盛極而衰似乎是一種必然的宿命，但強(qiáng)生是一個(gè)例外。邦迪創(chuàng)可貼、可伶可俐、大寶、隱形眼鏡以及嬰兒爽身粉、紙尿褲等等，這些我們?nèi)粘Ｉ钚枰漠a(chǎn)品，背后都有一個(gè)共同的所屬人——強(qiáng)生。作為全球最大的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品供應(yīng)商，強(qiáng)生創(chuàng)立于18

盛極而衰似乎是一種必然的宿命，但強(qiáng)生是一個(gè)例外。

邦迪創(chuàng)可貼、可伶可俐、大寶、隱形眼鏡以及嬰兒爽身粉、紙尿褲等等，這些我們?nèi)粘Ｉ钚枰漠a(chǎn)品，背后都有一個(gè)共同的所屬人——強(qiáng)生。

作為全球最大的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品供應(yīng)商，強(qiáng)生創(chuàng)立于1886年，在全球60個(gè)國(guó)家地區(qū)擁有260多家運(yùn)營(yíng)公司，全球員工超過(guò)13萬(wàn)人。

2020年強(qiáng)生全球營(yíng)收達(dá)826億美元，凈利潤(rùn)214.3億美元（約1381億元）。強(qiáng)生也曾是唯一進(jìn)入全球最賺錢(qián)前十名的一家制藥企業(yè)，同時(shí)也是也是全球唯一一家凈利潤(rùn)超過(guò)1000億元的制藥公司。

值得一提的是，在過(guò)去135年的歷史中，強(qiáng)生從來(lái)沒(méi)有虧損過(guò)一年，近年來(lái)還一直保持著公司總市值和總銷售額在業(yè)界的雙料冠軍，妥妥坐穩(wěn)全球第一大醫(yī)療保健集團(tuán)的位置。

其中，在強(qiáng)者如林的全球制藥界，強(qiáng)生也毫不遜色，其業(yè)務(wù)共分為制藥、醫(yī)療設(shè)備和保健消費(fèi)品三個(gè)主要版塊。其中2020年制藥部門(mén)銷售額增長(zhǎng)了8%，達(dá)到456億美元。

在135年的強(qiáng)生成長(zhǎng)歷程中，其始終秉持著“在日常的工作中要始終遵循對(duì)病患和消費(fèi)者、員工、社會(huì)和股東負(fù)責(zé)的價(jià)值觀”，但戲劇性的是，不論是被爆出的“嬰兒爽身粉致癌”還是“嬰兒洗發(fā)水有毒”等事件，都讓強(qiáng)生站在了消費(fèi)者的對(duì)立面。

2018年，強(qiáng)生被判向22名女性支付賠償金46.9億美元（約合人民幣314億元），原因是這22名女性因使用強(qiáng)生爽身粉含有的滑石粉產(chǎn)品患上癌癥。這也成為迄今為止，強(qiáng)生因“滑石粉產(chǎn)品”收到的金額最大的罰單。

值得一提的是，強(qiáng)生的爽身粉被控訴致癌已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)十年之久，到今天爭(zhēng)議仍在，而其營(yíng)收并未受太多影響，仍舊保持每年穩(wěn)步增長(zhǎng)。

強(qiáng)生到底是一家什么樣的公司？

01、將“偶然”變?yōu)椤氨厝弧?/strong>

在商界，素有偉大公司“偶然”造就的說(shuō)法，而強(qiáng)生則詮釋了如何將偶然變?yōu)楸厝弧?/p>

其中，“跨界”是強(qiáng)生實(shí)現(xiàn)每一次重大飛躍的必然因素。

在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)期間，一位醫(yī)生偶然發(fā)現(xiàn)了手術(shù)室內(nèi)通過(guò)空氣傳播的細(xì)菌，率先創(chuàng)立了“看不見(jiàn)的細(xì)菌”這一學(xué)說(shuō)。

在當(dāng)時(shí)，擔(dān)任過(guò)戰(zhàn)地醫(yī)療工作的羅伯特·伍德·強(qiáng)生將軍，成為最早慧眼認(rèn)同李斯特這一理論學(xué)說(shuō)的人，并抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。1886年，強(qiáng)生三兄弟創(chuàng)辦了強(qiáng)生公司，開(kāi)始從“無(wú)菌外科敷料”入手，開(kāi)啟了“強(qiáng)生時(shí)代”。

