大家日常使用手機時，似乎都不會過度擔(dān)心手機損壞后會產(chǎn)生的問題，而這都要得益于我們國內(nèi)手機廠商提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，可以最大程度地幫助用戶把智能手機維修好。但是大家有沒有想過，如果自己的智能手機壞了，可以自己動手維修呢？確有此事。（蘋果推出自助

大家日常使用手機時，似乎都不會過度擔(dān)心手機損壞后會產(chǎn)生的問題，而這都要得益于我們國內(nèi)手機廠商提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，可以最大程度地幫助用戶把智能手機維修好。但是大家有沒有想過，如果自己的智能手機壞了，可以自己動手維修呢？確有此事。

（蘋果推出自助維修服務(wù)）

前段時間，蘋果官方在美國地區(qū)推出了自助維修服務(wù)，即用戶可以在蘋果產(chǎn)品自助維修店中下單選擇需要的零部件以及工具，然后根據(jù)八十多頁的說明書，使用零部件和工具，將自己的iPhone進行維修。值得一提的是，對于很多沒有電子維修知識的用戶來說，想要自己修好iPhone，顯然不是一件易事，甚至還有可能二次損害自己的iPhone。

蘋果又整活兒？自助維修超時要付費

（自主維修超時還要付費）

更夸張的是，國外網(wǎng)友在自助維修一周后未按時寄回維修工具，則會被額外收取1300美元的超時費用，結(jié)合人民幣8587元，這個費用完全能再買一臺全新的iPhone手機了。

雙機黨實際體驗，國產(chǎn)手機廠商更優(yōu)

（親身體驗OPPO與蘋果的官方售后）

作為一名雙機黨人士，我自己雖然也手持OPPO Find X5 Pro和iPhone 13 Pro Max，但是我可以明顯感知到，OPPO的售后服務(wù)是要更加人性化的。因為OPPO手機如果出現(xiàn)故障，是不需要用戶自己維修的。用戶可以在OPPO官方選擇自己想要的售后服務(wù)，如寄修服務(wù)、上門服務(wù)、保障服務(wù)等。

OPPO官方服務(wù)頗多，人性化十足

（OPPO官方提供的貼心服務(wù)）

而我自己所使用的OPPO Find X5 Pro，前段時間因為沒有配戴手機殼，重重地摔在了水泥地上，導(dǎo)致屏幕和后蓋均出現(xiàn)了破裂，于是我便嘗試了一下OPPO推出的同城取送服務(wù)。雖然這項服務(wù)我有聽說過，但當(dāng)我真的體驗過后發(fā)現(xiàn)，速度不是一般地快。

維修新感知：同城取送一步到位

（同城取送服務(wù)省時又省力）

因為該服務(wù)是由OPPO和美團合作的，所以在我用備用機填寫完相應(yīng)的資料后，不到十五分鐘就有美團小哥上門取件。且在一個多小時后，我的OPPO Find X5 Pro又完好無損地回到我手上，效率十分高。而在這期間，我不僅省下了去售后中心路程消耗的時間，就連等待維修手機時間，我也可以用來忙活其他事，一點也不耽誤。

反觀我的iPhone 13 Pro Max，目前也只能拿去售后中心更換電池。而在人多的情況下，等待時間也十分漫長，我親測差不多等了快三小時才將電池更換完畢。這一點，顯然是不如像OPPO等其它國產(chǎn)手機廠商的。

售后是以服務(wù)至上，不是盈利

（國產(chǎn)手機廠商貫徹服務(wù)至上）

但其實，我們在購買智能手機時，其本身的價格里就包含售后服務(wù)了。換言之，我們已經(jīng)為售后服務(wù)付過錢了。售后服務(wù)從來不是以賺用戶的錢為導(dǎo)向的，更重要的是為用戶提供貼心和人性化的服務(wù)。這一點，蘋果確實要努力跟進才行。