幕黑了，打開(kāi)出示一下雙碼?！痹瓉?lái)是是剛剛耽誤時(shí)間太久，手機(jī)自動(dòng)息屏了。

又一次解鎖后，這才順利的展示了健康碼，緊接著，門衛(wèi)說(shuō)再打開(kāi)一下行程卡，因?yàn)樘K周到的健康碼界面也附加了行程卡入口，于是張三點(diǎn)擊了該按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到了微信的小程序界面，點(diǎn)擊查詢，屏幕上綠色的箭頭忽大忽小，張三舉起手機(jī)，雙腳用力撐住車子，門衛(wèi)看到欣慰一笑，微微點(diǎn)頭，眼睛帶著眉毛向著門內(nèi)撇動(dòng)了兩下。

張三秒懂，收起手機(jī)，從右邊口袋掏出門禁卡，在“滴”的一聲后，轉(zhuǎn)動(dòng)右手車把油門，成功進(jìn)入了小區(qū)。

在剛剛上面的小故事中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際核查將康碼、行程卡等電子憑證時(shí)，使用的手機(jī)這個(gè)物理媒介，信息媒介是相關(guān)服務(wù)提供商的提供的數(shù)據(jù)傳遞。令人意外的是，困擾張三最大問(wèn)題不在打開(kāi)健康碼、行程卡的過(guò)程中，而在打開(kāi)之前，問(wèn)題就紛紛出現(xiàn)。焦躁的排隊(duì)等待、焦躁的解鎖手機(jī)、焦躁的使用手機(jī)程序等等，每一處都成了撓心痛點(diǎn)。

使用人群較為復(fù)雜，使用設(shè)備種類也較為繁多，使用途徑相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較“單一”。這里的變量是人和智能設(shè)備，不變量（指非用戶自由操作）是查詢的數(shù)據(jù)。提高核查效率，縮減核查時(shí)間的關(guān)鍵點(diǎn)就在于這兩個(gè)變量及其相關(guān)延伸觸點(diǎn)上。

四、有沒(méi)有什么優(yōu)化點(diǎn)

在健康碼那一篇中有提到，部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始使用身份證識(shí)別，自動(dòng)核驗(yàn)將康碼，行程卡等信息，這其實(shí)就將人和智能設(shè)備兩個(gè)變量合并為“身份證”一個(gè)定量，是一種較為理想的解決辦法。但目前來(lái)看，這種核驗(yàn)設(shè)備需要成本投入，可以在人口流動(dòng)較多關(guān)卡處（車站、展會(huì)等）使用，而對(duì)于區(qū)域性聚集場(chǎng)所（公司、小區(qū)等），投入成本略高，且普及推廣需要一定時(shí)間。

本著先提出問(wèn)題然后解決問(wèn)題的態(tài)度，在這里我先提出部分設(shè)想：

• 健康碼、行程卡、核酸檢測(cè)證明能在一個(gè)程序打開(kāi)，一個(gè)頁(yè)面展示？
• 大家的設(shè)備復(fù)雜多樣，是否可以統(tǒng)一查驗(yàn)人員的設(shè)備呢？
• 現(xiàn)在仍然是需要相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行核驗(yàn)，能否脫離人，自助核驗(yàn)?zāi)兀?/li>
• 能否可能有新的形態(tài)“電子安全憑證”出現(xiàn)，或是非電子憑證？

“疫情出現(xiàn)800多天，我們害怕病毒的消息似乎超過(guò)了害怕病毒本身?！?/strong>

在寫這篇的稿子的時(shí)候我也因?yàn)椤皶r(shí)空伴隨者”的身份，被賦黃碼，在居家隔離中，這也給了我更多的時(shí)間來(lái)觀察思考疫情期間、后疫情常態(tài)化期間的各種生活情景，以及能否以設(shè)計(jì)的角度，去挖掘一些問(wèn)題，然后能否進(jìn)行一些小的改變提高部分群體的使用體驗(yàn)。

自由是人生的終極問(wèn)題之一，但當(dāng)下受疫情限制，我們每個(gè)人都不同程度的在枷鎖之中，雖然我們目前無(wú)法完全打開(kāi)它，但是希望能夠用設(shè)計(jì)的方式讓這枷鎖對(duì)于各個(gè)群體都不那么沉重一些。

參考文獻(xiàn)：

• 通信大數(shù)據(jù)行程卡.維基百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%80%9A%E4%BF%A1%E5%A4%A7%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%A1%8C%E7%A8%8B%E5%8D%A1
• “通信行程卡”助力掌握COVID-19密切接觸信息. 人民網(wǎng).：http://finance.people.com.cn/n1/2020/0912/c1004-31859083.html
• 驗(yàn)證碼，設(shè)計(jì)真的那么簡(jiǎn)單嗎？：http://www.woshipm.com/pd/5139175.html
• “通信大數(shù)據(jù)行程卡”使用指南：https://xc.caict.ac.cn/help.html

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