強(qiáng)生的每一次跨界都是“創(chuàng)新”。比如在1890年，強(qiáng)生就將醫(yī)療器械、藥品等放在一個(gè)箱子里，從此“急救箱”成為全球急救醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)配置；1891年，強(qiáng)生成立了一個(gè)細(xì)菌研究室，隨后強(qiáng)生圍繞著手術(shù)、急救、牙科，開(kāi)發(fā)出一系列的產(chǎn)品。到1911年，強(qiáng)生已經(jīng)生產(chǎn)出世界90%的棉線、紗布和繃帶了。

強(qiáng)生深諳“1+1”的產(chǎn)品跨界，通過(guò)這種跨界融合，尋找市場(chǎng)的突破性成長(zhǎng)。1890年的一天，在發(fā)現(xiàn)給病人的滑石粉涂在用過(guò)藥膏的皮膚上，可以減緩不適。這一商機(jī)讓強(qiáng)生發(fā)明了歷史上最著名的產(chǎn)品之一——“強(qiáng)生嬰兒爽身粉”。

除此之前，“邦迪創(chuàng)可貼”的誕生也源于意外。1920年，強(qiáng)生的一名員工做飯時(shí)，手不小心被菜刀割破了。為了方便包扎換藥，他在一小塊膠布上粘好涂有藥膏的紗布，隨取隨用，避免了到醫(yī)院換藥的麻煩，紗布又可以防止膠帶粘在傷口上。

強(qiáng)生公司注意到這個(gè)小發(fā)明，經(jīng)過(guò)一系列試驗(yàn)和改進(jìn)，邦迪創(chuàng)可貼問(wèn)世了。如今，“邦迪創(chuàng)可貼”已經(jīng)成為強(qiáng)生歷史上最暢銷的產(chǎn)品，銷量超過(guò)1000億片。

從醫(yī)療護(hù)理為起點(diǎn)，強(qiáng)身在醫(yī)療、醫(yī)藥、護(hù)理保健三大主板塊構(gòu)建起龐大的資本版圖，并且構(gòu)建起自己強(qiáng)大品牌的“護(hù)城河”，一旦冠上強(qiáng)生之名，在市場(chǎng)中總能大放光彩。

但這家百年企業(yè)卻從2009年起，開(kāi)始陷入一系列召回、爽身粉致癌的爭(zhēng)議之中。

02、因“爽身粉”賠償超300億元

直到今天，我們?nèi)匀豢梢詮膹?qiáng)生公司的網(wǎng)站上看到這樣的文字：“我們的信條指導(dǎo)我們決策的價(jià)值觀。”簡(jiǎn)而言之，我們的信條要求我們將服務(wù)對(duì)象的需求和福祉放在首位。

“我們的信條”并不僅僅是一句格言，信條的英文版包含308個(gè)單詞，而中文版共有524個(gè)漢字。自1943年誕生后，不僅幫助強(qiáng)生做出過(guò)許多正確決策，也曾幫助陷入“泰諾膠囊”危機(jī)的強(qiáng)生打贏了一場(chǎng)品牌保衛(wèi)戰(zhàn)，但如今對(duì)于“強(qiáng)生爽身粉致癌”的聲音，讓強(qiáng)生的這一“信條”備受質(zhì)疑。

實(shí)際上，強(qiáng)生爽身粉、滑石粉致癌的爭(zhēng)議由來(lái)已久。就爽身粉安全性問(wèn)題，自2012年至今，多次有消費(fèi)者起訴強(qiáng)生，稱長(zhǎng)期使用該品牌爽身粉致他們患癌。

2016年，一位阿拉巴馬州的女性起訴強(qiáng)生，稱因使用了強(qiáng)生嬰兒爽身粉而罹患卵巢癌，強(qiáng)生被判7200萬(wàn)美元。自此強(qiáng)生便走上了“被訴之路”。

爽身粉可以說(shuō)是強(qiáng)生打開(kāi)嬰兒市場(chǎng)、深得眾多媽媽青睞的元老級(jí)功臣，爽身粉里面含有的滑石粉是一種普遍與自然界的礦物質(zhì)，被廣泛用于化妝品和個(gè)人護(hù)理用品中，已經(jīng)被使用的上百年。

