經(jīng)歷90多天“閉關(guān)”，山水掩映之中的長(zhǎng)陵肅穆依然。5月3日上午9點(diǎn)，明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)迎來(lái)恢復(fù)開放后的第一批游客。游客們多半來(lái)自京津冀區(qū)域，其中，自駕旅行者又占多數(shù)。他們跨越百里，平均行程２小時(shí)。來(lái)到這里，不只放松心情，更是為了感受這一隅莊嚴(yán)

經(jīng)歷90多天“閉關(guān)”，山水掩映之中的長(zhǎng)陵肅穆依然。5月3日上午9點(diǎn)，明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)迎來(lái)恢復(fù)開放后的第一批游客。

游客們多半來(lái)自京津冀區(qū)域，其中，自駕旅行者又占多數(shù)。他們跨越百里，平均行程２小時(shí)。來(lái)到這里，不只放松心情，更是為了感受這一隅莊嚴(yán)。游客與景區(qū)彼此間的“正式感”，為這個(gè)“五一”假期增添了一份值得回味的記憶。

當(dāng)日，明十三陵中恢復(fù)開放的還有定陵景區(qū)除展室、地下宮殿以外的全部室外區(qū)域，此外，之前于4月4日恢復(fù)開放的神路景區(qū)繼續(xù)向游客敞開大門。游客預(yù)約成功后，攜身份證到現(xiàn)場(chǎng)，掃入園碼和健康碼、測(cè)體溫后方可進(jìn)入景區(qū)游覽，全程都有景區(qū)工作人員提供服務(wù)。

給游客一個(gè)準(zhǔn)備萬(wàn)全的明長(zhǎng)陵

講述人：王穎

（十三陵特區(qū)辦事處副主任）

5月2日下午5點(diǎn)，明十三陵長(zhǎng)陵和定陵景區(qū)將于次日恢復(fù)開放的消息一出，就引來(lái)關(guān)注。幾小時(shí)內(nèi)，通過(guò)“明十三陵”微信公眾號(hào)，以實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式，購(gòu)買長(zhǎng)陵景區(qū)門票的人數(shù)已過(guò)千。我們?nèi)珕T守在后臺(tái)，仿佛已經(jīng)看到了“真愛(ài)粉”開啟行程。靜候之余是興奮，興奮之余更有責(zé)任在肩。

盡管目前北京已將突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為二級(jí)響應(yīng)，官方佩戴口罩指南也建議在室外開放區(qū)域可不佩戴口罩，但我們景區(qū)疫情防控還是絲毫沒(méi)有放松，消毒頻次和重點(diǎn)部位衛(wèi)生監(jiān)控一點(diǎn)不減。長(zhǎng)陵占地面積12萬(wàn)平方米，防護(hù)工作十分龐雜，景區(qū)200多名工作人員全員上崗保障環(huán)境安全，全程戴好口罩，既要做好旅游服務(wù)，也要做好安全導(dǎo)引，對(duì)景區(qū)重點(diǎn)入園通道及辦公區(qū)域做好衛(wèi)生清潔、消毒和通風(fēng)工作，對(duì)護(hù)欄、垃圾桶等定時(shí)定量進(jìn)行擦拭或噴灑消毒。開放區(qū)域每天消毒4次以上，對(duì)游客中心、閘機(jī)口、景區(qū)內(nèi)展柜等區(qū)域每小時(shí)消毒一次。

此次長(zhǎng)陵恢復(fù)開放最為特殊的是祾恩殿，它是景區(qū)的核心建筑，整體建筑的木構(gòu)件全部是金絲楠木，殿內(nèi)的60根金絲楠木大柱更是舉世無(wú)雙。為了讓游客能夠感受明朝建筑的特色及殿內(nèi)專題展覽的文化魅力，我們將殿前三扇門和殿后一扇門打開，南北通透，清風(fēng)穿堂而過(guò)，整體上符合相關(guān)部門對(duì)景區(qū)有序有限開放的要求。另外，我們限制進(jìn)殿人數(shù)，祾恩殿總面積1956平方米，按照每人4平方米的要求可容納400多人，我們目前是殿內(nèi)人數(shù)不超過(guò)100人。由于祾恩殿地面鋪設(shè)地毯，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一次性鞋套，疫情期間最大限度保障游客安全。

正常開放的祾恩殿似是波瀾不驚，經(jīng)歷了疫情的長(zhǎng)陵景區(qū)已是新面貌。我們希望以最新型全面的服務(wù)，與游客們對(duì)話。為此，疫情期間，我們的學(xué)習(xí)非但沒(méi)有停止，還按下了加速鍵。往年的培訓(xùn)，一般安排在11月至次年3月的淡季時(shí)段，今年疫情突至，對(duì)于景區(qū)待客量確實(shí)沖擊很大，但也給了我們一個(gè)難得的培訓(xùn)期，大家集中充電，業(yè)務(wù)、歷史知識(shí)雙管齊下，覆蓋到每個(gè)工作人員。5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)要點(diǎn)和最新標(biāo)準(zhǔn)、明史等以往導(dǎo)游比較熟悉的知識(shí)，現(xiàn)在是全景區(qū)共學(xué)共享。我們想要做到什么程度呢？就是保潔員都能解答游客的一些景區(qū)知識(shí)性問(wèn)題。

