很多人認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底層邏輯是很虛的東西，但通過了解百果園可看到是一個(gè)很實(shí)的東西，它就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)大法。這個(gè)經(jīng)營(yíng)大法使得企業(yè)家與企業(yè)有自己清晰的戰(zhàn)略思維，有自己堅(jiān)守的價(jià)值立場(chǎng)，有自己獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道。概括百果園的成功之道，我認(rèn)為，首先就是

很多人認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底層邏輯是很虛的東西，但通過了解百果園可看到是一個(gè)很實(shí)的東西，它就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)大法。這個(gè)經(jīng)營(yíng)大法使得企業(yè)家與企業(yè)有自己清晰的戰(zhàn)略思維，有自己堅(jiān)守的價(jià)值立場(chǎng)，有自己獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道。概括百果園的成功之道，我認(rèn)為，首先就是贏在一個(gè)“信”字——基于信任的商業(yè)模式和企業(yè)文化，基于信任的公司治理與人才管理機(jī)制，基于信任的相關(guān)利益者價(jià)值平衡與產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建。百果園“信任”經(jīng)營(yíng)之道的成功，也增強(qiáng)了民族自信與文化自信，即中國(guó)人是值得信任的，信任是可以創(chuàng)造價(jià)值的，中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化是有信任“紅利”的。

百果園基于信任的商業(yè)模式的突破

1. 信任可以降低成本；
2. 商業(yè)的本質(zhì)是建立信任（對(duì)內(nèi)、對(duì)合作伙伴、對(duì)顧客）；
3. 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)信任（通過經(jīng)營(yíng)建立、維護(hù)、鞏固信任）；
4. 經(jīng)營(yíng)的根本法——經(jīng)營(yíng)信任（充分信任，絕不姑息）。

因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單。百果園創(chuàng)立伊始就對(duì)消費(fèi)者做出“無實(shí)物、無小票（收據(jù)）、無理由”三無退貨的承諾，并做到“線上瞬間退款”，這非常具有魄力和大膽。沒有對(duì)中國(guó)文化的深刻理解，沒有對(duì)中華民族品性的深刻認(rèn)知，沒有對(duì)中國(guó)絕大多數(shù)消費(fèi)者的充分信任，絕對(duì)不敢做出如此承諾。這也需要企業(yè)家有“禪者”之定慧。

因?yàn)橄嘈拧靶湃巍钡慕?jīng)營(yíng)力量，所以才有相信“相信的力量”。憑借信任，使人與人之間的交易關(guān)系變得簡(jiǎn)單、自然而心無雜念，從而贏得消費(fèi)者信賴；因?yàn)槿瞬判湃螜C(jī)制，使人才管理變得簡(jiǎn)單而自然，由強(qiáng)管控走向自我驅(qū)動(dòng)、自我管理，從而贏得人才的忠誠(chéng)與信賴。因?yàn)樾湃卫园俟麍@打造了一個(gè)為消費(fèi)者提供好吃水果的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

百果園的信任經(jīng)營(yíng)模式也趕上了一個(gè)好時(shí)代，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代。一方面，人才有價(jià)，人才信用有價(jià)，未來真正最有價(jià)值的人除人本身的能力價(jià)值，很重要的就是信用價(jià)值?，F(xiàn)在我們也在研究和探討，數(shù)字化時(shí)代如何給人才定價(jià)，如何將人力資本與金融資本結(jié)合，推動(dòng)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)？其中難題之一，就是如何基于人才的信用價(jià)值給人才貸款。第一要給人才定價(jià)，第二要給人才貸款。信用有價(jià)且可變現(xiàn)。另一方面，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，隨著信息的日益對(duì)稱與透明，大數(shù)據(jù)將幫助我們過濾和篩選那些不講信用的人，可對(duì)人的信用進(jìn)行畫像與留痕，對(duì)不講信用的行為全部都可呈現(xiàn)出來，人違背信用的成本會(huì)越來越高。百果園以“信”作為核心的商業(yè)模式，是企業(yè)家基于長(zhǎng)期價(jià)值主義的所為。所以很贊同余惠勇董事長(zhǎng)歷經(jīng)九死一生悟出的商道真諦：“商業(yè)的本質(zhì)是建立信任，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)信任，經(jīng)營(yíng)的根本法是信任經(jīng)營(yíng)。”而且百果園不僅是停留在理念層面上，而是貫穿、踐行于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的各個(gè)層面。

