■按：消費(fèi)者反映，所購(gòu)的新日電動(dòng)車頻繁斷電故障，多次維修就是修不好。目前，電動(dòng)自行車已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的重要代步工具，加上不少地方落實(shí)電動(dòng)自行車上牌政策，電動(dòng)自行車的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題自然更受關(guān)注。近日，佛山的曾先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反

■按：消費(fèi)者反映，所購(gòu)的新日電動(dòng)車頻繁斷電故障，多次維修就是修不好。

目前，電動(dòng)自行車已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的重要代步工具，加上不少地方落實(shí)電動(dòng)自行車上牌政策，電動(dòng)自行車的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題自然更受關(guān)注。

近日，佛山的曾先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其購(gòu)買(mǎi)的新日電動(dòng)自行車多次出現(xiàn)故障，售后網(wǎng)點(diǎn)多次維修后故障仍然存在。為此，曾先生還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。曾先生反映的問(wèn)題能否得到妥善解決？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

購(gòu)買(mǎi)半年，多次故障

2021年5月，曾先生在佛山的一家新日官方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，花費(fèi)3380元購(gòu)買(mǎi)了一輛型號(hào)為T(mén)DT9250Z的新日電動(dòng)自行車?！斑@輛電動(dòng)自行車平時(shí)主要是代步使用，我自己沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行過(guò)改裝?！痹壬f(shuō)道。

不料，數(shù)月之后，曾先生的車輛開(kāi)始接連出現(xiàn)故障。

“9月9日當(dāng)天，我騎車正常行駛，車輛突然就不走了，好像整個(gè)車突然斷了電一樣的，當(dāng)時(shí)車輛還有充足的電量的?！痹壬硎?。隨后，曾先生重新啟動(dòng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛可以正常行駛。

▲故障出現(xiàn)時(shí)儀表盤(pán)出現(xiàn)疑似故障圖標(biāo)（受訪者供圖） ▲故障出現(xiàn)時(shí)儀表盤(pán)出現(xiàn)疑似故障圖標(biāo)（受訪者供圖）

曾先生提供的照片顯示，故障出現(xiàn)時(shí)，車輛儀表盤(pán)出現(xiàn)了一個(gè)圖標(biāo)?！拔矣X(jué)得這個(gè)圖標(biāo)是故障碼，不過(guò)我不知道是什么意思?！痹壬硎尽?/p>

此后的多次騎行過(guò)程中，曾先生的車輛又頻繁出現(xiàn)行駛途中斷電導(dǎo)致無(wú)法行駛的故障。“前前后后出現(xiàn)過(guò)很多次斷電故障了，集中在剛起步加速的過(guò)程中出現(xiàn)，有一次我差點(diǎn)因此被后方的車輛追尾了，非常危險(xiǎn)。”曾先生說(shuō)道。

故障起因不明，維修效果不佳

故障出現(xiàn)后，曾先生將車輛送至門(mén)店檢修，卻自此走上了維權(quán)之路。

“我把車送去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，維修人員表示找不到故障點(diǎn)，儀表盤(pán)顯示的那個(gè)圖標(biāo)他們也沒(méi)見(jiàn)過(guò)?！痹壬硎尽?/p>

為此，曾先生自己也曾向新日客服人員咨詢相關(guān)問(wèn)題，對(duì)方發(fā)來(lái)了一份“儀表常用圖標(biāo)”，上面也沒(méi)有提到曾先生車輛儀表盤(pán)出現(xiàn)的圖標(biāo)，客服人員向曾先生表示“可能是沒(méi)有更新”。

曾先生表示，目前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)為車輛更換了新的控制器，不過(guò)行駛中斷電的故障仍然不時(shí)出現(xiàn)。“換了控制器后，現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給出的最新的維修方案是更換電機(jī)，不過(guò)要先把電機(jī)寄給廠家檢測(cè)后才能更換。”曾先生說(shuō)道。

在曾先生看來(lái)，售后維修人員沒(méi)有找到故障燈的確切起因，“現(xiàn)在的維修方法感覺(jué)只是在一個(gè)一個(gè)地更換配件”。為此，曾先生提出，希望新日廠家可以幫忙根治故障，否則應(yīng)該提供退車或者換車的措施。

就曾先生車輛故障的具體起因、新日方面有何解決方案等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向新日電動(dòng)車方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，目前，《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及各省制定的地方三包政策規(guī)定，均有對(duì)電動(dòng)自行車產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題的管理進(jìn)行了明文規(guī)定。

“在本案中，曾先生的車輛還在三包有效期內(nèi)，新日電動(dòng)車和門(mén)店方面應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者維修，以解決故障問(wèn)題。如果電動(dòng)車故障是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所致，而新日廠家又無(wú)法解決，那么消費(fèi)者有權(quán)利要求新日方面更換車輛或者退貨?！惫∶鞅硎尽?/p>