疫情還帶來(lái)一個(gè)變化，也是景區(qū)與游客的雙贏——預(yù)約系統(tǒng)的搭建。以前，我們?cè)诰€購(gòu)票的業(yè)務(wù)是與攜程、驢媽媽等平臺(tái)合作，現(xiàn)在我們推出自有預(yù)約購(gòu)票平臺(tái)，提前掌握客流情況，就更方便預(yù)判管理。目前，為確保游客健康安全，景區(qū)按照日最大承載量和瞬時(shí)最佳承載量30%進(jìn)行流量控制。長(zhǎng)陵景區(qū)日最大承載量是7300人，瞬時(shí)最大承載量是2400人，從首日客流量來(lái)看，接待空間還很大。我們已經(jīng)在線看到了大家的游覽意愿，希望大家今后通過(guò)微信公眾號(hào)跟我們進(jìn)行更多互動(dòng)。

靜候，我們靜候。

不便線上預(yù)約購(gòu)票的游客怎么辦？

講述人：高蕾

(明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)售票員)

對(duì)于疫情前后的游客量變化，我們這個(gè)崗位應(yīng)該是最清楚了，往年這時(shí)候我們一坐到座位上，就是一整天票不離手、手不停發(fā)?，F(xiàn)在，我們按照疫情期間工作要求，暫時(shí)關(guān)閉窗口售票。采取預(yù)約購(gòu)票后，我們的工作位置也不一樣了，從原來(lái)的窗口內(nèi)走出來(lái)直接面對(duì)游客，解答大家關(guān)于掃碼入園的各種疑問(wèn)。

5月3日是開放的第一天，游客量不算多，但前來(lái)問(wèn)詢?cè)趺磼叽a驗(yàn)證的游客真不少。我印象最深的是這樣一位游客，他剛走到我面前時(shí)，就特別著急地比劃著，一會(huì)兒指著景區(qū)售票處，一會(huì)兒指著我所站的掃碼指示牌，我很快意識(shí)到這是一位聾啞人士。好一番“溝通”，我才明白了他的意思，幫他在線完成了實(shí)名預(yù)約。后來(lái)我想，他入園后可能還有諸多不便，便又拿紙把所有游覽注意事項(xiàng)寫了下來(lái)，做成方便隨身攜帶的信息條交給他，這才稍稍放心指引他去檢票口。

疫情期間，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票只是補(bǔ)充。老人、殘疾人士等都可免費(fèi)入園，其中不便線上預(yù)約的游客群體，在到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)提交情況說(shuō)明后，可從窗口完成實(shí)名認(rèn)證。我們會(huì)為特殊群體開通人工服務(wù)。

目前來(lái)看，大部分游客非常適應(yīng)線上預(yù)約購(gòu)票，整個(gè)流程十分順暢。景區(qū)自主開發(fā)的預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)在疫情期間上線后，將長(zhǎng)久地為游客提供便捷快速的線上服務(wù)。由此，我也開始思考自己未來(lái)的工作重點(diǎn)和方向，售票員這個(gè)崗位已經(jīng)被改變啦。

“骨灰粉”：開著直播和“老鐵們”聊開了

講述人：鄭先生

我家住在明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)所在的北京昌平區(qū)，來(lái)景區(qū)比較方便。近水樓臺(tái)先得月，我對(duì)這個(gè)景區(qū)是太熟悉了，疫情發(fā)生前，我每個(gè)月至少要來(lái)3次。

可能你會(huì)覺(jué)得這頻次太高了吧？其實(shí)，我不僅是以游客身份來(lái)這兒，也常常以“非專業(yè)導(dǎo)游”的身份帶著朋友來(lái)參觀，可以說(shuō)我是這兒的“骨灰粉”了。前年我就開了快手號(hào)，專門直播分享文物、歷史相關(guān)的知識(shí)。這不，你看我現(xiàn)在就做直播呢，正是午間休息時(shí)間，“老鐵們”都活躍著，大家七嘴八舌提了不少問(wèn)題，有的還在線給我補(bǔ)充小知識(shí)。

“還在防控期間，你這就搶了頭籌，啥感覺(jué)？”

“聽說(shuō)你還約上了故宮？說(shuō)來(lái)聽聽?！?/p>

“老鄭，你身后怎么還有人跟著？不是不讓組團(tuán)嗎……”