百果園信任經(jīng)營(yíng)模式主要有三個(gè)方面值得學(xué)習(xí)和探討。

1. 信任消費(fèi)者，信任中國(guó)人，對(duì)消費(fèi)者做出“三無退貨”的承諾。中國(guó)不缺信任，缺的是誰首先信任，無條件信任。百果園選擇了首先信任中國(guó)的消費(fèi)者，以“三無退貨”無條件信任消費(fèi)者。百果園十年數(shù)據(jù)說明，中國(guó)人是值得信任的。同時(shí)，百果園為消費(fèi)者提供的水果是好吃和值得信賴的。信任的真正背書還是靠好的產(chǎn)品、好的品牌體驗(yàn)。
2. 家文化，充分信任員工，善解人性。視員工為家人，員工親人、家屬、朋友可同時(shí)在百果園工作，負(fù)責(zé)采購(gòu)的員工可終生負(fù)責(zé)采購(gòu)，發(fā)揚(yáng)工匠精神，讓員工樂于專業(yè)化干一輩子。
3. 信任合作伙伴，構(gòu)建利他共生的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

此外，有夜間配送，門店無人值守，配送員自己開門送貨。還建立了壞貨確認(rèn)制度、分貨制度等一系列基于簡(jiǎn)單信任的制度體系。

百果園的信任經(jīng)營(yíng)模式，看似簡(jiǎn)單而樸素，但操作起來并非易事，需要有強(qiáng)大的定慧心力。它打破了行業(yè)陳規(guī)，開創(chuàng)了一種全新的水果銷售業(yè)態(tài)，是一個(gè)了不起的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)舉，這也使百果園這幾年實(shí)現(xiàn)了高速成長(zhǎng)，去年銷售收入近150億元，成為全球水果零售第一。

百果園成功之道：有情懷、懂江湖、通人性

企業(yè)要做大做強(qiáng)首先取決于兩大先天要素，一是所選擇的行業(yè)，二是是否具有優(yōu)秀企業(yè)家的特質(zhì)。

水大魚大，水好魚好。企業(yè)首先要選擇一個(gè)大而有前途的市場(chǎng)領(lǐng)域。毫無疑問，水果行業(yè)是一個(gè)大而有前途的領(lǐng)域，只是這個(gè)市場(chǎng)水大魚多、魚小，萬億市場(chǎng)，但沒有百億級(jí)企業(yè)。這個(gè)領(lǐng)域誰都可干，支個(gè)地?cái)偩涂砷_張。水果很嬌貴，弄不好易砸在手里，要做好做大水果生意不易。正如余董所說，能經(jīng)營(yíng)好水果就能經(jīng)營(yíng)好一切。誰要在這個(gè)領(lǐng)域做大做好，必須要有真正的企業(yè)家精神與特質(zhì)，而余董身上正是體現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)家精神與特質(zhì)。

在中國(guó)特殊的營(yíng)商環(huán)境中，企業(yè)家要想成功要有三大特質(zhì)：有情懷、懂江湖、通人性。有情懷就是有使命感，具有長(zhǎng)期價(jià)值主義思維，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，品德高尚；懂江湖，就是務(wù)實(shí)接地氣，懂人情世故，知進(jìn)退；通人性，通透人生活得明白，同時(shí)具有同理心，善解人意，知人善任。企業(yè)家沒有情懷，企業(yè)走不遠(yuǎn)；但光有情懷不懂江湖，企業(yè)辦不成事；不通人性帶不了團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀人才不會(huì)追隨你。百果園的使命是高遠(yuǎn)的， “實(shí)現(xiàn)讓天下人享受水果好生活到讓天下人享受好生活的跨越，從而推動(dòng)人類社會(huì)向更美好方向發(fā)展”。而余惠勇的個(gè)人使命則更崇高并富有禪者境界：“通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和明理、實(shí)修、探索宇宙大道，追求宇宙真理，幫助更多的人遠(yuǎn)離煩惱和痛苦，獲得幸福和快樂，從而實(shí)現(xiàn)生命的崇高和意義”。禪者就是追求生命的覺醒，內(nèi)求生命的意義和價(jià)值，活出生命的精彩。