但問(wèn)題在于滑石粉易受到石棉的污染，而石棉是世界衛(wèi)生組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)確認(rèn)的一類致癌物。早在2019年強(qiáng)生嬰兒爽身粉便被美國(guó)食品和藥物管理局檢出少量致癌物石棉，并在美國(guó)市場(chǎng)召回3.3萬(wàn)瓶產(chǎn)品。

并且強(qiáng)生因爽身粉事件已被美國(guó)法院判決向消費(fèi)者賠償超過(guò)50億美元（約343億元），其中僅2018年，美國(guó)密蘇里州法院判決強(qiáng)生向22位女性支付創(chuàng)紀(jì)錄的46.9億億美元賠償金。這也是強(qiáng)生因“爽身粉”收到的金額最大的罰單。

不過(guò)對(duì)于法院的判決，強(qiáng)生的態(tài)度則是尊重法律，接受裁決，拒不認(rèn)錯(cuò)，繼續(xù)上訴。2020年11月，這筆46.9億美元的罰單也在強(qiáng)生的二次上訴后降至21.2億美元。

自從確認(rèn)石棉具有致癌性后，我國(guó)以及其他國(guó)家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都調(diào)整了法規(guī)，禁止化妝品行業(yè)使用的滑石粉中含有石棉。

為了打消中國(guó)消費(fèi)者的疑慮，市界發(fā)現(xiàn)在淘寶強(qiáng)生中國(guó)官方旗艦店，強(qiáng)生嬰兒粉寶貝詳情中不含石棉四個(gè)大字赫然出現(xiàn)在其中。

事實(shí)上，至今為止，沒(méi)有確切結(jié)論表明滑石粉與癌癥毫無(wú)關(guān)聯(lián)。相反，一些美國(guó)研究機(jī)構(gòu)通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與研究，反而得出了“長(zhǎng)期使用滑石粉和卵巢癌具有一定的關(guān)聯(lián)性”的結(jié)論。

目前，學(xué)界對(duì)滑石粉是否致癌的普遍結(jié)論是，含有石棉的化妝品具有致癌性，至于說(shuō)不含石棉的滑石粉產(chǎn)品不致癌，則沒(méi)有足夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)支持。

在這一系列質(zhì)疑背后，強(qiáng)生的營(yíng)收似乎并未受太大影響。根據(jù)東方財(cái)富Choice數(shù)據(jù)，強(qiáng)生的營(yíng)收自2011年的650億美元增長(zhǎng)至2020年的826億美元。

03、能否再走百年？

強(qiáng)生以及強(qiáng)生人一直秉持的“我們的信條”似乎在十年前就發(fā)生過(guò)錯(cuò)位。

在爽身粉致癌事件之前，2009年強(qiáng)生就曾陷入“藥品召回”事件。面對(duì)召回危機(jī)，當(dāng)時(shí)執(zhí)任的CEO威廉·韋爾登承認(rèn)：2010年是有挑戰(zhàn)性的一年，“而我們的業(yè)務(wù)將持續(xù)開(kāi)展，收入將會(huì)增長(zhǎng)?！?/p>

但是對(duì)于召回事件卻遲遲不表態(tài)，只是在一次新聞發(fā)布會(huì)上這樣說(shuō)道：“我們已經(jīng)做出承諾，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不辜負(fù)客戶對(duì)我們的期望?！?/p>

從這次的表態(tài)中，作為秉持“信條”的當(dāng)家人，首先考慮的是收益，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的期望。而接著便發(fā)生了一直籠罩在強(qiáng)生頭上的“爽身粉致癌”事件。

不可否認(rèn)的是，強(qiáng)生在全球醫(yī)療護(hù)理健康領(lǐng)域是當(dāng)之無(wú)愧的霸主，但近年來(lái)，強(qiáng)生卻因質(zhì)量問(wèn)題屢屢被產(chǎn)品召回，遭受訴訟指控，讓這個(gè)百年品牌的口碑越來(lái)越受到質(zhì)疑。

或許面對(duì)傳誦已經(jīng)78年的《我們的信條》，強(qiáng)生需要反思了。

（作者丨市界 曾嘉藝 編輯丨廖影）