這次過(guò)來(lái)，我確實(shí)是從故宮轉(zhuǎn)場(chǎng)來(lái)的。知道長(zhǎng)陵開放的消息，我第一時(shí)間就預(yù)約了。今天讓我特別自豪的是，直播中，有一小波游客被吸引過(guò)來(lái)，要跟著我游長(zhǎng)陵，還跟我的“老鐵們”聊上了。當(dāng)然，我們首先強(qiáng)調(diào)保持安全間隔距離！

大家可能都覺(jué)得，旅游就是要大家一起逛才帶勁兒，在那種與人的交流當(dāng)中看歷史、說(shuō)故事的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)到它們是活生生的、還在發(fā)展的?，F(xiàn)在特殊時(shí)期，聚集性活動(dòng)就先罷了，咱不急，往后機(jī)會(huì)多的是！

新“粉絲”：必得親臨，才知乎啊

講述人：劉先生

我的專業(yè)是考古，畢業(yè)后進(jìn)科學(xué)出版社工作了幾年，一直是考古方向的圖書編輯。若說(shuō)古建筑、古陵墓相關(guān)的文字，我真是看了不少，考古類書籍絕大多數(shù)是知識(shí)性的，并不是《盜墓筆記》那樣好讀的，或者直說(shuō)吧——比較枯燥。

這次來(lái)到明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)，是我的“五一”假期首站，行前依例細(xì)察了介紹和歷史典故，但親臨實(shí)地，還是被眼前的明樓、寶頂、祾恩殿的金絲楠木，還有皇家服飾和玉器震撼到了，真是太壯觀了。

整個(gè)景區(qū)視野非常開闊，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，觀覽體驗(yàn)極好。腳步慢了，心沉下來(lái)，曾經(jīng)看過(guò)的文字突然“活”過(guò)來(lái)，歷史與現(xiàn)實(shí)的碰撞就在眼前，這才是“知乎”的即視感！

記者手記

５月３日，記者從北京市區(qū)驅(qū)車前往當(dāng)日恢復(fù)開放的明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)，發(fā)現(xiàn)城中交通順暢，進(jìn)入高速口路段反而有些小擁堵，人們出去走走的渴望和熱情可見一斑。坐在車上，了解一下交通情況——畢竟“行”是旅游的重要環(huán)節(jié)。這才得知，北京已有序放開公共交通滿載率限制，逐步恢復(fù)受疫情影響的地面公交線路、省際長(zhǎng)途客運(yùn)及旅游包車業(yè)務(wù)，對(duì)于省際長(zhǎng)途客運(yùn)及旅游包車業(yè)務(wù)，也將逐步啟動(dòng)恢復(fù)計(jì)劃。

疫情期間升級(jí)服務(wù)、人員充電，給明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)帶來(lái)不少變化。停車場(chǎng)分區(qū)良好，排布規(guī)整、空間較大，能夠?qū)崿F(xiàn)“進(jìn)得去、出得來(lái)”。在目前景區(qū)不接待組團(tuán)游的情況下，加之自駕游本也已經(jīng)成為京津冀周邊游的主要出行方式，景區(qū)停車場(chǎng)的吞吐能力同樣體現(xiàn)了景區(qū)的綜合管理能力。在這一點(diǎn)上，首日開放的明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)顯現(xiàn)出了較高的水準(zhǔn)。

與此同時(shí)，有待升級(jí)改進(jìn)之處是：一、隨著全國(guó)各地游客的到來(lái)，各個(gè)景區(qū)迫切需要統(tǒng)一使用通用健康碼替代本地區(qū)的健康碼。二、景區(qū)自主開發(fā)的預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)還可進(jìn)一步優(yōu)化，方便實(shí)現(xiàn)“進(jìn)得去、出得來(lái)”。比如，可在系統(tǒng)內(nèi)增加“改簽和退票”按鈕。目前，完成預(yù)約購(gòu)票的流程后，在系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法找到訂單，只有一個(gè)二維碼作為憑證，這樣的話，預(yù)約之后改變主意、想“出去”的游客就得費(fèi)一番周折了。鑒于“預(yù)約游”將成為文明旅游的新常態(tài)，經(jīng)過(guò)“五一”小長(zhǎng)假期間的首次檢驗(yàn)，各景區(qū)的預(yù)約系統(tǒng)都有必要在游客反饋基礎(chǔ)上進(jìn)一步迭代。

燕語(yǔ)呢喃，繞柱而行，有了少許游人的點(diǎn)綴，明長(zhǎng)陵此刻于厚重之中多了些靈氣。與許多景區(qū)相比，明十三陵長(zhǎng)陵景區(qū)行程上遠(yuǎn)了不少，人們穿過(guò)大半個(gè)北京城，專程前來(lái)觀瞻這樣一個(gè)寧謐的人文景區(qū)，令人感慨：沒(méi)有什么能阻擋熱愛(ài)文化、樂(lè)于行路之心。而這正是疫情防控進(jìn)入常態(tài)化之后，文旅行業(yè)需要的嶄新心態(tài)。

責(zé)編：李揚(yáng)