百果園的成功實(shí)踐：六大要素+兩駕馬車+三大支柱

構(gòu)建好吃水果的全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)六大要素系統(tǒng)，加上兩駕馬車、三大支柱，形成百果園獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道。

打造好吃水果的全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)六大核心要素體系——百果園要為消費(fèi)者提供好果品，靠簡(jiǎn)單賣水果不可能保證水果是好吃的。為此，百果園必須要從傳統(tǒng)水果零售商轉(zhuǎn)向基于全價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)生態(tài)管理者，必須在六大產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)與要素上提升掌控與管理能力。

1. 全球基地。如何在全球找到并掌控好吃水果基地，與好吃水果種植商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系？為此百果園培養(yǎng)和招募了上百個(gè)專業(yè)“吃貨”在全球搜集好吃的水果品種，有的是自建基地，有些是跟國(guó)際知名公司合作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生態(tài)體系。
2. 優(yōu)選品種。果品行業(yè)也是高科技，需要通過科技創(chuàng)新優(yōu)選品種，改良品種。在品種優(yōu)選技術(shù)方面以色列、日本等國(guó)走在前列，百果園引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，賦能于生產(chǎn)基地與種植方。
3. 生態(tài)種植。百果園主動(dòng)與肥料廠合作，開發(fā)有機(jī)生態(tài)肥。
4. 科學(xué)采摘。建立不同品類水果的科學(xué)采摘標(biāo)準(zhǔn)與流程。
5. 全程冷鏈。冷鏈物流是重資產(chǎn)投入，通過社會(huì)協(xié)同合作及供應(yīng)鏈金融，構(gòu)建全程冷鏈系統(tǒng)。
6. 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)水果企業(yè)做不大就因這個(gè)行業(yè)沒標(biāo)準(zhǔn)，所以百果園構(gòu)建了四度一味一安全的百果園的標(biāo)準(zhǔn)。

正是打造了全產(chǎn)業(yè)鏈的六要素產(chǎn)業(yè)生態(tài)管理體系，百果園才能兌現(xiàn)為顧客提供好吃、安全水果的承諾。在中國(guó)要構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)管理系統(tǒng)是很難的，如全部由自己投資每個(gè)環(huán)節(jié)，勢(shì)必需巨額資金投入并形成重資產(chǎn)，而百果園只能走輕資產(chǎn)、重管理模式，走開放合作道路，而開放合作每個(gè)環(huán)節(jié)可能都有陷阱，都有風(fēng)險(xiǎn)。百果園首先真正把這種為消費(fèi)者提供好吃的水果作為一種信念，將產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建作為一種戰(zhàn)略長(zhǎng)期投入。其次是以“信任”和“利他”去與產(chǎn)業(yè)生態(tài)各方開放合作，構(gòu)建線上線下高度融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)賦能系統(tǒng)，從而贏得產(chǎn)業(yè)生態(tài)各方認(rèn)可和信賴。

百果園“ 兩駕馬車”：渠道品牌與品類品牌——

1. 渠道品牌建設(shè)：輕資產(chǎn)、重品牌、重管理。有好產(chǎn)品如何賣出去？怎樣把好果品賣好?讓顧客有好的購(gòu)買體驗(yàn)？這是百果園第一架馬車——渠道、品牌為王，以百果園為核心的渠道品牌建設(shè)。百果園的渠道建設(shè)走的是輕資產(chǎn)、重品牌與重管理的模式，切入社區(qū)的實(shí)體店、專營(yíng)店，線上線下一體化，形成全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。但百果園目前擁有的切入社區(qū)的5000家實(shí)體店均不是自己投資，實(shí)體店所有權(quán)歸有資本和有能力的合作伙伴所有。百果園基于數(shù)字化平臺(tái)對(duì)渠道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、一體化管理，從而實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率、規(guī)?；l(fā)展。由于實(shí)體店是店主自己投資，這解決了責(zé)任心與自主經(jīng)營(yíng)問題，同時(shí)基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，所有客戶信息流、資金流、物流等都在百果園統(tǒng)一的數(shù)字化管理平臺(tái)上。這類似于溫氏模式——溫氏用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維連接了5.6萬多家家庭農(nóng)場(chǎng)，并提供從種禽供給、飼養(yǎng)生產(chǎn)服務(wù)到銷售的全價(jià)值鏈服務(wù)。某種意義上，百果園是家渠道品牌管理服務(wù)公司。未來百果園將線上線下連接3萬家共享品牌與平臺(tái)化服務(wù)的實(shí)體店，這些自主經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店將滲透中國(guó)社區(qū)終端，為顧客帶來全方位的好水果購(gòu)買體驗(yàn)。
2. 品類品牌建設(shè)：產(chǎn)業(yè)生態(tài)的管理與賦能。有好渠道須要靠好果品來成就，這是百果園的第二駕馬車——品類品牌。中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品一直逃脫不了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)命運(yùn)，無序的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使全產(chǎn)業(yè)鏈都處于無利可圖的困境。沒有利潤(rùn)就沒有技術(shù)、人才、資本的投入，要改變這種狀況唯有打造品牌，提升產(chǎn)品品牌溢價(jià)，尤其要打造品類品牌。而打造品類品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及種植系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)等，其中最核心的是如何掌控種植系統(tǒng)，能產(chǎn)出好果品。種植業(yè)系統(tǒng)又涉及品類基地、品種優(yōu)選、生態(tài)種植、營(yíng)養(yǎng)管理、植物保護(hù)、園藝等系統(tǒng)。百果園從傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型為產(chǎn)業(yè)生態(tài)的管理者與賦能者，如為志同道合的種植合作伙伴提供全方位賦能。你缺技術(shù)，我給你引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)；你缺錢，我給你提供資金；你沒品牌，我?guī)湍阕銎放扑茉?；你沒渠道，我給你提供或拓寬渠道。只要你認(rèn)同為消費(fèi)者提供好吃水果的理念，你就全身心投入其中，用工匠精神對(duì)待你從事的事業(yè)，打造出世界級(jí)果品品類品牌。

百果園已打造出20個(gè)左右的品牌，開始贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴?！白屘煜氯顺陨细玫乃?，不是百果園一家企業(yè)、而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同的使命與責(zé)任，這需要企業(yè)確立生態(tài)共生戰(zhàn)略思維，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢(shì)。

要構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)，首先是產(chǎn)業(yè)生態(tài)各參與方要彼此信任，第二個(gè)核心要素是利他。參與方發(fā)揮各自的長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，彼此賦能。作為好吃水果的平臺(tái)化公司，百果園一方面要為品類水果種植者提供技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、資金、品牌等服務(wù)，幫助種植者生產(chǎn)好產(chǎn)品，為渠道和消費(fèi)者提供好產(chǎn)品；另一方面通過供應(yīng)鏈及渠道將好產(chǎn)品賣出去。企業(yè)要通過全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)為產(chǎn)業(yè)鏈參與各方賦能，保證參與方都掙錢。從資產(chǎn)角度，可能渠道和種植基地都不歸百果園所有，但歸百果園所用，這就使得百果園從一個(gè)傳統(tǒng)水果零售商轉(zhuǎn)型成為基于數(shù)字化平臺(tái)的好吃水果的產(chǎn)業(yè)生態(tài)管理者與產(chǎn)業(yè)生態(tài)賦能平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。未來，百果園不再是一個(gè)傳統(tǒng)零售商，而是一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一家經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)的高科技企業(yè)。

百果園的“三大支柱”：信息科技+金融資本+研發(fā)——百果園能否從一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為一家線上線下高度融合的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司，有賴于百果園三大戰(zhàn)略支柱的打造與完善。

1. 第一大支柱：信息科技。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、觸摸技術(shù)、感知技術(shù)的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與生產(chǎn)者的精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)同。正是基于這種認(rèn)知，百果園對(duì)信息化與科技創(chuàng)新投入是比較大的，百果園的IT人員就有近千人，從生產(chǎn)資料到終端客戶，一路鏈接，尋求整個(gè)鏈條的高效協(xié)同。
2. 第二大支柱：金融資本。農(nóng)產(chǎn)品的品牌升級(jí)與價(jià)值升值離不開金融資本的支持與賦能。作為產(chǎn)業(yè)鏈的管理者與平臺(tái)服務(wù)者，必須打造金融資本這根支柱來解決全產(chǎn)業(yè)鏈的資金問題。作為終端品牌，從種植開始，甚至從生產(chǎn)資料開始，任何一個(gè)環(huán)節(jié)資金短缺都會(huì)影響到終端結(jié)果，所以百果園要用金融來保障整個(gè)鏈條資金不短缺，如成立果業(yè)基金、保險(xiǎn)基金、供應(yīng)鏈金融等來解決整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的金融問題。
3. 第三大支柱：研發(fā)。某種意義上，水果行業(yè)也是高科技行業(yè)，需要做強(qiáng)研發(fā)這個(gè)支柱。百果園主要是抓三大研發(fā)。第一是種植研發(fā)。好水果是種出來的，是需要不斷進(jìn)行品種優(yōu)化創(chuàng)新的，水果好吃不光是不打農(nóng)藥不施化肥的問題，同樣需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。種植業(yè)是一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)，它涉及到多個(gè)學(xué)科，要構(gòu)建高品質(zhì)的技術(shù)體系，沒有捷徑可走，必須加大對(duì)種植技術(shù)創(chuàng)新的投入。種植技術(shù)的投入周期長(zhǎng)，投入大，要舍得砸錢投，長(zhǎng)期投，連續(xù)投。百果園這幾年在種植領(lǐng)域里面的技術(shù)投入在全國(guó)是領(lǐng)先的。第二是采后處理。水果采后如何保鮮是一項(xiàng)高科技。中國(guó)水果不安全就因?yàn)榱吮ｕr而給水果穿上一層有毒衣，這里面既涉及供應(yīng)鏈技術(shù)，又涉及安全、環(huán)保的保鮮技術(shù)的研發(fā)。第三是零售研發(fā)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售核心是綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下、從農(nóng)場(chǎng)到餐桌的有機(jī)融合，從而提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“新與心”零售，因此零售技術(shù)也是一個(gè)不斷創(chuàng)新與迭代的過程。百果園的零售店已有第六、第七代店。

未來百果園的新競(jìng)爭(zhēng)力三要素。過去說賣水果就是開店，就是找店員、找店長(zhǎng)。從百果園可看到，百果園最終是打造一支專業(yè)化隊(duì)伍，為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈提供專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)，未來百果園最重要的資產(chǎn)不是門店而是大數(shù)據(jù)。未來的企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶，經(jīng)營(yíng)客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于新競(jìng)爭(zhēng)力三要素：海量的大數(shù)據(jù)、算力、算法。此外，全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)與管理同樣需要金融資本的助力，因要維護(hù)全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)就要靠經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，尤其種植行業(yè)更是如此。涉及保險(xiǎn)問題，涉及系統(tǒng)生產(chǎn)問題，涉及產(chǎn)業(yè)整合問題，涉及創(chuàng)新問題。

未來商業(yè)模式一定是基于數(shù)字化平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)與管理，某種意義上未來百果園就是一家基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈的平臺(tái)化管理與賦能的公司。從渠道角度看，百果園把碎片化資本與碎片化人才整合起來，讓加盟商出錢出力，百果園提供好產(chǎn)品、好品牌與敏捷供應(yīng)等賦能——要按我的要求和標(biāo)準(zhǔn)去賣水果，保證你掙錢。從種植端角度看，百果園整合好吃水果的農(nóng)場(chǎng)主——我為你提供技術(shù)、金融、品牌等賦能，你按我的標(biāo)準(zhǔn)將好吃的水果生產(chǎn)出來，我?guī)湍阗u。這樣，百果園就成為鏈接消費(fèi)者與生產(chǎn)者，為好吃水果提供產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)與賦能的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)與管理公司，其未來的成長(zhǎng)空間就是千億級(jí)甚至萬億級(jí)。如果百果園真正做到千億級(jí)企業(yè)了，相信它就是一個(gè)為客戶提供全生命周期美好生活服務(wù)的偉大公司。

文/彭劍鋒

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2021年10期